掃碼進入余杭疫情防控互動求助平臺
(記者張瑚瀅)3月14日,在余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺工作專班,清脆的鍵盤敲擊聲與電話鈴聲此起彼伏,10名工作人員一刻不停地處理著居民發(fā)來的求助信息,迅速地分類、聯(lián)絡(luò)、給出答復(fù)。
“小孩3歲,口腔潰瘍,已經(jīng)滿嘴流血,現(xiàn)在無法就醫(yī)。請求平臺幫助!”一條來自仁和街道東山村的求助信息引起了“看余杭”求助平臺專班成員的關(guān)注。
“接到反映后,我們通過各種渠道盡力協(xié)調(diào)資源,在確保防控安全的前提下,以最快速度把他轉(zhuǎn)運到醫(yī)院,接受專業(yè)治療?!逼脚_負責(zé)人應(yīng)侃告訴記者。
經(jīng)過多方協(xié)調(diào),當天21時30分,一輛從蕭山臨時調(diào)度來的救護車抵達東山村,將孩子送往市二醫(yī)院?!昂⒆右呀?jīng)在接受治療,我們心里放心多了。在這個非常時期,我們的需求能這么快得到回應(yīng)處置,真的非常感謝?!鼻笾硕稳A蒙感激地說。
3月9日晚,余杭通報確診病例后,區(qū)融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺專班。10日凌晨起,他們24小時在線回復(fù)網(wǎng)友求助。
求助平臺專班成員王媛媛介紹,為了更快幫助群眾解決問題,求助平臺專班根據(jù)以往實戰(zhàn)經(jīng)驗,又結(jié)合浙江省輪疫情實際,梳理出物資保障、疫情隔離、醫(yī)療保障、交通管制、健康碼變色等9大類問題?!懊恳粋€問題解答都會同實時的政策要求、對應(yīng)的街道、村社進行核實,確認無誤后反饋給群眾。同時,專班還對求助信息進行數(shù)據(jù)匯總,每日匯集群眾反映較多的同類問題,為疫情防控指揮部提供決策依據(jù)。”王媛媛說。
截至目前,余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺已收到咨詢留言2400余條,在線回復(fù)率達100%,每一則求助信息平均在10分鐘內(nèi)就能得到電話溝通或線上回復(fù),回復(fù)速度與問題解決有效率均得到用戶點贊。
在疫情大考中,余杭用疫情防控互動求助平臺架起政府與群眾的連心橋、當好疑難雜癥匯集疏通站、做好社會輿情信息瞭望塔,抓好“三情”聯(lián)動機制落腳點,全面推動“七大機制”落實落地,牢牢兜住民生關(guān)切底線。
如您在疫情期間有困難、需求、建議,均可登錄“看余杭”App疫情防控互動求助平臺。
1.掃描下方二維碼,進入余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺。
2.進入平臺后,可以看到其他網(wǎng)友的留言以及解答。同時,市民也可以在平臺上發(fā)布自己的求助信息。
3.請注明自己所在的區(qū)域,并確保電話暢通,工作人員將第一時間回復(fù)。
下載“看余杭”App,可實時了解疫情動態(tài)信息。
(來源:杭州市余杭區(qū)政府網(wǎng)站)
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