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但隨著民宿消費(fèi)的火爆,諸多問(wèn)題也日益顯露出來(lái),衛(wèi)生不佳、服務(wù)不到位、現(xiàn)場(chǎng)與照片不符,想想都頭疼……為此,廣州市消委會(huì)以一起民宿投訴案例為基礎(chǔ),提煉出了一份實(shí)用的“民宿挑選秘籍”。
案例:訂豪華民宿到場(chǎng)傻眼了
有消費(fèi)者反映,其于2022年5月在某平臺(tái)上預(yù)訂民宿時(shí),在平臺(tái)展示的照片中發(fā)現(xiàn)某溫泉?jiǎng)e墅看起來(lái)豪華整潔,綜合評(píng)分也達(dá)到了4.6分。
因消費(fèi)者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”,于是在未進(jìn)一步查看網(wǎng)友詳細(xì)評(píng)論的情況下,就以1600元的金額預(yù)訂了該民宿。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,消費(fèi)者帶親友實(shí)際入住后,全都傻了眼:所謂的溫泉?jiǎng)e墅與其在平臺(tái)上的展示完全不符,衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件極差,房間到處都是灰塵污漬,廚房里外都是油污根本無(wú)法做飯燒烤,KTV影像模糊且歌單老舊。
該消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為,要求更換到與平臺(tái)宣傳圖片一致的房間,但遭到商家拒絕,聯(lián)系平臺(tái)也未解決問(wèn)題,無(wú)奈之下只能勉強(qiáng)住下。事后,消費(fèi)者在與商家協(xié)商仍然無(wú)果的情況下,向廣州市消委會(huì)投訴。經(jīng)多次調(diào)解,最終由平臺(tái)賠償了消費(fèi)者600元。
廣州市消委會(huì)表示,本案中商家將美化后或個(gè)別裝修豪華的別墅照片發(fā)到平臺(tái)上作為民宿的整體宣傳圖片,沒(méi)有真實(shí)、全面地告知民宿的情況,只是企圖通過(guò)“照片”吸引客源,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
建議:留意退改規(guī)則事前做好溝通
選擇入住民宿的游客就像開“盲盒”,有時(shí)能獲得一次超性價(jià)比的入住體驗(yàn),有時(shí)又會(huì)因?yàn)檎掌?ldquo;照騙”而被迫面對(duì)衛(wèi)生、消防、隱私等一系列問(wèn)題。
對(duì)此,廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,做好挑選攻略,不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過(guò)度修飾的美照來(lái)挑選民宿,還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者上傳的真實(shí)圖片和評(píng)論來(lái)避免“踩坑”。
“留意退改規(guī)則,事前做好溝通。”廣州市消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀平臺(tái)的退訂規(guī)則,盡量選擇條款公平的民宿進(jìn)行預(yù)訂;二是與商家提前進(jìn)行充分溝通,確認(rèn)退改民宿所需承擔(dān)的責(zé)任,并協(xié)商后續(xù)處理方式,盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)保留有關(guān)證據(jù),出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)依法進(jìn)行維權(quán)。
此外,廣州市消委會(huì)呼吁廣大民宿經(jīng)營(yíng)者,切實(shí)提升守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則,落實(shí)相關(guān)法律法規(guī),共同維護(hù)民宿新業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加快完善有關(guān)審核機(jī)制,對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)。(記者馬燦通訊員穗消宣)
標(biāo)簽: 民宿挑選秘籍 廣州市消委會(huì) 留意退改規(guī)則 民宿經(jīng)營(yíng)者
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