信網(wǎng)12月15日訊（記者 趙寶輝）“買了張首都航空推出的‘麗尚往來(lái)’飛行次卡，可我在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款，平臺(tái)卻沒(méi)給打款?！比ツ暝诰〇|的一次購(gòu)物經(jīng)歷，讓賀女士到了今年還直呼“太讓人上火?！睆纳暾?qǐng)退款到現(xiàn)在，時(shí)間已過(guò)去9個(gè)月了，仍沒(méi)有任何進(jìn)度。信網(wǎng)在京東得知，消費(fèi)者的購(gòu)票款由航空公司收取，消費(fèi)者通過(guò)首都航空App申請(qǐng)退款即可。
(資料圖片僅供參考)
在京東申請(qǐng)退款 等了9個(gè)月仍沒(méi)進(jìn)展
2021年3月8日，賀女士在瀏覽京東APP時(shí)看到了平臺(tái)上架首都航空所推出的“麗尚往來(lái)”麗江往返次卡?！拔乙恢毕肴惤糜?，看到首航推出的這個(gè)活動(dòng)后，我還是挺感興趣。這張往返次卡888元，相當(dāng)于機(jī)票兌換券，想出發(fā)的時(shí)候直接用這張卡訂往返機(jī)票就行。與普通機(jī)票相比，能便宜好幾百元?！?/p>
買卡之后，賀女士便時(shí)刻關(guān)注著麗江疫情防控政策，由于到達(dá)后需要隔離，為了不耽誤時(shí)間，賀女士就有了先把此次旅行擱置下來(lái)的想法。“既然近期去不了，那不如就索性給退了。”就在賀女士要退款時(shí)，她注意到了商品退改規(guī)則：“購(gòu)買后，僅限于2022年2月27日至3月31日退款。產(chǎn)品如兌換后，無(wú)論何種理由都不允許退票。”
由于規(guī)定的退票時(shí)間是在2022年，賀女士就多等了一段時(shí)間。到了2022年3月8日，她向京東發(fā)起了退款。令賀女士沒(méi)想到的是，這次“退款之路”會(huì)碰到坎坷?！熬〇|客服說(shuō)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把錢款原路退到原支付賬戶，可現(xiàn)在都過(guò)去9個(gè)月了，還沒(méi)動(dòng)靜，退款進(jìn)度一直是待處理狀態(tài)。”
京東解釋稱票款由航司收取 可在首航App操操作退款
這次購(gòu)物經(jīng)歷雖然讓賀女士很生氣，但事情總得解決。在最近的幾天，賀女士三番五次的聯(lián)系京東客服人員，但事情卻毫無(wú)進(jìn)展。從開(kāi)始的憤怒，到現(xiàn)在的無(wú)奈，賀女士直言：“作為一名消費(fèi)者，我該怎么辦？”
信網(wǎng)通過(guò)京東方面得知，賀女士所購(gòu)的這張飛行次卡是首都航空通過(guò)京東平臺(tái)售賣，無(wú)論是退改規(guī)則還是售價(jià)，都是航司制定?！跋M(fèi)者的購(gòu)票款也是由航空公司收取，跟京東并無(wú)關(guān)系。消費(fèi)者通過(guò)首都航空App申請(qǐng)退款即可。”
得知京東的說(shuō)法后，賀女士更加生氣，“既然是通過(guò)航司退款，那京東的線上客服為什么不提前告知我？讓我白等了這么長(zhǎng)時(shí)間，”
航司表示會(huì)核實(shí)票務(wù)信息 無(wú)誤后將給出解決方案
登錄首都航空官網(wǎng)，信網(wǎng)記者并未發(fā)現(xiàn)有任何關(guān)于賀女士所購(gòu)買的這張“麗尚往來(lái)”飛行次卡相關(guān)介紹。首航客服人員了解到這件事情后表示，目前該活動(dòng)已經(jīng)取消，飛行次卡已不再售賣。“建議讓消費(fèi)者親自聯(lián)系我們，待核實(shí)無(wú)誤后，我們會(huì)向消費(fèi)者出具一個(gè)解決方案?！?/p>
山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師坦言，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者是在京東上下單購(gòu)買的商品，申請(qǐng)退款時(shí)，平臺(tái)理應(yīng)準(zhǔn)確告知退款步驟與流程，而不是隨意承諾?！凹热怀兄Z48小時(shí)到賬，那京東就應(yīng)該與航司積極協(xié)調(diào)處理顧客退款事宜。建議顧客先行按照平臺(tái)給出的方案進(jìn)行處理。若仍未收到退款，可走司法途徑解決，并將航司追加為第三人?！?/p>
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