天天觀熱點(diǎn)：修電腦遇上“李鬼”維修點(diǎn) 拆機(jī)后將不再享受保修
發(fā)布時(shí)間：2022-09-13 16:32:41 文章來源：信網(wǎng)
維修店內(nèi)唯一的廣告牌。(來源：信網(wǎng)見習(xí)記者趙彥閱攝)信網(wǎng)9月11日訊（記者杜杲燃見習(xí)記者趙彥閱）購買的聯(lián)想電腦尚在保修期內(nèi)，出現(xiàn)故障卻還要

維修店內(nèi)唯一的廣告牌。(來源：信網(wǎng) 見習(xí)記者 趙彥閱 攝)

信網(wǎng)9月11日訊（記者 杜杲燃 見習(xí)記者 趙彥閱）購買的聯(lián)想電腦尚在保修期內(nèi)，出現(xiàn)故障卻還要花高價(jià)自費(fèi)維修。近日，青島的于同學(xué)向信網(wǎng)反映，自己購買的聯(lián)想電腦明明還有將近140天的質(zhì)保期限，卻遭到自稱是專業(yè)維修聯(lián)想電腦的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)高達(dá)700元的報(bào)價(jià)。對(duì)此，聯(lián)想電腦的官方客服經(jīng)過確認(rèn)，該維修店未經(jīng)聯(lián)想官方授權(quán)?？头藛T提醒，電腦出現(xiàn)問題故障一定要去官方指定的網(wǎng)點(diǎn)維修，非官方維修站在維修過程中不僅會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用，而且一旦進(jìn)行拆機(jī)將會(huì)影響后續(xù)的保修。

質(zhì)保期內(nèi)電腦有故障 想要維修還得另花700元？


(資料圖片)

今年8月底，于同學(xué)的聯(lián)想電腦壞了，開不了機(jī)并且排氣扇有異響，她就搜索了一家距離自己比較近的維修聯(lián)想電腦的網(wǎng)點(diǎn)，“我再三確認(rèn)了他們說是聯(lián)想的官方授權(quán)維修站才預(yù)約的?！?/p>

預(yù)約后，于同學(xué)就急忙到了這家位于市南區(qū)香港中路6號(hào)世貿(mào)中心A座16層1612室的維修站點(diǎn)。

“維修師傅只是看了一眼就說排氣扇有問題，讓我交700塊錢返廠維修?！本S修站的這個(gè)答復(fù)讓于同學(xué)有些疑惑，自己的電腦剛買沒多久，送修時(shí)還有將近140天的質(zhì)保期，怎么就需要自己花錢修電腦？

于同學(xué)找了另外的維修點(diǎn)打聽了一下，對(duì)方說排氣扇異響是比較常見的問題，如果是在質(zhì)保期內(nèi)都可以免費(fèi)維修，根本用不了額外花錢返廠。這一番話讓于同學(xué)對(duì)之前世貿(mào)中心的維修點(diǎn)產(chǎn)生了質(zhì)疑：“難不成他們看我是個(gè)不懂行的學(xué)生，所以故意騙我？”

維修點(diǎn)“看人下菜碟” “李鬼”面目逐漸浮出水面

在于同學(xué)收到的預(yù)約短信上，有一個(gè)400-001-8800的客服熱線，可信網(wǎng)在聯(lián)想電腦官網(wǎng)上查詢到的產(chǎn)品售后及技術(shù)服務(wù)熱線卻是400-990-8888。

信網(wǎng)按照預(yù)約短信上的電話打了過去，發(fā)現(xiàn)世貿(mào)中心的這家維修點(diǎn)采用的是“看人下菜碟”的方式——第一次預(yù)約時(shí)，信網(wǎng)稱自己有一臺(tái)剛買了三個(gè)月的電腦排風(fēng)扇有響動(dòng)，維修點(diǎn)的工作人員就給出了一個(gè)被稱為“新機(jī)維修”專線的電話，也就是聯(lián)想官網(wǎng)的電話，稱這個(gè)電話是專門受理質(zhì)保期內(nèi)電腦維修的。之后，信網(wǎng)換了一個(gè)號(hào)碼再次預(yù)約，這一次說的是電腦買了一年多，已經(jīng)超出質(zhì)保期了。此時(shí)，工作人員沒提維修費(fèi)用，就表示只要帶著電腦到店就能修，并且很快發(fā)來了帶有詳細(xì)地址的預(yù)約短信。

雖然新舊不同的電腦有著不同的處理方式，但在電話溝通中維修點(diǎn)的工作人員始終以聯(lián)想電腦的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)自稱，并且以“全國聯(lián)?！鲍@得了消費(fèi)者的信任。

9月9日，信網(wǎng)按照預(yù)約短信上的地址來到位于世貿(mào)中心的這家維修店，這家店面面積不大，從外觀上看就是一個(gè)普通的辦公室，店門口也并沒有標(biāo)牌表明是聯(lián)想電腦維修網(wǎng)點(diǎn)，只是在店內(nèi)掛著一個(gè)寫著“客戶維修服務(wù)中心”的燈箱廣告牌。在與店內(nèi)維修師傅溝通過程中，信網(wǎng)了解到這家店不僅維修聯(lián)想電腦，其他品牌的手機(jī)、電腦也都可以維修。在問到是否為聯(lián)想官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，維修師傅則稱“我們是第三方，沒有官方授權(quán)?！?/p>

聯(lián)想官方證實(shí)未授權(quán) 私拆電腦將不再享受保修

當(dāng)信網(wǎng)撥打聯(lián)想電腦官網(wǎng)上的電話核實(shí)這一維修點(diǎn)的情況時(shí)，維修點(diǎn)的“李鬼”面目也被拆穿：“我們系統(tǒng)中并沒有400-001-8800這個(gè)號(hào)碼的記錄。聯(lián)想電腦在青島市南區(qū)只有萬象城一家官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，世貿(mào)中心的網(wǎng)點(diǎn)跟聯(lián)想官方?jīng)]有任何關(guān)系。”

對(duì)待這些“李鬼”維修店，聯(lián)想官方的客服人員提醒，電腦出現(xiàn)問題一定要選擇官方授權(quán)的正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，可以撥打聯(lián)想官方客服400-900-8888的電話，選擇售后服務(wù)，工作人員會(huì)根據(jù)所在地址推送官方的維修站?！霸跊]有官方授權(quán)的維修站維修，一旦被亂收費(fèi)，因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，聯(lián)想官方?jīng)]辦法進(jìn)行干預(yù)?！?/p>

工作人員提醒消費(fèi)者：“除了我們官方客服推送的維修站，其他的都是第三方，在非官方渠道維修機(jī)器除了可能會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用以外，最大的問題是一旦拆機(jī)就失去了官方的保修資格，即便是在質(zhì)保期內(nèi)也只能自掏腰包進(jìn)行維修。”

標(biāo)簽： 聯(lián)想電腦 官方授權(quán) 工作人員

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