省稅務(wù)局蹲點調(diào)研破解辦稅繳費(fèi)“痛堵難”問題
發(fā)布時間：2022-03-30 12:09:48 文章來源：山西經(jīng)濟(jì)日報
省稅務(wù)局蹲點調(diào)研破解辦稅繳費(fèi)“痛堵難”問題,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西

為深入貫徹落實國家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”各項舉措，全面夯實稅收征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)，切實提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局秉承“從最基層發(fā)現(xiàn)問題，從最根本解決難題”的原則，在全省范圍內(nèi)開展全流程、全覆蓋、全周期的蹲點調(diào)研，深入查找辦稅繳費(fèi)過程中的堵點痛點，解決制約當(dāng)前稅收工作發(fā)展的深層次問題?！　〈舜稳《c調(diào)研工作創(chuàng)新突出了全流程、全覆蓋、全周期三大特點，推動突出問題整改落實，持續(xù)保持常態(tài)化監(jiān)管。全流程，是指從辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)延伸到管理、稽查、機(jī)關(guān)各部門業(yè)務(wù)，推動崗責(zé)體系不完善、不符合基層實際等深層次問題予以解決。全覆蓋，是指各市局“一把手”親自過問、重點督辦，各市局班子成員帶隊，深入所轄全部縣區(qū)局開展蹲點調(diào)研，明確調(diào)研重點，設(shè)計調(diào)研方案，科學(xué)安排調(diào)研任務(wù)。各縣區(qū)局“一把手”每個月親自蹲守辦稅服務(wù)廳、下沉到稅源管理部門等督導(dǎo)檢查，及時推動解決具體問題。全周期，是指陪同走流程、記錄全過程，收集真實體驗和意見建議。　　在調(diào)研方法上，做到了有模板、有指標(biāo)、有案例。調(diào)研組建立蹲點調(diào)研記錄模板，真實記錄時間、地點、事件和存在問題，并建立了基礎(chǔ)管理、政策落實、系統(tǒng)支撐、作風(fēng)紀(jì)律4類20項調(diào)研主要指標(biāo)模型。通過案例的形成，為基層開展調(diào)研提供真實的案例模板，詳細(xì)指導(dǎo)大家開展工作?！　≡谡{(diào)研方式上，采用沉浸式訪談、體驗式辦稅、靜默式觀察。在沉浸式訪談過程中，調(diào)研人員選擇在不同辦稅區(qū)域，和前來辦稅的納稅人進(jìn)行交流訪談，原始記錄辦稅全過程。在體驗式辦稅中，調(diào)研人員全程陪同納稅人在辦稅服務(wù)廳、稅源管理部門等場所辦理業(yè)務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)并記錄問題。靜默式觀察，則以我是“工作人員”為主要工作內(nèi)容，實地體驗工作職責(zé)，了解一線需求，深入發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳存在的問題，觀察納稅人與服務(wù)人員、稅源管理人員等互動全過程。　　調(diào)研組針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺賬，及時跟進(jìn)解決。省稅務(wù)局建立問題跟蹤解決機(jī)制，推動制度機(jī)制、系統(tǒng)優(yōu)化等問題解決。各市稅務(wù)局出實招、出真招、出狠招，推動機(jī)關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、形象大提升。各縣區(qū)注重補(bǔ)齊短板，建立突出問題整改銷號機(jī)制，推動本地區(qū)滿意度工作整體提升。　　此次蹲點調(diào)研成效明顯，累計發(fā)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)、稅收管理、系統(tǒng)操作等4大類17個方面的共性問題，并對典型突出問題進(jìn)行了全省通報。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對照問題逐條開展了自查自糾，建立對照問題臺賬，列出整改措施清單，舉一反三，逐項銷號，限期清零。　　省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舉一反三抓長效，把具體問題整改與健全長效機(jī)制相結(jié)合，把解決點上的問題和推進(jìn)優(yōu)化稅收營商環(huán)境相結(jié)合，強(qiáng)化監(jiān)督，對問題是否解決要做到“回頭看”，防止出現(xiàn)反彈。建立完善納稅人參與、納稅人評判、納稅人監(jiān)督的常態(tài)機(jī)制，把問題整改落實中形成的好經(jīng)驗好做法，固化下來，持續(xù)改善征納關(guān)系。

本報記者劉業(yè)飛 實習(xí)生武靜 通訊員張勁松 謝降星

標(biāo)簽： 辦稅服務(wù)廳 突出問題 稅源管理

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