信網(wǎng)3月29日訊(見習(xí)記者 李楊) “寄出去的時候還用木架加固保護(hù)了,可是收到快遞發(fā)現(xiàn)不僅外邊的木架沒了,用來包裝的箱子也有被打開過的跡象?!?月9日,胡先生從成都郵寄來青島的一箱白酒,因為價值較高,便進(jìn)行了10000元的保價,沒曾想快遞在運送過程中遭到了損壞。對此,信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞,工作人員表示,已與用戶溝通,可賠付500元。
“快遞是3月12日到的,當(dāng)時保護(hù)貨物用的木架已經(jīng)不見了。因為是家人代為簽收的,也沒有仔細(xì)檢查一下。”胡先生表示,郵寄的白酒價格比較高,于是支付50元保價費,保價了10000元,就是希望快遞在運送途中能被多在意一些,沒想到收到的時候成了這個樣子?!跋渥颖粍舆^了,有二次封裝的痕跡,現(xiàn)在還是不是原來的酒都沒法確定?!?/p>
(來源:受訪者)
收到快遞當(dāng)天,胡先生便將貨物狀況反饋給了京東快遞,并希望得到賠付,“寄東西的時候希望快遞能安全送達(dá),但現(xiàn)在快遞損壞了,就應(yīng)該按保價賠償??墒蔷嚯x收到快遞都過去半個月了,也沒有得到合理的賠償結(jié)果?!?/p>
對此,信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞,工作人員表示,“已經(jīng)有專員和寄件方溝通過,賠付其500元,但寄件方不接受?!惫ぷ魅藛T稱,會保留這個賠付結(jié)果。對于保價10000元的物品,為何只能賠付500元,該工作人員表示,會根據(jù)貨物實際價值和損失狀況進(jìn)行一定比例賠付。
信網(wǎng)查詢京東快遞保價聲明顯示,京東建議客戶在托運托寄物時如實按照托寄物實際價值選擇保價(即選擇等值保價服務(wù)),不足額保價或者超額保價部分都無法得到賠償??蛻艏倪f貨物時向京東聲明貨物價值,并支付相應(yīng)費用。若配送過程中由于京東責(zé)任造成丟損時,京東會按照聲明價值和損失比例進(jìn)行賠償。
隨后,信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心,工作人員表示,對于已保價的貨物同樣需要看損毀的情況,界定損毀價值,才能進(jìn)行賠償。如消費者與快遞公司無法達(dá)成協(xié)商,可以向申訴中心投訴,申訴中心會向企業(yè)核實。
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