(資料圖片僅供參考)
信網(wǎng)9月15日訊(記者 李鑫邦)近日,市民史先生稱,他在淘寶羅技官方旗艦店購買的GPW鼠標(biāo)斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)問題,聯(lián)系客服也是遲遲未能解決,此前商家承諾將鼠標(biāo)寄回倉庫后之后便可換新,但史先生將其寄回之后便再也沒有動靜。截止目前,史先生表示,客服已經(jīng)告知,倉庫已為其安排發(fā)貨。
去年618期間,市民史先生在淘寶羅技官方旗艦店以569元的價格購買了一款GPW鼠標(biāo)?!耙?yàn)榱_技在外設(shè)領(lǐng)域里算比較厲害的,加上當(dāng)時承諾2年質(zhì)保換新,所以就直接買了?!睋?jù)史先生所述,在拿到鼠標(biāo)后,從未發(fā)生過任何問題,但直到今年8月,鼠標(biāo)的左鍵突然失控發(fā)生損壞,“這種問題直接就導(dǎo)致鼠標(biāo)不能繼續(xù)用了,因?yàn)楫?dāng)時承諾2年質(zhì)保,所以我就想聯(lián)系客服換一個新的?!?/p>
史先生表示,客服稱鼠標(biāo)若出現(xiàn)質(zhì)量問題便可以換新,但需要先把鼠標(biāo)寄回羅技倉庫,等收到后就會為其發(fā)出新鼠標(biāo)。史先生稱,自己在得知換貨流程后,于9月5日發(fā)出了快遞?!?月7日上午看到快遞已經(jīng)簽收,所以就直接詢問客服什么時間可以發(fā)貨,但是客服卻說倉庫方面沒有收到,需要再等等,在經(jīng)過一番核實(shí)之后,客服又說5號倉庫已經(jīng)收到,需要做一次設(shè)備檢測,具體發(fā)貨時間還需等待。”史先生說到。
“到現(xiàn)在一個周左右了,再詢問客服就是不斷抱歉,拖著不給處理?!笔废壬硎荆M_技盡快為其進(jìn)行售后處理。
淘寶羅技官方旗艦店的客服表示,若產(chǎn)品在2年的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可換不修。但是對于史先生的問題,客服并未給予回復(fù)。
隨后,信網(wǎng)在某投訴平臺上發(fā)現(xiàn),截止8月底,羅技已經(jīng)收到投訴440余條,其中大多數(shù)為鼠標(biāo)在使用后出現(xiàn)質(zhì)量等問題,聯(lián)系客服也是以多種理由進(jìn)行推脫,與購買時承諾的保修內(nèi)“只換不修”嚴(yán)重不符。
截止發(fā)稿前,史先生表示,客服已經(jīng)為其安排相關(guān)發(fā)貨,預(yù)計(jì)一周便可收到快遞。
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