市北區(qū)稅務(wù)局“三通一體”打造智慧服務(wù)新模式 環(huán)球新資訊
發(fā)布時間：2023-05-25 11:59:52 文章來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)5月24日訊（記者李京媛通訊員宮昕李文成李昌峰）“以前咨詢熱線只解答問題，具體業(yè)務(wù)還要到辦稅大廳

半島網(wǎng)5月24日訊（記者 李京媛 通訊員宮昕 李文成 李昌峰） “以前咨詢熱線只解答問題，具體業(yè)務(wù)還要到辦稅大廳現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在撥打一個電話、登錄一個平臺就能解決，真是省時又省心！”山東魯青創(chuàng)安建設(shè)工程有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人樊丁一體驗了“三通一體”智慧服務(wù)新模式后高興地說。


(資料圖片)

“三通一體”智慧服務(wù)新模式是國家稅務(wù)總局青島市市北區(qū)稅務(wù)局深化“便民辦稅春風(fēng)行動”的特色舉措。今年以來，市北區(qū)稅務(wù)局堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”原則，創(chuàng)新推出“答辦通、云線通、詢訪通”的“三通一體”智慧服務(wù)新模式，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，以優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境檢驗主題教育成效。

答辦通 解答幫辦一并完成

“現(xiàn)在只需要在征納互動平臺提交資料，稅務(wù)部門就能遠(yuǎn)程幫我開具變更經(jīng)營者清稅證明，辦稅越來越方便了！”市北區(qū)爬九樓烤香腸店老板王先生對“咨詢+辦稅”服務(wù)贊不絕口。

“三通一體”智慧服務(wù)新模式將傳統(tǒng)的咨詢輔導(dǎo)、辦稅窗口、電子審批崗位職責(zé)有機(jī)融合，延伸咨詢熱線功能，著力解決咨詢和辦稅分離、涉稅問題無法及時解決的問題，為納稅人繳費人提供“一個電話連問帶辦”的稅費服務(wù)新體驗。目前，已將社保信息關(guān)聯(lián)、個稅代扣代繳密碼發(fā)放、代開發(fā)票作廢申請等7大類43項業(yè)務(wù)納入“答辦通”業(yè)務(wù)清單，讓辦稅繳費服務(wù)“少跑腿”“不跑腿”。新模式上線后已累計辦理清單業(yè)務(wù)1.1萬余筆。

云線通 網(wǎng)絡(luò)熱線集約聯(lián)動

青島逐浪人裝飾工程有限公司財務(wù)人員閔先生在開具并打印發(fā)票時，系統(tǒng)出現(xiàn)了“未安裝控件無法打印”的提示，這讓著急開票的閔先生犯了難，情急之下閔先生撥通了稅務(wù)咨詢熱線，“您好先生，請問有什么可以幫您……明白了，您現(xiàn)在點擊圖標(biāo)進(jìn)入征納互動平臺，我可以遠(yuǎn)程看到您的系統(tǒng)界面，您根據(jù)我的提示操作即可。”在接線員一步步的提示下，閔先生成功打印出了發(fā)票，解了燃眉之急。

“三通一體”智慧服務(wù)模式將熱線電話、征納互動平臺、“云辦稅”平臺和電子稅務(wù)局等業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行整合，按照“一席雙機(jī)多配件”標(biāo)準(zhǔn)，為接線員配備電腦、多功能電話等軟硬件設(shè)施，賦予業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，完善智能平臺搭建，豐富拓展智能交互場景，針對一些系統(tǒng)操作問題，稅務(wù)人員可直接進(jìn)行遠(yuǎn)程操作演示，實現(xiàn)云端精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

詢訪通 服務(wù)效能全程監(jiān)督

每年四月份是海鮮旺季，也是海鮮肉質(zhì)肥美的時候，紅火的生意忙壞了南山海成水產(chǎn)經(jīng)營部的張先生，“生意一忙，就經(jīng)常忘了報稅，但讓我們納稅人感覺暖心的是，總能在申報期結(jié)束前收到稅務(wù)部門的提醒短信。”在稅務(wù)部門的精準(zhǔn)提醒和接線員的輔導(dǎo)下，張先生按時完成了稅費申報業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)提醒是稅務(wù)部門將服務(wù)的關(guān)口前移、為納稅人繳費人多想一步的生動體現(xiàn)。市北區(qū)稅務(wù)局建立“詢訪通”工作機(jī)制，加快納稅人繳費人訴求響應(yīng)，同時，充分發(fā)揮征納互動平臺、咨詢熱線等稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加強(qiáng)回訪結(jié)果應(yīng)用，對政策疑難點、操作易錯點等熱點高頻問題歸集成冊，依據(jù)咨詢歷史數(shù)據(jù)標(biāo)簽精準(zhǔn)推送輔導(dǎo)資料。

“‘三通一體’智慧服務(wù)新模式的上線，讓辦稅繳費方式更加多元、更加輕松。下一步，我們將以開展主題教育為契機(jī)，持續(xù)聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，讓服務(wù)更貼心、更周到、更溫暖，讓辦稅繳費更便捷、更省心?！笔斜眳^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長孔慶娜表示。

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