《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》發(fā)布!青島等城市綜合得分排名靠前
發(fā)布時(shí)間:2022-03-13 18:17:25 文章來源:半島網(wǎng)
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天(3月13日)召開新聞通報(bào)會(huì),發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》。測評(píng)結(jié)果顯示,2021年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天(3月13日)召開新聞通報(bào)會(huì),發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》。測評(píng)結(jié)果顯示,2021年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分,總體處于良好水平,連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

據(jù)介紹,中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作,2018年以后,在國家市場監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下,此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測評(píng),2018年測評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè),2019年以來測評(píng)范圍穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。

2021年度消費(fèi)者滿意度測評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成,100個(gè)測評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。本次測評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查,由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個(gè)被測評(píng)城市同步開展,共計(jì)回收60424個(gè)有效樣本。

測評(píng)結(jié)果顯示,2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分,較2020年提高1.27分,且首次突破80分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中,“消費(fèi)供給”得分最高,為81.93分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之,為80.52分;“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分,盡管結(jié)果排名相對(duì)最低,但較前幾年測評(píng)提升幅度最大。

測評(píng)結(jié)果表明,2021年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好,消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來看,消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異,除個(gè)別城市外,東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定,多數(shù)城市得分有所增長,蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺(tái)、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前,37個(gè)城市得分高于全國綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果來看,消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升,總體處于良好水平,這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會(huì)各方的重視和共同努力下,各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步,消費(fèi)者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下,各地高度關(guān)注民生訴求,強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六?!惫ぷ饕?,多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi),消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著,對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示,受到國際國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊,也要看到消費(fèi)者滿意度測評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。為此,中消協(xié)提出五點(diǎn)意見建議:

一是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給,深入激發(fā)消費(fèi)潛力,充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;

二是全面改善消費(fèi)環(huán)境,大力提升消費(fèi)信心,構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保障消費(fèi)安全,提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等;

三是加速完善維權(quán)體系,切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù),讓廣大消費(fèi)者從日常生活中培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率;

四是著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管,不斷提高監(jiān)管效能,加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè),進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力,注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;

五是注重加強(qiáng)區(qū)域互通,充分暢通市場循環(huán),建立一體化政策體系,加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán),同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通。

下一階段,中消協(xié)將分批次向被測評(píng)城市通報(bào)各城市測評(píng)具體結(jié)果,并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,對(duì)進(jìn)一步提升被測評(píng)城市消費(fèi)者滿意度深入研究,為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。

未來,中消協(xié)還將持續(xù)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作,關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境改善,協(xié)同促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

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