閑魚上花4300元買的包有折痕 轉(zhuǎn)賣估價(jià)僅有800元
發(fā)布時(shí)間：2023-05-16 13:50:46 文章來(lái)源：信網(wǎng)
包的手柄上有折痕。(來(lái)源：受訪者)信網(wǎng)5月15日訊（記者鄭倩楠）王女士在閑魚平臺(tái)購(gòu)入一款奢侈品包，因驗(yàn)貨

包的手柄上有折痕。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)5月15日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在閑魚平臺(tái)購(gòu)入一款奢侈品包，因驗(yàn)貨寶檢驗(yàn)報(bào)告中未提及商品存在問(wèn)題，她便提前確認(rèn)收貨。“后來(lái)我看到實(shí)物，才發(fā)現(xiàn)包的手柄上有一條皮質(zhì)折痕印記。而平臺(tái)對(duì)此拒絕處理，稱交易已經(jīng)結(jié)束?！毙啪W(wǎng)了解到，驗(yàn)貨寶的奢品檢驗(yàn)，一般包含基礎(chǔ)信息核驗(yàn)、外觀工藝檢測(cè)、品牌logo工藝檢測(cè)、五金刻印工藝檢測(cè)四道工序。而對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，閑魚方面答復(fù)稱，驗(yàn)貨寶是針對(duì)商品真?zhèn)蔚蔫b別，商品成色等問(wèn)題需要買家和賣家事前核對(duì)協(xié)商。

奢侈品包上有折痕 閑魚驗(yàn)貨寶卻沒(méi)提及


(資料圖)

王女士平時(shí)有找人代購(gòu)買奢侈品包的習(xí)慣，近日，她與一位名為“醒醒全球購(gòu)”的閑魚賣家交易，打算購(gòu)入全新的CELINE草編包，共計(jì)4300元。王女士介紹說(shuō)，在閑魚下單時(shí)可以選擇是否需要“驗(yàn)貨寶”檢查，可以針對(duì)外觀檢測(cè)、細(xì)節(jié)描述等方面出具報(bào)告。如果和賣家出售時(shí)的描述不一致，也會(huì)在報(bào)告中體現(xiàn)，以便雙方確認(rèn)?！百u家說(shuō)包是全新無(wú)瑕疵的，但我不放心，所以4月2日下單時(shí)，花了76元的驗(yàn)貨寶檢驗(yàn)費(fèi)。3天后，收到的報(bào)告里未顯示商品存在問(wèn)題?！?/p>

4月6日商品到貨時(shí)王女士不在家，便讓她的家人代為簽收?！百u家一直催我收貨，所以在信任驗(yàn)貨寶的情況下，還沒(méi)回家就已確認(rèn)收貨?！碑?dāng)晚，看到實(shí)物的王女士卻愣住了。原來(lái)，奢侈品包的手柄上有一條無(wú)法復(fù)原的皮質(zhì)折痕印記，但驗(yàn)貨寶報(bào)告中完全沒(méi)有提及?！伴e魚客服答復(fù)說(shuō)，他們只驗(yàn)真假不驗(yàn)其他問(wèn)題，目前交易已經(jīng)結(jié)束，他們拒絕為我協(xié)調(diào)退貨退款?！蓖跖空f(shuō)。

“我之前網(wǎng)購(gòu)時(shí)用過(guò)驗(yàn)貨寶，也聽說(shuō)他們檢查都是專業(yè)的設(shè)備，所以很相信這個(gè)服務(wù)。沒(méi)想到，報(bào)告中明明有細(xì)節(jié)的專門呈現(xiàn)，卻沒(méi)把問(wèn)題拍出來(lái)?，F(xiàn)在出現(xiàn)差錯(cuò)，閑魚卻甩手不管?！彪S后，王女士在閑魚對(duì)該包進(jìn)行轉(zhuǎn)賣價(jià)格評(píng)估，并上傳了手柄細(xì)節(jié)圖。閑魚給出了800元的估價(jià)，讓她更加無(wú)法接受。

驗(yàn)貨團(tuán)隊(duì)宣稱會(huì)檢驗(yàn)外觀 承諾貨不對(duì)板可賠付

線上的二手交易都是先下單后收貨，為了避免貨不對(duì)板，以閑魚為代表的二手交易平臺(tái)推出驗(yàn)貨服務(wù)。

閑魚平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，驗(yàn)貨寶是閑魚與其他合作商一起推出的服務(wù)。驗(yàn)貨產(chǎn)品不同，相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。“比如奢侈品包，會(huì)對(duì)是否有損壞，是否與商家描述一致等方面做出詳細(xì)鑒定，然后出具鑒定報(bào)告?！痹摴ぷ魅藛T稱，一般通過(guò)檢驗(yàn)的訂單是不支持退換的，“如果買家覺(jué)得商品不符合驗(yàn)證的結(jié)果，可以來(lái)電反饋，其中確實(shí)可能存在物流運(yùn)輸?shù)确矫嬖斐傻挠绊??！?/p>

而針對(duì)王女士的訂單，工作人員稱會(huì)反饋后由專員解答。截至發(fā)稿，閑魚方面表示，驗(yàn)貨寶是針對(duì)商品真?zhèn)蔚蔫b別，商品成色等問(wèn)題需要買家和賣家事前核對(duì)協(xié)商。

但信網(wǎng)在閑魚平臺(tái)看到，驗(yàn)貨寶的宣傳中稱，奢品驗(yàn)貨每件都會(huì)經(jīng)過(guò)兩輪檢驗(yàn)。其中包含基礎(chǔ)信息核驗(yàn)、外觀工藝檢測(cè)、品牌logo工藝檢測(cè)、五金刻印工藝檢測(cè)四道核心檢驗(yàn)工序。驗(yàn)貨團(tuán)隊(duì)對(duì)于每件商品的外觀、細(xì)節(jié)如實(shí)檢驗(yàn)，力求還原商品的真實(shí)狀態(tài)。買家收到貨后，如發(fā)現(xiàn)貨品品牌工藝性和驗(yàn)貨中心描述不一致，驗(yàn)貨中心將按照交易金額對(duì)買家進(jìn)行賠付。

驗(yàn)貨由第三方服務(wù)商完成 閑魚作為協(xié)議方也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

在《閑魚驗(yàn)貨寶買方協(xié)議》中，信網(wǎng)看到這一服務(wù)是由服務(wù)商和閑魚共同提供的，其中服務(wù)商提供的是第三方查驗(yàn)服務(wù)，閑魚提供的是相關(guān)平臺(tái)技術(shù)支持。

根據(jù)協(xié)議的具體內(nèi)容，閑魚所指的貨不對(duì)板就包含“賣方的描述與驗(yàn)貨結(jié)果所顯示的客觀屬性不一致”以及“賣方的描述隱瞞了商品嚴(yán)重瑕疵，且該瑕疵直接影響商品價(jià)值”。

北京京師(青島)律師事務(wù)所的車秋峰律師認(rèn)為，在這一消費(fèi)糾紛中閑魚平臺(tái)是否有責(zé)任，需要明確驗(yàn)貨寶服務(wù)的服務(wù)范圍以及該服務(wù)是否是三方共同簽署的。“如果外觀檢測(cè)是服務(wù)內(nèi)容之一，并且閑魚平臺(tái)不僅僅只是推薦商品檢驗(yàn)的角色，作為協(xié)議的一方，是需要承擔(dān)責(zé)任的。用戶提出要求閑魚平臺(tái)協(xié)調(diào)退貨退款的訴求，也是合理的?！?/p>

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