購買商品的訂單詳情。(來源：信網(wǎng))
【資料圖】
信網(wǎng)5月24日訊（記者 李鑫邦）臺(tái)歷最主要的用途就是記日期，如果臺(tái)歷上的圖案是自己喜歡的明星，更是錦上添花。如今，2023年已經(jīng)要過半，可楊女士花238元買的明星臺(tái)歷至今沒發(fā)貨也不退款，“難道要等這一年都過完了再給我今年的臺(tái)歷嗎？”
“YETIMALL”是一個(gè)愛豆潮流周邊網(wǎng)站，平臺(tái)上經(jīng)常有明星周邊產(chǎn)品出售。2022年12月底，楊女士在平臺(tái)上花238元買了一本“New jeans”組合的臺(tái)歷，下單時(shí)平臺(tái)顯示發(fā)貨時(shí)間為2023年3月9日。
“這類周邊產(chǎn)品大部分都是預(yù)售，所以發(fā)貨時(shí)間晚也算正常。”對(duì)愛追星的人來說，為了獲得明星的周邊產(chǎn)品，多等一段時(shí)間也是常事，但讓楊女士沒想到的是，2023年都過了將近一半，自己還是沒有收到這本新年臺(tái)歷。
“3月份的時(shí)候平臺(tái)顯示有一個(gè)快遞單號(hào)，但查詢之后沒有任何物流信息，顯然就是虛假發(fā)貨做出來的假單號(hào)?！睏钆空f，過了平臺(tái)承諾的發(fā)貨時(shí)間后，自己也多次聯(lián)系客服，但得到的答復(fù)也都是“已上報(bào)”“再等等”“盡快安排”。
與其他的商品不同，臺(tái)歷的時(shí)效就代表著它的實(shí)用性。眼看著臺(tái)歷的實(shí)用性已經(jīng)折半，楊女士就想退貨，“從我申請(qǐng)退貨到現(xiàn)在已經(jīng)十多天了，客服除了同意退貨外，再?zèng)]有任何信息，怎么退、退款什么時(shí)候到賬都不知道。”
信網(wǎng)了解到，“YETIMALL”平臺(tái)的商品基本都是海外發(fā)貨，消費(fèi)者除了要花幾百元購買商品外，還要額外支付運(yùn)費(fèi)。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，除非另有約定，“商城”應(yīng)在用戶下單后的7日以內(nèi)對(duì)其訂購商品采取定做，包裝等其他必要的措施來確保按時(shí)配送。若出現(xiàn)因商品斷貨等原因，無法向用戶進(jìn)行所訂購商品的移交及配送時(shí)，須及時(shí)向用戶通知相關(guān)內(nèi)容。若已經(jīng)收取款項(xiàng)，應(yīng)自收款之日起3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行退款及采取退款相關(guān)的措施。
既然已經(jīng)注明了相關(guān)發(fā)貨及退換貨的規(guī)定，那為何楊女士遲遲沒有收到退款呢？對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了“YETIMALL”平臺(tái)，其客服僅表示，目前已經(jīng)將情況上報(bào)，也會(huì)跟進(jìn)處理，會(huì)就相關(guān)處理方案及進(jìn)度與消費(fèi)者聯(lián)系。
青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人認(rèn)為，平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的行為已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，消費(fèi)者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填寫相關(guān)信息后，等待結(jié)案反饋即可。
山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也提醒廣大消費(fèi)者，若平臺(tái)做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應(yīng)該履行，否則就屬于違約。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，若平臺(tái)明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。
平臺(tái)中的用戶協(xié)議。(來源：“YETIMALL”截圖)
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