老人走失三天三夜無下落 多虧真情巴士司機“火眼金睛”
發(fā)布時間：2022-03-23 10:35:37 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
“太謝謝了，最近氣溫降到零下還有雨，如果不是你們及時找回老人，還不知道會發(fā)生什么后果！”3月22日，真情巴士集團收到市民逄女士一家送來的

“太謝謝了，最近氣溫降到零下還有雨，如果不是你們及時找回老人，還不知道會發(fā)生什么后果！”3月22日，真情巴士集團收到市民逄女士一家送來的錦旗，上面寫著“真情巴士好司機，助人為樂暖人心”，要感謝真情巴士路50駕駛員邢金波，以及所有熱心協(xié)助尋找家中走失老人的工作人員。

3月16日，逄女士致電真情巴士集團客服中心求助稱，自己的母親70歲了，神志有時清楚有時不清楚，3月15日上午7點在新區(qū)張家樓街道逄家桃源村坐503路公交前往雙珠路聯(lián)通家屬院附近，在膠南車管所公交站下車后一直沒回家，手機也打不通。家里人遍尋無果，“都快急死了”。

接到求助，客服中心工作人員立即發(fā)布真情巴士“愛老驛站”尋人信息，安排2800多名職工一起幫助尋找，并發(fā)動大家轉(zhuǎn)發(fā)擴散。同時，真情巴士工作人員一直與家屬不斷聯(lián)系，但3天來始終沒有老人的下落。

3月18日上午8:20，真情巴士50路駕駛員邢金波執(zhí)行完營運任務(wù)，準備將公交車停放回銀沙灘北停車點。行駛至顧家島附近時，一位光著腳站在路口捆木柴的老人引起了他的注意?；叵肫鸺瘓F曾發(fā)布的尋人信息，邢金波感覺這位老人有些相似，便計劃到路口停穩(wěn)車輛下車尋找老人。可是就這短短兩分鐘，老人已經(jīng)走進樹林不見了蹤影。邢金波趕緊往樹林里找，邊走邊一聲聲地喊著“大娘”。

十幾分鐘后，終于再次看到老人的身影，邢金波拿出手機上存著的老人照片對比確認，正是眾人苦尋三天未果的走失老人，便立即向客服中心報告了這一好消息。接著，邢金波上前安撫老人的情緒，并攙扶她慢慢往回走。

得知老人已被找到，老人的家屬火速趕到了現(xiàn)場。看到老人平安無恙，其女兒逄女士連連感謝說：“謝謝你們一直沒有放棄，也多虧邢師傅細心留意，這里離海邊那么近，老人也沒有吃住的地方，時間一長，真不知道會發(fā)生什么事情?！闭f著說著，逄女士激動地掉下眼淚。邢金波連忙安慰道：“老人找到就好，趕緊先帶老人回家暖和暖和，檢查一下身體，這幾天降溫，別把老人凍壞了?！贝稳?，邢金波又向逄女士了解老人的身體情況，得知老人并無大礙，邢金波這才放下心來。

真情巴士集團客服中心主任李琴介紹，真情巴士司機在車廂內(nèi)遇到失智老人，會第一時間提供幫助，實在找不到家人聯(lián)系方式的會報警求助。2020年10月，真情巴士將這項助老服務(wù)舉措進行規(guī)范并進一步升級，成立“愛老驛站”，充分利用公交車流動性大、點多面廣的優(yōu)勢，把對失智老人的幫助延伸到車廂外，讓1300多輛公交車成為幫助走失老人的“綠色通道”，盡可能守護老人，成為他們最值得信賴的溫馨港灣。

據(jù)了解，真情巴士集團“愛老驛站”成立以來，已幫助近40位迷路老人順利與家人團聚。

標簽： 客服中心 工作人員

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