天天報道:大麥網(wǎng)演出票不支持7天無理由退換 已是行業(yè)普遍規(guī)則？
發(fā)布時間：2022-12-15 15:52:16 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)12月14日訊（記者李鑫邦）李先生是音樂劇的資深觀眾，無論在何地舉辦，只要有時間，自己就會飛到相應(yīng)的城市“享受”一番。12月5日，他在大


(資料圖)

信網(wǎng)12月14日訊（記者 李鑫邦）李先生是音樂劇的資深觀眾，無論在何地舉辦，只要有時間，自己就會飛到相應(yīng)的城市“享受”一番。12月5日，他在大麥網(wǎng)購買了兩張“我在時間盡頭等你上海站”的門票，但是下單沒多久，因?yàn)楣ぷ鞯仍驘o法前往現(xiàn)場，無奈之下便想申請退票，但是平臺方卻直接拒絕。大麥網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)，在購票須知中已經(jīng)標(biāo)注“不支持退”等字樣，此外，演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，所以不適用于7天無理由退換。

李先生買的這場演出是12月22日在上海舉行的，他提前安排了自己的工作，就是為了這一天能到現(xiàn)場看自己喜歡的音樂劇。可計劃趕上不上變化快，一通工作電話讓他去看演出的計劃泡了湯。就在李先生準(zhǔn)備退票時，他卻在大麥網(wǎng)上找不到任何有關(guān)的入口，詢問客服才知道大麥網(wǎng)對演出的退改票制度是“一經(jīng)售出，不可退票”。

但李先生認(rèn)為，自己申請退票時距離演出還有一段時間，退票不會影響二次銷售，平臺方?jīng)]有理由拒絕退票。

面對李先生提出的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了大麥網(wǎng)的客服，其工作人員表示，無法退票這一規(guī)則是由演出票品的特殊性和時效性決定的，而且演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，所以也不適用于7天無理由退換，“這些規(guī)則在購票須知中都已經(jīng)明確說明了?！?/p>

信網(wǎng)在大麥網(wǎng)該場次音樂劇的購票須知也看到了這樣的規(guī)定：票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征，故不支持退換。此外，該場次的演出為實(shí)名購票。信網(wǎng)注意到，在該平臺提供的其他服務(wù)中，無論是音樂劇、話劇還是音樂節(jié)等演出，都標(biāo)注著“不支持退”等字樣。

一位從事演藝行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴信網(wǎng)，演出門票不支持退款已經(jīng)是行業(yè)的普遍規(guī)則，“此類票品確實(shí)比較特殊，演出票的時間和數(shù)量都有限制，一方面要維護(hù)演出市場的利益，若存在囤票然后臨演前退票的情況，那勢必會對演出市場造成沖擊。另一方面，目前票務(wù)代理平臺十分繁多，若退票數(shù)量龐大，將牽扯到多方代理商的利益。”

那么這一行業(yè)的普遍規(guī)則又是否合規(guī)呢？青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，關(guān)于電影、演唱會門票等特殊商品的退換尚未有明確的規(guī)定，但目前也在逐步完善，“例如去年中旬，曾有市場監(jiān)督管理局在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有售票公司對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，存在故意拖延或者無理拒絕的情況，因此做出了罰款20000元的行政處罰?！?/p>

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經(jīng)拆封的數(shù)字化商品、報紙期刊這四種例外商品之外，其他網(wǎng)購商品均可享有七天無理由退貨。“該平臺提供的音樂劇門票是為了生活所需的消費(fèi)型需求，應(yīng)屬于7天無理由退貨的網(wǎng)購商品范疇，若不影響平臺的二次銷售，那么消費(fèi)者可以要求其退票，而平臺方也應(yīng)予以退換?！贝送?，對于售票平臺提出的“不支持退”等規(guī)則，郭律師表示，根據(jù)民法典中的規(guī)定，此類格式條款在一定程度上加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了出售方的責(zé)任，屬于單方面制定的無效條款，可視為霸王條款，對于消費(fèi)者來說并沒有法律約束力，消費(fèi)者可以民事訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

標(biāo)簽： 天無理由 工作人員 合法權(quán)益

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