【資料圖】
科研美門店仍在營(yíng)業(yè)中。(來(lái)源：信網(wǎng) 記者 陸彥蓉 攝)
信網(wǎng)6月15日訊（記者 陸彥蓉）2021年，市民張女士在名為new image的理發(fā)店內(nèi)充值了一張價(jià)值1000元的會(huì)員卡，充值后張女士一直并未使用。2021年底張女士得知new image門店已經(jīng)倒閉，于是聯(lián)系到理發(fā)師要退款。對(duì)方卻表示，門店升級(jí)搬遷至名為科研美共享科技美膚中心的門店（以下簡(jiǎn)稱“科研美”），會(huì)員可以到該門店使用會(huì)員卡，但不能退款。科研美工作人員表示，new image會(huì)員可以使用會(huì)員卡自行選擇消費(fèi)方式，但無(wú)法退款。
2021年，市民張女士在青島萬(wàn)象城附近的new image門店進(jìn)行理發(fā)，期間理發(fā)師一直為她推薦門店的各類辦卡項(xiàng)目?！爱?dāng)時(shí)我就辦了一張會(huì)員卡，充值了1000元，理發(fā)店說(shuō)辦了卡這次理發(fā)可以免費(fèi)，而且以后打七折，送一次營(yíng)養(yǎng)護(hù)理?！睆埮扛嬖V信網(wǎng)，自從辦完會(huì)員卡后，她再也沒(méi)有到該門店使用過(guò)，直到2021年年底，張女士找到理發(fā)師咨詢其他門店是否可使用會(huì)員卡時(shí)才得知，new image門店已經(jīng)將會(huì)員轉(zhuǎn)到了同在萬(wàn)象城附近的科研美門店。
“如果不是我問(wèn)，也沒(méi)有人通知我，問(wèn)了才知道new image已經(jīng)關(guān)門了，這家店把會(huì)員都轉(zhuǎn)到了科研美?！睆埮勘硎?，自己原本是在new image充值的會(huì)員卡，而在本人不知情的情況下，就將會(huì)員轉(zhuǎn)到了一家自己并不了解的門店，于是張女士向new image門店提出退款?！耙婚_(kāi)始找店長(zhǎng)說(shuō)年前能退錢，但等到年后他們都跑路了，根本沒(méi)人管，現(xiàn)在給店長(zhǎng)打電話也沒(méi)人接了?！?/p>
New image關(guān)門了，無(wú)奈之下張女士只能聯(lián)系科研美門店解決此事，而對(duì)方卻表示，張女士可以憑new image會(huì)員卡到店使用，但是無(wú)法享受此前承諾的優(yōu)惠，也無(wú)法退款?！翱蒲忻勒f(shuō)他們沒(méi)有收到new image給的錢，所以不能退款?！蓖丝顔?wèn)題遲遲還未解決，張女士卻在近日得知科研美門店也關(guān)門了。“本來(lái)就沒(méi)人解決，現(xiàn)在兩家店都關(guān)門了，我該找誰(shuí)退錢?”
根據(jù)張女士的說(shuō)法，信網(wǎng)來(lái)到了科研美門店，看到目前該門店仍在正常營(yíng)業(yè)當(dāng)中，工作人員表示，門店的確接收new image的會(huì)員，但會(huì)員只能轉(zhuǎn)卡到科研美使用，無(wú)法退卡。“我們是垃圾卡回收做拓客做服務(wù)，會(huì)員充的錢都是在new image那里，我們沒(méi)有收到一分錢?！?/p>
該工作人員稱，對(duì)于new image的會(huì)員卡目前有兩個(gè)解決方案，顧客可以選擇轉(zhuǎn)卡到科研美使用，但是需要先購(gòu)買一張?bào)w驗(yàn)卡，后期在門店消費(fèi)，可以打五折抵費(fèi)用，若消費(fèi)者不想轉(zhuǎn)卡，則按照使用項(xiàng)目原價(jià)抵扣會(huì)員卡內(nèi)費(fèi)用。通過(guò)工作人員提供的轉(zhuǎn)卡體驗(yàn)卡套餐，信網(wǎng)了解到，體驗(yàn)卡有三個(gè)套餐其中兩個(gè)價(jià)格為498，剩余一個(gè)價(jià)格為598，購(gòu)買任意一個(gè)套餐，就可以在科研美門店五折使用new image會(huì)員卡。
針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，對(duì)于此類情況，相關(guān)工作人員會(huì)去與門店溝通，幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)，但無(wú)法強(qiáng)制商家退款?！跋M(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴反映此類事情，或者通過(guò)12345投訴，會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人員調(diào)查協(xié)調(diào)?！?/p>
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