青島“味在服務(wù)區(qū)·大鍋蒸”換址致顧客消費(fèi)不便 想退費(fèi)卻遭“拖”字訣 焦點(diǎn)播報(bào)
發(fā)布時(shí)間：2023-05-24 17:58:58 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)5月15日訊（記者王禹涵）近日，市民劉女士撥打半島網(wǎng)爆料熱線（0532-80889182）反映稱，其朋友姜女士

半島網(wǎng)5月15日訊（記者 王禹涵）近日，市民劉女士撥打半島網(wǎng)爆料熱線（0532-80889182）反映稱，其朋友姜女士在青島“味在服務(wù)區(qū)·大鍋蒸”飯店進(jìn)行了儲(chǔ)值，因店面更換地址，導(dǎo)致消費(fèi)極為不方便。姜女士想要退掉剩余儲(chǔ)值款?！拔对诜?wù)區(qū)·大鍋蒸”承諾可以退款，但隨后卻玩起了“蒸發(fā)”。

爆料：飯店更換地址致消費(fèi)不便 顧客想退費(fèi)遭拒

劉女士告訴記者，其朋友姜女士在原本位于遼陽東路的“味在服務(wù)區(qū)·大鍋蒸”進(jìn)行了儲(chǔ)值，此前她朋友一直去店里消費(fèi)。5月6日，姜女士預(yù)約去店里消費(fèi)時(shí)得知味在服務(wù)區(qū)·大鍋蒸更換了店面位置，且新位置距離她家非常遠(yuǎn)，不方便過去消費(fèi)。


(資料圖)

“實(shí)在是不方便使用，所以就想退掉充值卡里面剩余的錢。”劉女士告訴記者，她幫助朋友聯(lián)系退款事宜，工作人員答應(yīng)地很痛快，稱只需要提供手機(jī)號(hào)就能退錢，但需要給他們一點(diǎn)時(shí)間計(jì)算并確認(rèn)充值卡里剩余的錢。

由于姜女士始終沒有收到退款，5月9日，劉女士又再次聯(lián)系了飯店，但這次工作人員卻稱如果要進(jìn)行退費(fèi)，需要本人親自到店辦理，否則將無法退款。

劉女士表示，由于朋友不方便去店里，自己就想繼續(xù)和飯店協(xié)商溝通，誰知店家卻玩起了拖字訣，不接電話也不回微信。

飯店：必須本人到店進(jìn)行退款

就此事，5月13日，記者聯(lián)系了味在服務(wù)區(qū)·大鍋蒸工作人員，該工作人員稱并沒有拒絕劉女士的退費(fèi)申請(qǐng)，并且也同意退費(fèi)。她是秉持著對(duì)客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，需要消費(fèi)者本人親自到店進(jìn)行簽字，之后會(huì)及時(shí)將剩余的錢退回。

隨后，記者向就劉女士反映的退費(fèi)不便的情況繼續(xù)與店家溝通，但多次撥打?qū)Ψ诫娫捠冀K無人接聽。

律師：該飯店存在附加無理要求的情況

就此事，山東德衡律師事務(wù)所姜雪飛律師表示，一般這種退款流程，通過在線上進(jìn)行操作是完全沒有問題的。該飯店存在附加無理要求的情況，姜女士在有充足證據(jù)的情況下，可以到法院進(jìn)行起訴。姜雪飛律師建議，也可以讓消費(fèi)者寫一份授權(quán)書給該店，把消費(fèi)者的退回賬戶明確寫好，并告知飯店退款費(fèi)用一旦打回此賬戶，出現(xiàn)任何問題與該飯店無關(guān)。

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