2021年度全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)發(fā)布
發(fā)布時(shí)間：2022-03-17 11:21:45 文章來源：山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
2021年度全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)發(fā)布,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站

食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)……3月14日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消協(xié)發(fā)布的2021年全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，依舊是全年投訴熱點(diǎn)前三。　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬元，涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬元。

熱點(diǎn)一：食品安全投訴量高居榜首

食品安全投訴主要集中在：量不合格，經(jīng)營(yíng)者以次充好，摻雜摻假，售賣過期、霉變、“三無”食品，造成腹瀉、中毒等人身傷害。此外，部分商家夸大宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)要求或與宣傳內(nèi)容不符等。還有一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)出售低價(jià)食品，無檢疫證明，進(jìn)貨渠道不明，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

熱點(diǎn)二：快遞服務(wù)一言難盡

快遞服務(wù)存在的問題有：　　快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞放入快遞柜或家門口，消費(fèi)者拒收后，快遞公司偽造消費(fèi)者簽收；快遞單上廣告泛濫，多以免費(fèi)福利為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者參與；快遞寄出后，多日仍未送達(dá)，發(fā)生損毀得不到及時(shí)處理；保價(jià)條款不公平、保價(jià)理賠不合理、夸大宣傳保價(jià)金額，貴重物品未提醒保價(jià)；網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)，鋰電池等易燃易爆商品無法通過快遞寄回；發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者受到快遞員電話威脅。

熱點(diǎn)三：校外培訓(xùn)招數(shù)多

校外培訓(xùn)存在的問題有：　　部分非學(xué)科類辦學(xué)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營(yíng)不善問題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款。學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)，但師資配備跟不上。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)不符合職業(yè)資格考試條件的參訓(xùn)人員，偽造報(bào)名資質(zhì)，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔(dān)責(zé)；有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不合規(guī)，培訓(xùn)教師無證上崗；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隱瞞貸款風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”，甚至收到學(xué)費(fèi)后卷款跑路。

熱點(diǎn)四：休閑娛樂維權(quán)難

在休閑娛樂中，有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況；部分網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等經(jīng)營(yíng)者引誘未成年人打賞、充值，涉黃涉暴，低俗網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目影響青少年健康成長(zhǎng)；有些網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)裝備被盜問題置之不理，對(duì)賬號(hào)數(shù)據(jù)異常處置粗暴，影響關(guān)聯(lián)賬號(hào)下視頻、音樂等付費(fèi)功能使用；網(wǎng)絡(luò)文娛票務(wù)平臺(tái)拖延供票、擅自提價(jià)或取消訂單，增加消費(fèi)者維權(quán)難度。

熱點(diǎn)五：新能源汽車質(zhì)量隱患多

新能源汽車質(zhì)量隱患多：如行駛中斷電、汽車自燃、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈、充電故障、續(xù)航里程縮水等；有些消費(fèi)者剛簽完合同還未提車，所購(gòu)車型就降價(jià)，或推出同價(jià)但性能配置更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛；對(duì)已售車型，隨意修改網(wǎng)上宣傳資料和說明；配套的售后服務(wù)體系、維修網(wǎng)點(diǎn)、維修技工、汽車數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等問題，不能滿足高速增長(zhǎng)的新能源汽車需要,影響消費(fèi)體驗(yàn)和售后滿意度。

熱點(diǎn)六：收費(fèi)“入會(huì)”套路深

很多商家都要求消費(fèi)者“入會(huì)”，實(shí)際卻假借各種名義，拆分原有會(huì)員權(quán)益，對(duì)已付費(fèi)會(huì)員再收費(fèi)、會(huì)員續(xù)費(fèi)不提醒或提醒不到位；還有些會(huì)員服務(wù)不穩(wěn)定且福利變化大，加入會(huì)員前有專人熱情服務(wù)，入會(huì)后卻遭冷遇且預(yù)約困難，無法獲得會(huì)員優(yōu)惠；有些商家以高額充值返現(xiàn)等優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者加入會(huì)員，存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

熱點(diǎn)七：直播電商購(gòu)物容易退款難

一些直播電商購(gòu)物涉及虛假宣傳，商品貨不對(duì)板，以假充真，以次充好，“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”；有些主播以最優(yōu)價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分玉石、黃金等貴重物品價(jià)格低質(zhì)量更差，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書欺騙消費(fèi)者；一些主播使用低俗語言，甚至辱罵消費(fèi)者。最關(guān)鍵的問題是，售后服務(wù)難保障，退換貨難。

熱點(diǎn)八：家電質(zhì)量參差不齊

部分智能家電功能與實(shí)際操作不符、質(zhì)量參差不齊、發(fā)生問題索賠難；一些網(wǎng)紅小家電以低價(jià)、新穎吸引消費(fèi)者，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障，沒有3C認(rèn)證；家電售后上門檢查或維修不及時(shí)，不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢。部分商家不落實(shí)延保服務(wù)承諾，推銷“延?！睍r(shí)與“三包”混淆，“保修”并非免費(fèi)“包修”。

熱點(diǎn)九：健身服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信度差

近年來，體育健身服務(wù)投訴量呈逐年上升趨勢(shì)。主要問題有：預(yù)付費(fèi)退款困難、銷售承諾不兌現(xiàn)、合同履行有瑕疵等。健身機(jī)構(gòu)在履行合同期間，存在頻繁更換教練、課程難以預(yù)約等問題。有些健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者變更法人，新法人不理舊賬，消費(fèi)者權(quán)益縮水受損。

熱點(diǎn)十：“盲盒”熱銷但貓膩多

目前，盲盒消費(fèi)似乎“萬物皆可盲”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。一些不法商家利用盲盒銷售臨期商品、假冒偽劣產(chǎn)品或患病活體動(dòng)物。還有一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任，以珍藏、稀有等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

本報(bào)記者郝薇

標(biāo)簽： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 食品安全 休閑娛樂

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