天天最新:“漏室之傷”追蹤②:消費維權(quán)信息不對稱、城管執(zhí)法難尋人……“論斤稱”的“漏”,到底怎么堵?
發(fā)布時間:2022-09-28 08:33:38 文章來源:大眾報業(yè)·半島新聞
修補漏雨房遭遇馬路游擊隊,“論斤稱”補漏獅子大開口,由于防水維修屬于專業(yè)領(lǐng)域,市民在消費和維權(quán)過程中均處于信息不對稱的尷尬地位。而城

修補漏雨房遭遇馬路游擊隊,“論斤稱”補漏獅子大開口,由于防水維修屬于專業(yè)領(lǐng)域,市民在消費和維權(quán)過程中均處于信息不對稱的尷尬地位。而城管作為執(zhí)法一方,受限于執(zhí)法對象流動性,很多時候也是干著急。有責(zé)任心的防水企業(yè)希望通過成立行業(yè)協(xié)會加強自律,無奈又遭遇權(quán)益分配、管理資金收取等諸多難題。記者收集多方反饋,大家均提出同樣一個問題:市民修補漏雨房中遇到的這個難題,到底如何解決?

馬路游擊隊到底該誰管?


(相關(guān)資料圖)

花了大價錢修補漏雨房,問題依然沒能解決,找“游擊隊”維權(quán),不是微信被拉黑,就是電話不接,有過類似遭遇的市民和網(wǎng)友紛紛向記者吐槽:這個事到底該誰管?

對此,青島政務(wù)服務(wù)便民熱線12345的工作人員回復(fù)稱,“如果有違法商家的注冊地址,就可以投訴到市場監(jiān)管部門,執(zhí)法人員會協(xié)調(diào)雙方意見,達成解決方案。但如果是個人行為,僅憑電話和對方姓名,市場監(jiān)管部門也無法處理。馬路游擊隊如果沒有營業(yè)執(zhí)照,屬于游商浮販,可以投訴到城管部門。”

“我們可以對游商浮販的擺攤行為進行取締,以及進行相關(guān)的行政處置,比如暫扣經(jīng)營工具等。可是很多消費者找來投訴的時候,他們也不知道對方去哪了,僅憑一個電話很難調(diào)處糾紛,打了電話他不來,不現(xiàn)身怎么辦?”接受記者采訪時,市北區(qū)城管行政執(zhí)法局四方中隊的一位工作人員也表示很無奈。

在市場監(jiān)管部門工作的宋先生也表示,違法經(jīng)營所產(chǎn)生的糾紛該怎么解決,這個問題有它的復(fù)雜性。宋先生有次跟同事們討論,大家甚至腦洞大開給出了個主意:換個號碼給他打電話,告訴他城管所在的地址有漏雨,等他來了以后,讓城管抓個現(xiàn)形。

“可是如果他們?nèi)鲅咀泳团茉趺崔k?”大家又陷入沉默。

靠譜的維修師傅到哪找?

“現(xiàn)在接的很多活都是老客帶新客,排單都到十月下旬了。”潘先生經(jīng)營著一家小型防水公司,手下有三四名師傅,在這一行已經(jīng)摸爬滾打了十幾年。對于部分商家在視頻平臺上打廣告,宣傳自己的“專業(yè)性”,潘先生認為不是所有都值得相信。

“拿個儀器一測,就能知道哪漏水了?開玩笑。這樣的廣告十有八九是騙人的?!痹谂讼壬磥恚檎衣┧c靠專業(yè)知識,更多的是靠經(jīng)驗,“就像中醫(yī)看病,你得會望聞問切?!?/p>

馬路游擊隊不可信,網(wǎng)絡(luò)上的商家又不靠譜,那正規(guī)的防水公司從哪里找呢?換句話說,正規(guī)的防水公司通過什么途徑招攬客戶呢?

“像我這樣的小公司一般不會在網(wǎng)絡(luò)上做廣告,隊伍小利潤不高,平臺上有廣告費用,不夠分的?!迸讼壬f,不光是網(wǎng)絡(luò),只要牽扯到利潤分成的渠道他都不會去做,比如物業(yè),“我也跟物業(yè)合作,但僅限于不分成的物業(yè),有的物業(yè)給你介紹業(yè)務(wù)還要分成,這樣的就不合作了?!睂ε讼壬鷣碚f,目前防水這行的人工成本、材料成本都在上漲,小本生意甚至連跑車的油錢都要考慮到。

干得好的小公司不可以擴大規(guī)模嗎?一方面在網(wǎng)絡(luò)上多接單,另一方面也可以服務(wù)更多的客戶。

“這還是回到開始那個問題,防水是有一定的從業(yè)門檻的,是個技術(shù)活,不是所有的師傅都能干的。”潘先生以自己公司的運營模式為例講解到,到一個客戶家里,他先勘察一番,找到漏水的大體原因,告訴師傅們解決方案,只需按照自己的方法按部就班做好防水就行?!白鲞@一行,有經(jīng)驗技術(shù)的老師傅是核心,你說我這樣的模式怎么去復(fù)制?除非能找到更多技術(shù)好的老師傅,否則再多的維修師傅進來都沒有用?!?/p>

據(jù)潘先生介紹,目前服務(wù)市場上散戶的防水公司,大多是像他這樣的小公司?!耙?guī)模再大一點的防水公司就去接工程了,政府維修項目,或者整個樓盤的防水項目,那樣的活多整裝。做大了的公司沒有人愿意去服務(wù)散戶?!?/p>

如何定價才算合理?

雖然是家小公司,但潘先生也承認,他的報價并不算低。每次前往客戶家,他總是先講好價格,簽訂合同。做衛(wèi)生間防水2000元起步,每增加一平方米,增加500元。而記者采訪接觸到的馬路游擊隊,上門只報原料費用,讓消費者誤以為很便宜。

也正因如此,潘先生的報價方式不是所有的客戶都能接受,很多人一聽這“明明白白”的報價,就拒絕了?!澳闳ヒ恍┰缡猩峡纯矗?jīng)常能看到一些打著專業(yè)防水招牌的小貨車,一般是外地牌照,他們在早市上專門盯一些老年客戶,一聽材料報價,很便宜,哪知道‘論斤稱’的坑正等著他們呢。”

潘先生也坦言,自己在接活時比較發(fā)憷和老年消費者打交道,“跟他們講不明白,事先報價、簽合同這些他們很少關(guān)注,價格是不是聽起來便宜,這才是他們關(guān)注的重點。”

防水市場散而亂,沒有行業(yè)管理,監(jiān)管不到位,定價不明晰,這都使得騙子們有機可乘?!扒岸螘r間,我們這些小公司也想抱團發(fā)展,幾個小老板坐在一起商量成立行業(yè)協(xié)會,建立自己的網(wǎng)站,可是小公司力量小,整合中很多問題難以解決,比如權(quán)益如何分配,管理資金如何收取、如何啟動等,大家意見不統(tǒng)一,最后不了了之。”

■新聞鏈接

大行業(yè)、小企業(yè)亟須加強市場監(jiān)管

記者在采訪中了解到,近兩年,國內(nèi)房地產(chǎn)已告別高速發(fā)展階段,隨著存量建筑進入翻新維護高峰,家裝防水迎來爆發(fā)期。

長期以來,國內(nèi)防水行業(yè)集中度較低、市場較為分散,“大行業(yè)、小企業(yè)”是行業(yè)的標簽。有業(yè)內(nèi)人士分析,造成防水行業(yè)市場格局分散的原因主要基于以下幾點:一是行業(yè)生產(chǎn)進入門檻低,很多小企業(yè)頻繁變更注冊地,玩得是“金蟬脫殼”的伎倆;二是防水產(chǎn)品屬于隱蔽工程,業(yè)主不容易發(fā)現(xiàn),或者要鑒別品質(zhì)需要較長時間,同時,不規(guī)范產(chǎn)品的成本明顯低于正規(guī)產(chǎn)品,一些報價聽起來遠低于正常市場報價,這些都使得不規(guī)范產(chǎn)品以及騙局盛行;三是市場準入和監(jiān)管不嚴,讓不法分子有空子可鉆。

所謂“三分材料,七分施工”,這個行業(yè)還沒有專門的職業(yè)技能人才,很多干得好的師傅都是自己憑著經(jīng)驗摸索,為了在競爭中取得優(yōu)勢,自己摸索出來的經(jīng)驗多是“不傳”的法寶,沒有形成行業(yè)“傳幫帶”效應(yīng),也使得防水維修這個行業(yè)沒有統(tǒng)一的從業(yè)標準。

根據(jù)公開數(shù)據(jù),2021年國內(nèi)全年防水行業(yè)的產(chǎn)量增速達到18.0%。一位從業(yè)者感嘆,希望有更多的主管部門關(guān)心防水行業(yè)發(fā)展,建立“有序競爭,良性競爭”的市場秩序,推動行業(yè)發(fā)展盡快駛?cè)胍?guī)范良性的軌道。

標簽: 市場監(jiān)管 不是所有 行業(yè)協(xié)會

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