天天最新：“漏室之傷”追蹤②：消費維權(quán)信息不對稱、城管執(zhí)法難尋人……“論斤稱”的“漏”，到底怎么堵？
發(fā)布時間：2022-09-28 08:33:38 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
修補漏雨房遭遇馬路游擊隊，“論斤稱”補漏獅子大開口，由于防水維修屬于專業(yè)領(lǐng)域，市民在消費和維權(quán)過程中均處于信息不對稱的尷尬地位。而城

修補漏雨房遭遇馬路游擊隊，“論斤稱”補漏獅子大開口，由于防水維修屬于專業(yè)領(lǐng)域，市民在消費和維權(quán)過程中均處于信息不對稱的尷尬地位。而城管作為執(zhí)法一方，受限于執(zhí)法對象流動性，很多時候也是干著急。有責(zé)任心的防水企業(yè)希望通過成立行業(yè)協(xié)會加強自律，無奈又遭遇權(quán)益分配、管理資金收取等諸多難題。記者收集多方反饋，大家均提出同樣一個問題：市民修補漏雨房中遇到的這個難題，到底如何解決？

馬路游擊隊到底該誰管？


(相關(guān)資料圖)

花了大價錢修補漏雨房，問題依然沒能解決，找“游擊隊”維權(quán)，不是微信被拉黑，就是電話不接，有過類似遭遇的市民和網(wǎng)友紛紛向記者吐槽：這個事到底該誰管？

對此，青島政務(wù)服務(wù)便民熱線12345的工作人員回復(fù)稱，“如果有違法商家的注冊地址，就可以投訴到市場監(jiān)管部門，執(zhí)法人員會協(xié)調(diào)雙方意見，達成解決方案。但如果是個人行為，僅憑電話和對方姓名，市場監(jiān)管部門也無法處理。馬路游擊隊如果沒有營業(yè)執(zhí)照，屬于游商浮販，可以投訴到城管部門。”

“我們可以對游商浮販的擺攤行為進行取締，以及進行相關(guān)的行政處置，比如暫扣經(jīng)營工具等。可是很多消費者找來投訴的時候，他們也不知道對方去哪了，僅憑一個電話很難調(diào)處糾紛，打了電話他不來，不現(xiàn)身怎么辦？”接受記者采訪時，市北區(qū)城管行政執(zhí)法局四方中隊的一位工作人員也表示很無奈。

在市場監(jiān)管部門工作的宋先生也表示，違法經(jīng)營所產(chǎn)生的糾紛該怎么解決，這個問題有它的復(fù)雜性。宋先生有次跟同事們討論，大家甚至腦洞大開給出了個主意：換個號碼給他打電話，告訴他城管所在的地址有漏雨，等他來了以后，讓城管抓個現(xiàn)形。

“可是如果他們?nèi)鲅咀泳团茉趺崔k？”大家又陷入沉默。

靠譜的維修師傅到哪找？

“現(xiàn)在接的很多活都是老客帶新客，排單都到十月下旬了。”潘先生經(jīng)營著一家小型防水公司，手下有三四名師傅，在這一行已經(jīng)摸爬滾打了十幾年。對于部分商家在視頻平臺上打廣告，宣傳自己的“專業(yè)性”，潘先生認為不是所有都值得相信。

“拿個儀器一測，就能知道哪漏水了？開玩笑。這樣的廣告十有八九是騙人的?！痹谂讼壬磥恚檎衣┧c靠專業(yè)知識，更多的是靠經(jīng)驗，“就像中醫(yī)看病，你得會望聞問切?！?/p>

馬路游擊隊不可信，網(wǎng)絡(luò)上的商家又不靠譜，那正規(guī)的防水公司從哪里找呢？換句話說，正規(guī)的防水公司通過什么途徑招攬客戶呢？

“像我這樣的小公司一般不會在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，隊伍小利潤不高，平臺上有廣告費用，不夠分的?！迸讼壬f，不光是網(wǎng)絡(luò)，只要牽扯到利潤分成的渠道他都不會去做，比如物業(yè)，“我也跟物業(yè)合作，但僅限于不分成的物業(yè)，有的物業(yè)給你介紹業(yè)務(wù)還要分成，這樣的就不合作了?！睂ε讼壬鷣碚f，目前防水這行的人工成本、材料成本都在上漲，小本生意甚至連跑車的油錢都要考慮到。

干得好的小公司不可以擴大規(guī)模嗎？一方面在網(wǎng)絡(luò)上多接單，另一方面也可以服務(wù)更多的客戶。

“這還是回到開始那個問題，防水是有一定的從業(yè)門檻的，是個技術(shù)活，不是所有的師傅都能干的。”潘先生以自己公司的運營模式為例講解到，到一個客戶家里，他先勘察一番，找到漏水的大體原因，告訴師傅們解決方案，只需按照自己的方法按部就班做好防水就行?！白鲞@一行，有經(jīng)驗技術(shù)的老師傅是核心，你說我這樣的模式怎么去復(fù)制？除非能找到更多技術(shù)好的老師傅，否則再多的維修師傅進來都沒有用?！?/p>

據(jù)潘先生介紹，目前服務(wù)市場上散戶的防水公司，大多是像他這樣的小公司?！耙?guī)模再大一點的防水公司就去接工程了，政府維修項目，或者整個樓盤的防水項目，那樣的活多整裝。做大了的公司沒有人愿意去服務(wù)散戶?！?/p>

如何定價才算合理？

雖然是家小公司，但潘先生也承認，他的報價并不算低。每次前往客戶家，他總是先講好價格，簽訂合同。做衛(wèi)生間防水2000元起步，每增加一平方米，增加500元。而記者采訪接觸到的馬路游擊隊，上門只報原料費用，讓消費者誤以為很便宜。

也正因如此，潘先生的報價方式不是所有的客戶都能接受，很多人一聽這“明明白白”的報價，就拒絕了?！澳闳ヒ恍┰缡猩峡纯矗?jīng)常能看到一些打著專業(yè)防水招牌的小貨車，一般是外地牌照，他們在早市上專門盯一些老年客戶，一聽材料報價，很便宜，哪知道‘論斤稱’的坑正等著他們呢。”

潘先生也坦言，自己在接活時比較發(fā)憷和老年消費者打交道，“跟他們講不明白，事先報價、簽合同這些他們很少關(guān)注，價格是不是聽起來便宜，這才是他們關(guān)注的重點。”

防水市場散而亂，沒有行業(yè)管理，監(jiān)管不到位，定價不明晰，這都使得騙子們有機可乘?！扒岸螘r間，我們這些小公司也想抱團發(fā)展，幾個小老板坐在一起商量成立行業(yè)協(xié)會，建立自己的網(wǎng)站，可是小公司力量小，整合中很多問題難以解決，比如權(quán)益如何分配，管理資金如何收取、如何啟動等，大家意見不統(tǒng)一，最后不了了之。”

■新聞鏈接

大行業(yè)、小企業(yè)亟須加強市場監(jiān)管

記者在采訪中了解到，近兩年，國內(nèi)房地產(chǎn)已告別高速發(fā)展階段，隨著存量建筑進入翻新維護高峰，家裝防水迎來爆發(fā)期。

長期以來，國內(nèi)防水行業(yè)集中度較低、市場較為分散，“大行業(yè)、小企業(yè)”是行業(yè)的標簽。有業(yè)內(nèi)人士分析，造成防水行業(yè)市場格局分散的原因主要基于以下幾點：一是行業(yè)生產(chǎn)進入門檻低，很多小企業(yè)頻繁變更注冊地，玩得是“金蟬脫殼”的伎倆；二是防水產(chǎn)品屬于隱蔽工程，業(yè)主不容易發(fā)現(xiàn)，或者要鑒別品質(zhì)需要較長時間，同時，不規(guī)范產(chǎn)品的成本明顯低于正規(guī)產(chǎn)品，一些報價聽起來遠低于正常市場報價，這些都使得不規(guī)范產(chǎn)品以及騙局盛行；三是市場準入和監(jiān)管不嚴，讓不法分子有空子可鉆。

所謂“三分材料，七分施工”，這個行業(yè)還沒有專門的職業(yè)技能人才，很多干得好的師傅都是自己憑著經(jīng)驗摸索，為了在競爭中取得優(yōu)勢，自己摸索出來的經(jīng)驗多是“不傳”的法寶，沒有形成行業(yè)“傳幫帶”效應(yīng)，也使得防水維修這個行業(yè)沒有統(tǒng)一的從業(yè)標準。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)全年防水行業(yè)的產(chǎn)量增速達到18.0%。一位從業(yè)者感嘆，希望有更多的主管部門關(guān)心防水行業(yè)發(fā)展，建立“有序競爭，良性競爭”的市場秩序，推動行業(yè)發(fā)展盡快駛?cè)胍?guī)范良性的軌道。

標簽： 市場監(jiān)管 不是所有 行業(yè)協(xié)會

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