信網(wǎng)3月22日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在淘寶的“金木頭家具”店鋪里購買了沙發(fā),后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,便與商家協(xié)商退貨。“商家拿出了運輸公司青島優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單,說我已經(jīng)在上面簽字并確認收貨,所以不能退??墒俏覐膩頉]有簽過什么單子,優(yōu)速家居給我代簽,不能退貨的損失誰來承擔(dān)?”青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司的工作人員告訴信網(wǎng),服務(wù)簽收單是他們公司內(nèi)部自己填寫的單子,只是為了證明貨物已送達,并不是什么特殊意義的憑據(jù)。“有問題顧客應(yīng)該找商家,我們只負責(zé)運輸?!?/p>
2月下旬,市民王先生在淘寶一家名為“金木頭家具”的店鋪里購買了一套四人位的實木沙發(fā),共花費2600元。這其中包含免費的送貨和安裝服務(wù),15天內(nèi)也可退貨。3月6日,青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司負責(zé)王先生訂單的送裝服務(wù),“他們送來裝好后就直接走了,也沒讓我簽任何單子,但我隨后發(fā)現(xiàn),沙發(fā)存在質(zhì)量問題,坐上去的時候會有異響,而且味道較大?!蓖跸壬f。
他隨即與商家協(xié)商退貨一事,但始終未達成一致。近日,商家拿出了一張優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單,上面顯示配送安裝服務(wù)已完成,客戶簽名的位置也有王先生的名字?!吧碳艺f我在上面簽過名,這就說明已確認收貨,所以現(xiàn)在不能退??墒俏覐膩頉]有簽過單子,為什么優(yōu)速家居替我代簽?為什么不提前告知我?他們的原因?qū)е挛椰F(xiàn)在沒法退貨,這個損失誰來承擔(dān)?”
(來源:受訪者)
而優(yōu)速家居給王先生的答復(fù)是,送達并安裝完畢,就意味著已簽收。王先生稱,目前該公司未與他繼續(xù)協(xié)商,商家以運輸公司提供的簽收單為由不予退款,因此該問題遲遲沒能解決。
對此,信網(wǎng)聯(lián)系到青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司,一位工作人員介紹說,他們只是負責(zé)送貨和安裝,“服務(wù)簽收單是我們公司內(nèi)部自己填的一個單子,只是為了證明貨物已送達,并不是有其他意義的憑據(jù)?!痹摴ぷ魅藛T認為,顧客有任何問題都應(yīng)該直接聯(lián)系商家,與他們無關(guān)。
而金木頭家具的工作人員表示,一般已經(jīng)安裝好的家具都不能退貨,“從服務(wù)簽收單和安裝圖上都能看出來家具已經(jīng)安裝完成。雖然購買頁面上寫著15天內(nèi)可退,但這存在一個爭議,就是王先生購買的家具并不存在質(zhì)量問題,所以他要是退的話需要承擔(dān)運費,但他不愿意付這個錢?!痹摴ぷ魅藛T還稱,目前只要王先生愿意承擔(dān)運費,將家具包裝好并且不影響二次銷售,他們就可以退貨。
對于這個回應(yīng),王先生依然不能接受,“沙發(fā)有質(zhì)量問題,這本來就是他們的責(zé)任,為什么還需要我出這個錢?”據(jù)悉,淘寶平臺已介入,信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
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