焦點日報:花1600買的鞋有瑕疵 消費者不滿GOAT平臺補償方案
發(fā)布時間:2023-04-23 15:40:45 文章來源:信網(wǎng)
鞋子出現(xiàn)溢膠(來源:受訪者供圖)信網(wǎng)4月21日訊(記者李鑫邦)“網(wǎng)購買到了瑕疵商品,平臺還一直不給退款。”

鞋子出現(xiàn)溢膠(來源:受訪者供圖)

信網(wǎng)4月21日訊(記者 李鑫邦)“網(wǎng)購買到了瑕疵商品,平臺還一直不給退款?!苯?,市民趙先生向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映稱,自己在“GOAT”平臺購買一雙球鞋,但收到貨后卻發(fā)現(xiàn),球鞋存在各種破損以及溢膠等問題,對方只愿意給出80元左右的賠償,并拒絕退貨退款的要求。信網(wǎng)聯(lián)系到“GOAT”平臺客服,工作人員表示,目前會將該問題反饋至售后專員進行核實處理。


(相關(guān)資料圖)

鞋跟部位直接出現(xiàn)溢膠

信網(wǎng)了解到,“GOAT”平臺出售的商品大多數(shù)為個人全新或二手閑置物品,其中還存在一些海外買手進行代購。市民趙先生就是該平臺的忠實用戶,他在今年4月初,就購買了一雙價值1613元的“Sean Wotherspoon X Orketro”品牌的鞋子。

“因為是美金結(jié)算,所以商品是海外買手代購的,而不是二手閑置物品?!壁w先生表示,自己在下達訂單后沒過多久,就收到了商家寄來的快遞,但是在開箱驗貨后發(fā)現(xiàn),鞋子卻存在各種質(zhì)量問題。

趙先生稱,鞋跟部位直接出現(xiàn)溢膠的情況,鞋面也不整潔,伴有各種灰塵,鞋盒也出現(xiàn)不同程度的破損。“這么貴的鞋子,難以想象會出現(xiàn)這么明顯的質(zhì)量問題,因為無法對接到買手,所以我當即聯(lián)系了客服想申請退貨退款?!睂τ谮w先生遇到的問題,平臺客服則回復稱,可以進行12美金的賠償,但并未接受趙先生提出的退貨退款的申請。

“一千多塊的鞋子出現(xiàn)這種質(zhì)量問題,我不能接受這80元左右的賠償,現(xiàn)在只希望商家可以給我退貨退款,而且我這也沒超過7天,為什么不能退?”趙先生說道。

消費者應當享有七天無理由退貨

針對趙先生的問題,信網(wǎng)聯(lián)系“GOAT”平臺客服,工作人員表示,目前會將該問題反饋至售后專員進行核實處理,專員也將會通過預留的方式聯(lián)系消費者,看能否協(xié)商一致進行解決。

對于趙先生的遭遇,山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定,消費者應當享有“七天無理由退貨”,除了部分不宜退貨的商品,商家都應當履行退貨、更換、修理義務(wù)。所以,無論是平臺從海外代購,還是免稅店購買,都應遵守“七天無理由退貨”的標準。

同時,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。所以,平臺方應當設(shè)置完善且明顯的退貨退款程序,否則就有可能損害消費者的公平交易權(quán)。

此外,該平臺出售的二手閑置物品是否也享有“七天無理由退貨”呢?郭律師稱,一般來說,判定消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨,需審查二手商品本身的性質(zhì)以及經(jīng)營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經(jīng)營者僅僅是通過商品詳情頁標注“不支持七天無理由退貨”,那么便不能判定以此獲得了消費者的確認。若這兩方面都通過相關(guān)審查,那么二手商品也將支持“七天無理由退貨”。

顧客可聯(lián)系消協(xié)介入處理

對此,青島市消費者協(xié)會的工作人員表示,對于不能履行相關(guān)政策的購物平臺,已經(jīng)涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定,消費者最簡單也最高效的維權(quán)方式就是聯(lián)系12315以及地方消協(xié)。消費者可以在微信小程序中搜索“12315”,在小程序填好相關(guān)信息后,等待官方的反饋即可。當然,消費者也可以準備好訂單截圖、平臺對話等證據(jù),提起法律訴訟,以此來維護自己的合法權(quán)益。

標簽:

資訊播報

樂活HOT

  • 《熊出沒·伴我“熊芯”》票房破10億 打破內(nèi)地影史春節(jié)檔動畫片紀錄
    《熊出沒·伴我“熊芯”》票房破

    據(jù)各方數(shù)據(jù),1月31日上午10時許,深圳出品的動畫電影《熊出沒·伴我熊芯》票房突破10億元,在首日票房、檔期票房、連續(xù)破億天數(shù)等多方面打

  • 今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大幅增加 曼谷等地成為最受歡迎目的地
    今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大

    1月27日,攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報告》顯示,今年春節(jié),深圳游客的出境游訂單量同比去年增長近5倍。相較國內(nèi)熱門景點的人山人海,

  • 2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客469.25萬人次 旅游收入31.58億元
    2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客

    1月27日,記者從深圳市文化廣電旅游體育局獲悉,2023年春節(jié)黃金周期間(1月21日至27日),深圳共接待游客469 25萬人次,旅游收入31 58億元,

  • 深圳機場連續(xù)多日客流量超過10萬人次 衛(wèi)星廳迎來首個大客流春運
    深圳機場連續(xù)多日客流量超過10萬

    據(jù)深圳市春運辦統(tǒng)計,1月15日和16日連續(xù)兩天,深圳對外發(fā)送旅客人數(shù)都在48萬左右,春運進入客流高峰期。1月15日,深圳春運對外旅客發(fā)送量達

  • 深圳交響樂團將將舉辦兩場音樂會 以世界經(jīng)典管弦樂和歌劇詠嘆調(diào)為主
    深圳交響樂團將將舉辦兩場音樂會

    新年音樂會是觀眾喜聞樂見的年度重要文化品牌活動,多年來已成為深圳市民跨歲迎新的例牌項目。12月30日、31日晚,深圳交響樂團將在深圳音樂

  • 深圳大力推進實施人才強市戰(zhàn)略 深圳市人才總量已達到663萬人
    深圳大力推進實施人才強市戰(zhàn)略

    作為來深科研人員中的一員,中山大學附屬第八醫(yī)院的助理研究員郭雅婕對深圳在人才服務(wù)方面的舉措贊不絕口:我作為基礎(chǔ)研究人員,很希望自己

  • 2023年故宮年票正式開售 有消費者目前仍對購買年票持觀望態(tài)度
    2023年故宮年票正式開售 有消費

    12月1日晚8點,2023年故宮年票正式開售。相比于去年,今年購票順暢了許多。據(jù)了解,2022年故宮年票發(fā)售時,因短時間內(nèi)購買年票人數(shù)過多,曾

  • 御寒類商品消費需求有所上升 羽絨服的整體銷售額同比增長達100%
    御寒類商品消費需求有所上升 羽

    昨日,冷空氣到達,廣州氣溫逐步下降。據(jù)商超方面預測,隨著氣溫的逐漸下降,市民對于御寒類商品消費需求有所上升,不少廣州商超準備了有關(guān)

  • 深圳全市共排查窨井蓋約350萬個 發(fā)現(xiàn)存在問題的窨井蓋約3.2萬個
    深圳全市共排查窨井蓋約350萬個

    小井蓋、大民生。今年以來,深圳開展全市窨井蓋專項治理工作成效顯著。截至11月20日,全市共排查窨井蓋約350萬個,發(fā)現(xiàn)存在問題的窨井蓋約3

  • 汕汕鐵路汕頭站公布最新動態(tài) 首期工程預計將于2024年11月完成
    汕汕鐵路汕頭站公布最新動態(tài) 首

    備受關(guān)注的汕汕(汕頭至汕尾)鐵路汕頭站及站區(qū)工程近日傳出最新動態(tài):項目已順利完成工程招標工作,由中鐵建設(shè)集團有限公司中標承建。目前,

娛樂LOVE

精彩推送