社保卡到期換新咋這么難？市民質(zhì)疑部分銀行程序不合理，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)各銀行辦理手續(xù)大不同_快看點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 13:48:39 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
“基金在封閉期內(nèi)無法清算,到期的社?？ň蜎]法換新卡,這是銀行的程序設(shè)計(jì)不合理。”近日,市民李先生(化姓)

“基金在封閉期內(nèi)無法清算,到期的社保卡就沒法換新卡,這是銀行的程序設(shè)計(jì)不合理。”近日,市民李先生(化姓)向記者反映,他在某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的社?？▽⒊^10年有效期,在網(wǎng)點(diǎn)辦理換新業(yè)務(wù)時(shí)卻受阻,被告知需要將卡內(nèi)基金等產(chǎn)品清算,并將養(yǎng)老金賬戶等注銷后才能辦理。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn),青島市各社?？ê献縻y行換卡手續(xù)大有不同,部分銀行目前確實(shí)存在換卡難題。

市民反映

二代社?？〒Q新卡遇難題


(相關(guān)資料圖)

上周我接到銀行的電話,說我的二代社?？磳⒌狡?需要到柜臺(tái)更換成三代社保卡。但是在網(wǎng)點(diǎn)更換時(shí),工作人員卻告訴我辦不了,因?yàn)樯绫？ń鹑谫~戶內(nèi)有基金和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。”市民李先生告訴記者,他在辦理二代社?？〒Q新時(shí)遇到了難題。

李先生介紹,他于9年前在某國有銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了二代社?？?卡片將于幾個(gè)月后到期。由于二代社?？ㄖ型瑫r(shí)具備社保與金融賬戶兩項(xiàng)功能,李先生便在金融賬戶內(nèi)購買了基金,去年還開通了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶,并在個(gè)人養(yǎng)老金賬戶內(nèi)也購買了基金等產(chǎn)品?！拔移綍r(shí)使用社保卡中的金融賬戶的頻率很高,除了個(gè)人投資,還會(huì)用來進(jìn)行生活繳費(fèi)等。”李先生說。

收到銀行催辦社?？〒Q新的電話后,李先生便前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行辦理,卻遇到了難題?！案律绫？ㄒ獙⑴f卡的業(yè)務(wù)遷移到新卡中。工作人員說,我需要等到賬戶內(nèi)的基金全部結(jié)算后才能進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移并辦理新卡。而養(yǎng)老金賬戶因?yàn)榘恍┕δ?也需要提前注銷再重新辦理。可是基金本身有封閉期,我沒有辦法立即撤銷?！?/p>

對(duì)此,銀行工作人員為李先生提供了兩種解決方案。第一種解決方案即按照工作人員的說明,在賬戶內(nèi)的基金等產(chǎn)品結(jié)算并注銷個(gè)人養(yǎng)老金賬戶后,再在三代社?？▋?nèi)重新辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；第二種解決方案是需要李先生等待一段時(shí)間,當(dāng)前李先生的社保卡距離到期日還有一段時(shí)間,工作人員表示到時(shí)分行可能會(huì)針對(duì)這一情況提出新的辦理辦法。

“我認(rèn)為,現(xiàn)階段的辦理程序不合理,有點(diǎn)自相矛盾。如果因?yàn)榛鹎逅?、養(yǎng)老賬戶注銷等條件難以滿足而無法換卡,對(duì)我個(gè)人社保卡的使用造成影響,這個(gè)責(zé)任是否該銀行承擔(dān)呢?”李先生對(duì)此提出了疑問。

記者核實(shí)

分行與支行網(wǎng)點(diǎn)答復(fù)不一致

了解李先生遇到的問題后,記者撥通了該銀行網(wǎng)點(diǎn)的客服電話進(jìn)行咨詢,并表明記者身份。工作人員表示,“目前,我們網(wǎng)點(diǎn)更新社?？o法保留金融賬戶原卡號(hào),李先生金融賬戶內(nèi)包括基金等業(yè)務(wù)數(shù)量較多,而更新社保卡需要考慮的主要是金融賬戶這部分業(yè)務(wù)。用戶可以在辦理三代社?？ê?先開通金融賬戶功能,將舊卡中的業(yè)務(wù)逐項(xiàng)轉(zhuǎn)移,最后將舊卡注銷,并將新卡的社保功能激活?；蛘呖梢缘鹊缴霞?jí)行發(fā)布正式的文件,能將業(yè)務(wù)進(jìn)行整體遷移時(shí)辦理。但是目前這還沒有明確的流程?！迸c此同時(shí),工作人員表示并不需要等到基金結(jié)算后再進(jìn)行辦理,用戶的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶也不需要注銷。

隨后,記者以記者身份咨詢了該行青島分行。個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的工作人員回復(fù)稱,“目前這個(gè)業(yè)務(wù)可以直接通過網(wǎng)點(diǎn)的柜面交易。如果賬戶內(nèi)沒有在途基金,以及當(dāng)天沒有資金進(jìn)出的話,二代社?？▋?nèi)的基金、保險(xiǎn)及個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等可以直接變更到新卡中,舊卡可以直接注銷。賬戶內(nèi)的存量基金不影響業(yè)務(wù)的辦理?！睂?duì)于李先生反映的問題與網(wǎng)點(diǎn)工作人員的說法之間的不同,工作人員表示,“可能我們?cè)谙蚩蛻糁v解的過程中說得過于細(xì)致,提及業(yè)務(wù)的辦理原理等,導(dǎo)致客戶理解上出現(xiàn)偏差,雙方在溝通中出現(xiàn)了問題?！?/p>

記者又以市民身份隨機(jī)撥通了該行兩處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢電話,依然對(duì)二代社?？ǜ碌霓k理流程進(jìn)行查詢。工作人員表示,將二代社?？ǜ聻槿绫？〞r(shí)需要將卡內(nèi)的基金等產(chǎn)品結(jié)算后才可以辦理,“因?yàn)檫@一業(yè)務(wù)本質(zhì)上是將舊卡注銷,重新辦理新卡,所以需要用戶先前的業(yè)務(wù)都結(jié)束后才可以辦理。但是養(yǎng)老金賬戶不需要注銷重開?！惫ぷ魅藛T說。

延伸調(diào)查

部分銀行可保留金融賬戶原卡號(hào)

據(jù)了解,中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、青島銀行、青島農(nóng)商銀行和招商銀行等8家商業(yè)銀行為青島市社?？ê献縻y行,可為客戶提供社保卡辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)上述銀行機(jī)構(gòu)二代社保卡換新的業(yè)務(wù)辦理流程,記者進(jìn)行了延伸調(diào)查。

通過撥打客服熱線,記者了解到,在換新為三代社?？〞r(shí),大多數(shù)銀行都可以將金融賬戶內(nèi)的業(yè)務(wù)完整遷移到新卡中。其中,中國建設(shè)銀行等表示可以保留金融賬戶原卡號(hào)。中國建設(shè)銀行保留原卡號(hào)的辦理周期則為7天。

除此之外,銀行工作人員普遍提及,如果用戶在金融賬戶內(nèi)購買了非發(fā)卡行出售的第三方保險(xiǎn)等產(chǎn)品,需要自行與第三方公司聯(lián)系,變更卡號(hào)并進(jìn)行認(rèn)證,而操作流程都較為便捷。“用戶需要變更交易賬戶之前,可以提前與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,溝通辦理流程。當(dāng)前許多保險(xiǎn)公司支持通過公眾號(hào)進(jìn)行卡號(hào)變更和認(rèn)證,比較簡(jiǎn)單?！敝袊ㄔO(shè)銀行的工作人員說。

在中國農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí),記者了解到,網(wǎng)點(diǎn)可以將金融賬戶內(nèi)除個(gè)人養(yǎng)老金外的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體變更。工作人員表示,個(gè)人養(yǎng)老金賬戶作為新業(yè)務(wù),在遷移中可能受限。如果用戶需要立即辦理三代社保卡,網(wǎng)點(diǎn)中也有相應(yīng)的解決方案,“可以保留二代社?？?并繼續(xù)使用其中的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能,將剩余的社保及金融賬戶功能轉(zhuǎn)移到新辦理的三代社?？ㄖ小！?/p>

青島市人力資源和社會(huì)保障局

過期后社保功能仍可使用,但建議及時(shí)換新卡

在二代社?？〒Q新為三代社保卡的辦理過程中存在手續(xù)復(fù)雜、功能轉(zhuǎn)移受限等問題,那么,在10年有效期限后市民是否可以繼續(xù)正常使用社保卡?如果沒有及時(shí)更換,社?？ǖ墓δ苁欠駮?huì)受損?帶著以上問題,記者撥打了青島市人力資源和社會(huì)保障局的綜合咨詢服務(wù)電話進(jìn)行了咨詢。

工作人員對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了解答,社會(huì)保障卡是加載金融功能的復(fù)合卡,設(shè)有兩個(gè)獨(dú)立的賬戶,一個(gè)是用于社會(huì)保障公共服務(wù)功能的社保賬戶,例如刷卡看病、購藥和查詢社保信息等使用的就是社保賬戶；另一個(gè)是金融賬戶,用于領(lǐng)取各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、存取款等。兩個(gè)賬戶間完全獨(dú)立,互不關(guān)聯(lián),分別由人力資源社會(huì)保障部門和發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)管理。社?？嬷袠?biāo)注的10年是原則上的有效期,到期不影響社保功能的正常使用。而之所以將“10年”作為有效期限,工作人員解釋稱,“這是因?yàn)樯绫？ㄖ屑虞d金融功能的芯片卡有效期為10年,而只要卡片的社保功能及就醫(yī)購藥、電子社?？üδ懿皇苡绊?市民仍可以持卡就醫(yī)購藥。”

與此同時(shí),工作人員提醒,超過有效期限后,社?？虞d銀行賬號(hào)的部分金融功能會(huì)受限,ATM取現(xiàn)、POS消費(fèi)等持卡交易可能無法使用,手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、三方支付線上交易不受影響?！八詾榱瞬挥绊懻Ｊ褂蒙绫？ǖ慕鹑诠δ?建議按照銀行的相關(guān)規(guī)定,在快到期前可攜帶身份證到銀行更換新的社?？?。使用社?？I(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇(含退休人員養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)定期待遇和供養(yǎng)待遇、失業(yè)金等)人員應(yīng)盡快更換社?？?其他人員可根據(jù)需要選擇合適時(shí)間換卡?！?/p>

青人社規(guī)〔2017〕15號(hào)關(guān)于印發(fā)《青島市社會(huì)保障卡管理辦法》的通知中的第二十二、二十三條明確了社保卡換新流程。社會(huì)保障卡使用期限由市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定。持卡人應(yīng)于社會(huì)保障卡有效期到期前30日,持本人有效身份證件和社會(huì)保障卡到發(fā)卡銀行換領(lǐng)新的社會(huì)保障卡。持卡人需要變更發(fā)卡銀行的,應(yīng)按規(guī)定注銷原卡。學(xué)生兒童已申領(lǐng)不帶照片的社會(huì)保障卡后,需換領(lǐng)印制本人照片信息的社會(huì)保障卡時(shí),由原發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)換發(fā)。

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