辣醬中吃出玻璃塊 青援食品:從沒(méi)遇到過(guò)這種情況
發(fā)布時(shí)間:2022-03-17 13:19:04 文章來(lái)源:信網(wǎng)
信網(wǎng)3月16日訊(首席記者杜杲燃)“買的青援牌辣醬,吃出了一個(gè)玻璃塊。”近日,青島的石先生反映,他在淘寶上的青援食品旗艦店買了10瓶辣醬,吃

信網(wǎng)3月16日訊(首席記者 杜杲燃)“買的青援牌辣醬,吃出了一個(gè)玻璃塊?!苯眨鄭u的石先生反映,他在淘寶上的青援食品旗艦店買了10瓶辣醬,吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)瓶子里有一大塊玻璃碎塊。石先生表示不需要任何賠償,只希望廠家在生產(chǎn)時(shí)引以為戒,避免再發(fā)生此類事情。對(duì)此,青援食品有限公司的工作人員告訴信網(wǎng),之前從來(lái)沒(méi)有消費(fèi)者反映類似的情況,玻璃塊是否產(chǎn)品中的,又是如何進(jìn)入的都需要生產(chǎn)部門的相關(guān)人員答復(fù)。但截止到發(fā)稿,青援食品有限公司生產(chǎn)部門的相關(guān)人員并未置評(píng)。

(來(lái)源:受訪者)

2020年11月份,石先生在淘寶上的青援食品旗艦店購(gòu)買了10瓶辣醬,“當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔椋揖投噘I了一些屯了起來(lái)。”前段時(shí)間,石先生從其中一瓶辣醬中吃出了一塊玻璃?!翱粗袷撬榱说睦贬u瓶的瓶口玻璃,因?yàn)樯厦嬗幸蝗β菁y,比較好認(rèn)。”石先生說(shuō),他吃這瓶辣醬的時(shí)候,沒(méi)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期了,“確實(shí)是我放的時(shí)間比較長(zhǎng)了,已經(jīng)過(guò)期了,但是玻璃是在買的時(shí)候就已經(jīng)在里面了?!?/p>

為了此事,石先生特意找了青援食品旗艦店的客服,但是客服卻并沒(méi)給出解釋?!拔医o客服提供了生產(chǎn)日期,但是工作人員說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)期了查詢不到信息。”原本石先生并不想索要任何賠償,只是善意的提醒,但客服這個(gè)回復(fù)讓他沒(méi)法接受?!拔抑皇翘嵝岩幌聫S家引以為戒,避免再發(fā)生此類事情。同時(shí),我也想知道這么大一塊玻璃是怎么進(jìn)到瓶子里面的,可客服卻以查不到回應(yīng)了我?!?/p>

3月14日,信網(wǎng)就此事聯(lián)系到淘寶上的青援食品旗艦店,但向客服人員描述事情以后,青援食品旗艦店的客服人員便再無(wú)音信,對(duì)信網(wǎng)提出的問(wèn)題未予回應(yīng)。

隨后,信網(wǎng)通過(guò)青援食品有限公司網(wǎng)上的預(yù)留電話聯(lián)系到了該公司的客服人員,根據(jù)客服人員描述,此前從未接到過(guò)消費(fèi)者關(guān)于吃出玻璃的問(wèn)題,對(duì)于該問(wèn)題也沒(méi)法斷定。

該客服人員也提出是否石先生想要賠償而惡意為之的問(wèn)題,但獲悉石先生只是提醒不要賠償以后,該客服人員表示生產(chǎn)過(guò)程都是人工操作,難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),但具體的情況還得需要生產(chǎn)部門的相關(guān)人員進(jìn)行回應(yīng)。并且該客服人員表示會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給生產(chǎn)部門,由生產(chǎn)部門安排人員進(jìn)行回復(fù),截止到發(fā)稿,青援食品有限公司并未安排生產(chǎn)部門相關(guān)人員置評(píng)。

對(duì)于此事,青島市消保委的工作人員表示,該問(wèn)題還牽扯到消費(fèi)者目前手中的辣醬已經(jīng)打開了,判定是否廠家在生產(chǎn)過(guò)程中摻進(jìn)去了玻璃比較困難。但鑒于消費(fèi)者不要求賠償,只是提醒,廠家應(yīng)該將情況向消費(fèi)者進(jìn)行告知。

工作人員說(shuō),如果廠家一直不給解釋,甚至選擇消極的應(yīng)對(duì)態(tài)度,消費(fèi)者可以聯(lián)系廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門,由執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查證,再給消費(fèi)者進(jìn)行反饋。

標(biāo)簽: 客服人員 生產(chǎn)部門 工作人員

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