瓜子二手車隱瞞車輛信息成為一大投訴重點
發(fā)布時間：2022-03-30 11:27:05 文章來源：中國商報
沒有中間商賺差價，瓜子二手車的廣告語被消費者所熟知。但需要注意的是，在交易過程中，二手車交易平臺自身的角色是中間商。近年來，消費者...

“沒有中間商賺差價”，瓜子二手車的廣告語被消費者所熟知。但需要注意的是，在交易過程中，二手車交易平臺自身的角色是中間商。近年來，消費者在瓜子二手車平臺買車頻頻“被坑”，問題究竟出在哪兒?

消費糾紛頻發(fā)

近期，北京市消費者協(xié)會就“二手車交易消費問題”開展了調查體驗工作。調查中，通過瓜子二手車直營店購買二手車的消費者王先生表示：“車到手以后發(fā)現有很多問題。剎車、油泵、空調制冷都不太好。當時他們隱瞞車況，沒有告知我車輛有事故問題。”

事實上，近年來，消費者在瓜子二手車平臺購車“被坑”的消息屢見不鮮。中國商報記者在黑貓投訴平臺上搜索“瓜子二手車”發(fā)現，有2000余條搜索結果，其中不少投訴的內容為車輛描述與實際不符。有消費者表示，“瓜子二手車過戶信息與實際情況不符，售后制度不完善，拖延不解決賠付問題”“下單前后車輛信息不一致，涉及虛假欺騙”“瓜子二手車虛假宣傳、虛假承諾、車輛報告不符”。

除了“貨不對板”外，隱瞞車輛信息也成為一大投訴重點。有消費者表示，在瓜子二手車買車遭遇商家隱瞞欺詐，投訴后商家售后退責敷衍，“銷售人員沒有告知我該車存在召回的情況，而且該車召回與后期發(fā)生的燒機油的現象存在必然聯(lián)系，瓜子客服對我此事的處理避重就輕，要我去收集一些瓜子已經掌握情況的證據內容，最后告知我該車在App上有顯示召回信息”。

黑貓投訴平臺截圖。

此外，據央視財經報道，山東青島的楊先生2019年3月在瓜子二手車平臺上購買了一輛二手車，但剛開到路上，防側滑系統(tǒng)故障燈就在報警。無奈之下楊先生只能把車輛送回復檢。復檢員稱：“一共檢查了五遍，復檢得出結果，這款車只是有層浮銹，可能是別的泡水車的零件換到了該車上，而這輛車本身并不是泡水車。”為了核實，楊先生撥打了保險公司客服的電話，得知這臺車于2018年8月20日在青島市有一次“本車涉水”出險記錄。

對于“消費者購車問題頻出，公司有何措施”等問題，中國商報記者聯(lián)系瓜子二手車，但截至發(fā)稿并未收到回復。

負面消息不斷

近年來，瓜子二手車負面新聞不斷。

2018年11月，北京市工商行政管理局海淀分局對瓜子二手車進行了行政處罰。決定書顯示，瓜子二手車廣告宣傳中的“創(chuàng)辦一年、成交量就已遙遙領先”缺乏事實依據，與實際情況不符。對此，北京市工商行政管理局海淀分局責令瓜子停止發(fā)布違法廣告，并在相應范圍內消除影響，罰款1250萬元。

今年1月中國裁判文書網發(fā)布的民事判決書顯示，人人車舊機動車經紀有限公司(以下簡稱人人車公司)起訴被告車好多舊機動車經紀(北京)有限公司(以下簡稱車好多公司)存在不正當競爭行為。北京市海淀區(qū)人民法院經審理認為，車好多公司實施了引人誤解的虛假宣傳行為，對作為主要競爭者的人人車公司的稱合法權益造成了侵害，已經構成了不正當競爭行為，應當承擔停止侵權、消除影響及損害賠償等侵權責任。

而車好多公司即瓜子二手車直賣網的主辦單位。法院一審判決結果顯示，車好多公司立即停止涉案不正當競爭行為;于判決生效之日起10日內就本案虛假宣傳行為在其官網的首頁顯著位置及微信公眾號“瓜子二手車直賣網”主推文中連續(xù)72小時刊登聲明以消除影響;于判決生效之日起10日內賠償人人車公司經濟損失及維權合理開支共計300萬元。

此外，瓜子二手車還多次被消協(xié)點名。北京市消費者協(xié)會的調研結果顯示，瓜子二手車存在個人信息泄露問題。在體驗調查中，體驗員利用一張新辦的移動手機卡，在瓜子二手車平臺登記了聯(lián)系方式，填寫了車輛售賣的簡要信息。隨后，體驗員并未在其他平臺再次進行登記，但還是有汽車之家、優(yōu)信二手車、天天拍車多個平臺的車商主動聯(lián)系體驗員詢問賣車詳情。體驗員詢問其他平臺的車商是如何得知自己的手機號碼，車商解釋是平臺推送的客戶信息。

去年3月，針對《線上購買二手車調查報告》中存在的車輛重要信息參數與實車信息參數不符、虛假車源等問題，四川省保護消費者權益委員會對瓜子二手車、優(yōu)信二手車等六家二手車平臺進行公開約談，要求企業(yè)對調查中反映出來的問題認真自查自糾，及時提交書面整改方案，拿出切實可行的整改措施。

困于中間商角色

事實上，不僅瓜子二手車，許多二手車交易平臺都存在貨不對板、隱瞞車輛信息等問題。北京市消費者協(xié)會調查結果顯示，45.64%的調查對象表示其購買的二手車存在質量問題。這或與二手車平臺的中間商角色有關。

一方面，中間商角色可能會讓平臺對車輛的狀況并不完全了解。“二手車的車況鑒定是很花時間的，如性能、參數、油耗等等。一般來說，二手車的經銷商都不具備相關的鑒定設備，也沒有辦法投入更多時間去進行鑒別，因此二手車的鑒別更多的只是外觀上的鑒別。而且二手車經銷商的手中也沒有專業(yè)的數據庫，能查到的信息不是最新、最全面的。” 江西新能源科技職業(yè)學院新能源汽車技術研究院院長、汽車產業(yè)分析師張翔告訴中國商報記者，車輛鑒定后，若賣不出去，所投入的成本就是無效的，無法為企業(yè)帶來收入。因此企業(yè)需要在經濟效益和投入的時間、成本之間做平衡。

另一方面，為了將車輛售出，部分二手車交易平臺可能會選擇隱瞞車輛信息。北京市消費者協(xié)會調查結果顯示，有受訪者認為，二手車交易平臺給出的很多是對車輛外觀、內飾等一些顯而易見的車況進行描述，對像車輛發(fā)動機、變速箱等重要部件的情況多數未作出詳細的檢測說明，如果車輛重要部件存在問題，為促進銷售，商家可能會選擇隱瞞車輛的真實狀況。

中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的報告顯示，去年我國二手車交易量為1758.51萬輛，比2020年同期增長22.62%。規(guī)模龐大的二手車交易市場亟待規(guī)范。

張翔表示，在二手車市場規(guī)范方面，政府部門應出臺一些相關的管理措施和辦法。“目前二手車的信息數據庫并不完善，也沒有全國聯(lián)網，行業(yè)一些問題短期內是無法解決的。對于企業(yè)來講，監(jiān)管趨嚴，各類成本會上升，同時，行業(yè)的誠信度也需要較長時間來完善。”(秦楚翹 記者 彭婷婷)

標簽： 瓜子二手車 消費糾紛 負面新聞 二手車交易

資訊播報

樂活HOT

  • 隋唐大運河文化博物館展現大運河的歷史變遷
    隋唐大運河文化博物館展現大運河

    沉浸式體驗成為文旅項目的主流標配，裸眼3D、5G劇院、AR漫游等熱門事物，對一些人來說已經不算陌生。此時，一座新建的博物館該如何進一步打

  • 清明小長假可以安全出行嗎？ 哪些景區(qū)可賞春游玩？
    清明小長假可以安全出行嗎？ 哪

    距離清明小長假還有幾天，踏青賞花的好時節(jié)，卻在最近放慢了春游出行的腳步。那么，清明小長假可以安全出行嗎?還有哪些景區(qū)可以賞春游玩?大

  • 云岡石窟的“云岡六美人”和“萌菩薩”暫時“閉關”
    云岡石窟的“云岡六美人”和“萌

    29日起，世界文化遺產云岡石窟的云岡六美人和萌菩薩暫時閉關，民眾若想一睹六美人和萌菩薩真容，需等到4月18日之后。云岡研究院29日開始對

  • 太原植物園藏紅花首度開花 引進了多種藏紅花品種
    太原植物園藏紅花首度開花 引進

    3月28日，太原植物園的藏紅花陸續(xù)盛開，多種花色吸引了眾多市民前去打卡。藏紅花又名番紅花西紅花，鳶尾科植物番紅花屬，多年生球莖草本植

  • 太原博物館組織籌劃了國風山水畫集體創(chuàng)作活動
    太原博物館組織籌劃了國風山水畫

    3月27日，太原博物館公眾服務部組織籌劃了錦繡畫卷之太原八景國風山水畫集體創(chuàng)作活動，邀請8名青少年書畫愛好者，涉筆成趣，共同繪制太原八

  • 2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強榜單平遙古城位列前十
    2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強榜

    近日，邁點研究院發(fā)布《2022年2月景區(qū)短視頻影響力發(fā)展報告》，推出2022年2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強榜單，山西9家景區(qū)上榜，其中，平遙

  • 西安地鐵“虎年生肖”紀念冊發(fā)行數量9萬套
    西安地鐵“虎年生肖”紀念冊發(fā)行

    記者3月28日獲悉:為響應疫情防控要求，減少人員聚集，西安地鐵虎年生肖紀念冊將于3月30日8：30起全部通過西安地鐵APP進行售賣。西安地鐵虎

  • 鄭州大信廚房博物館年接待游客20余萬人次
    鄭州大信廚房博物館年接待游客20

    吃了沒?咱河南人見面習慣這樣一聲問候。民以食為天，自古講究吃的中國人，不管是雅士饕客，還是凡人吃貨，都見識過口味和花樣繁多的美食。

  • 2022杭州西溪花朝節(jié)觀賞植物種類達300余種
    2022杭州西溪花朝節(jié)觀賞植物種類

    遲日江山麗，春風花草香。昨日，在明媚春光里，西溪花朝節(jié)如約而至。今年的西溪花朝節(jié)將持續(xù)至5月8日。西溪濕地工作人員介紹，今年花朝節(jié)主

  • 浙江自然博物院杭州館、安吉館開館時間提前半小時
    浙江自然博物院杭州館、安吉館開

    2022年4月1日至2022年10月31日，浙江自然博物院杭州館、安吉館調整開放時間，開館時間提前半小時，即參觀入場時間為9:00-16:00，閉館時間為

娛樂LOVE

精彩推送