外賣(mài)餐品中吃出頭發(fā) 商家已給消費(fèi)者全額退款
發(fā)布時(shí)間：2023-06-19 15:00:05 文章來(lái)源：信網(wǎng)
當(dāng)事人提供的證據(jù)(來(lái)源：受訪者)信網(wǎng)6月19日訊（記者趙寶輝）5月30日，


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當(dāng)事人提供的證據(jù)(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)6月19日訊（記者 趙寶輝）5月30日，市民李先生在一家名為島城炒飯王（李村店）點(diǎn)了一份外賣(mài)。令他沒(méi)想到是，在用餐過(guò)程中在菜品里面吃出了“頭發(fā)絲”。涉事餐廳回應(yīng)，已給消費(fèi)者全額退款，后期會(huì)嚴(yán)格把控餐廳衛(wèi)生，避免類(lèi)似事件發(fā)生。

李先生說(shuō)，5月30日下午18時(shí)21分，他在島城炒飯王（李村店）點(diǎn)了一份外賣(mài)。餐品包括一份魚(yú)香肉絲蓋飯、一份火腿、一份辣條以及兩瓶飲料，優(yōu)惠后共計(jì)33.47元。二十分鐘后，外賣(mài)員把餐品送到了李先生手中。令他意外的是，自己在魚(yú)香肉絲里吃出了兩根頭發(fā)。

“我記得很清楚，餐品包裝并沒(méi)有被破壞，一看就是裝盤(pán)的時(shí)候這兩根頭發(fā)就已經(jīng)存在了。”李先生表示，盡管這次消費(fèi)金額并不是很高，但嚴(yán)重影響了自己的用餐體驗(yàn)。

事情發(fā)生后，消費(fèi)者及時(shí)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)給商家進(jìn)行了留言，并提出了退款。但不知為何，商家及平臺(tái)均拒絕了退款請(qǐng)求?！熬芙^原因也不說(shuō)，我已經(jīng)把這件事情投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，相信會(huì)給我一個(gè)公正的解決方案。”

信網(wǎng)通過(guò)當(dāng)事人提供的證據(jù)看到，兩根頭發(fā)絲系黑色直發(fā)，長(zhǎng)度在5厘米左右，上面還附著了部分油漬?！拔冶救瞬⒉幌胱肪渴裁?，只是想讓餐廳退款，并且讓他們重視對(duì)衛(wèi)生的管控?！?/p>

對(duì)于李先生反映的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系到涉事餐廳一位工作人員?！拔覀兘拥酵对V后就及時(shí)給下單號(hào)碼去電，想著配合解決這件事情，但是這個(gè)客戶(hù)一直沒(méi)接電話(huà)。另外，客戶(hù)投訴后系統(tǒng)會(huì)有處理時(shí)效的，因?yàn)槁?lián)系不上他所以時(shí)效就過(guò)了，最終導(dǎo)致沒(méi)及時(shí)退款。不過(guò)現(xiàn)在我們已經(jīng)協(xié)商完畢了?！蓖瑫r(shí)，餐廳方面承諾，后期會(huì)嚴(yán)格把控餐廳衛(wèi)生，避免類(lèi)似事件發(fā)生。

李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局方面回復(fù)，執(zhí)法人員接到投訴后就及時(shí)組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行了協(xié)商，最終雙方達(dá)成了一致的調(diào)解意見(jiàn)。

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