信網(wǎng)3月26日訊(首席記者杜杲燃)“大家都知道萊西因為疫情封控,我們出不了門,快遞也不上班,但淘寶非要判定讓賠償買家5元錢?!苯眨R西的孫先生向信網(wǎng)反映,因疫情封控,顧客在他的網(wǎng)店購買了商品以后沒法發(fā)貨,顧客向淘寶進行了投訴,淘寶最終判定孫先生賠償5元。淘寶客服工作人員表示,孫先生需要提供不能發(fā)貨的證明以及發(fā)貨地為萊西的相關(guān)證明,但當時孫先生并未提供,孫先生準備好這些證明,工作人員會幫助再次提交審核。
(來源:受訪者)
孫先生是萊西的一名商家,在淘寶上開了一家主營電暖器材的小店。今年3月7日,有顧客從他的店里購買了一件價值十幾元的器材樣品。但當時由于萊西疫情,快遞早已經(jīng)停運了,這件商品沒法發(fā)出。
“我是在3月9日下架了商品,并且嘗試跟顧客聯(lián)系,留言說明了不能發(fā)貨的原因,希望顧客能夠取消訂單?!睂O先生說,這名顧客并沒有回復他,打電話也沒接聽,更讓他沒想到的是,3月17日,這名顧客向淘寶官方投訴了他。
(來源:受訪者)
收到淘寶的投訴反饋之后,孫先生就提交了相關(guān)材料?!暗谝淮翁峤唤o淘寶之后就被駁回了?!彪S后,孫先生聯(lián)系淘寶客服,在客服的指導下又再次進行了提交,可前后一共提交了三次,最后都被駁回了?!拔衣?lián)系客服的時候,他們告訴我可能第一次是因為機器審核沒有通過,他們可以幫我進行人工審核,但后來還是沒有通過?!?/p>
接連三次被駁回,孫先生又聯(lián)系到了淘寶客服,“客服讓我提供政府公文或者物流公司蓋章的通知,以此證明萊西暫時不能發(fā)貨?!边@個要求讓孫先生徹底憤怒了,“當時萊西全城封控,政府部門的工作人員都在疫情防控一線,快遞也不上班,我們都在家里出不了門,我去哪里找政府公文或者快遞公司的不發(fā)貨通知?”最終因為提供不了相關(guān)材料,淘寶方面判定孫先生賠償顧客5元錢。
“這種不可抗力造成的原因,淘寶不但不支持,反而以此判定我賠償,錢倒是不多,主要是這個事情讓人很窩火?!睂O先生告訴信網(wǎng),淘寶方面曾經(jīng)發(fā)布過公告,其中涉及萊西地區(qū)不能及時發(fā)貨可免除平臺的處罰。“但實際上淘寶不但不執(zhí)行他們自己發(fā)的公告,還要讓我們商家提供一些根本沒法拿到的證明材料?!?/p>
(來源:受訪者)
3月23日,信網(wǎng)就此事聯(lián)系到淘寶客服,根據(jù)客服人員的回復,孫先生確實因為此事反映過多次,但他提交的材料不全,其中并沒有能夠證明他確實是人在萊西以及快遞無法正常發(fā)貨的材料,只有淘寶的公告截圖。
該客服人員稱,不一定非要提供政府的公文,如果封控在家不能出門,也可以通過向快遞員索取暫時不能發(fā)貨的證明,以此來證明確實無法正常發(fā)貨。“只要能夠證明商家確實是在萊西,并且發(fā)不了貨是由于快遞的原因或者不可抗力因素,就可以提交申請?!?/p>
最后該工作人員表示,孫先生如果可以找到相關(guān)的材料,可以在提交之前與客服聯(lián)系,工作人員會幫助他再次提交申請,免于平臺的處罰。
標簽: 工作人員 相關(guān)材料 提交申請
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