票牛平臺(tái)退換票說(shuō)明(來(lái)源:票牛)
信網(wǎng)3月27日訊(記者 趙寶輝)買了陳奕迅廣州演唱會(huì)的門票后,演出未如期舉行,消費(fèi)者申請(qǐng)退款卻遭平臺(tái)拒絕。連日來(lái),市民游女士為了向票牛App要回500元的購(gòu)票款,可謂操碎了心。信網(wǎng)記者注意到,從平臺(tái)向游女士反饋的信息來(lái)看,票牛App拒絕退款原因?yàn)橐坏┢逼肥鄢?,除因不可抗力因素?dǎo)致演出取消或延期,其他原因不支持退換?!把莩鰶](méi)有舉行,不就是取消了嗎?”游女士表示無(wú)法接受平臺(tái)的說(shuō)法。票牛App客服解釋稱,目前已給客戶全額退款,之前拒絕的原因是因?yàn)閷徍诉^(guò)程中出現(xiàn)了紕漏。
(資料圖)
演唱會(huì)取消 觀眾申請(qǐng)退票卻被拒絕
2021年3月21日,游女士在票牛App上花500元買了一張陳奕迅巡回演唱會(huì)廣州站門票,演出時(shí)間是2021年10月,但一直到第二年開(kāi)春,她都未接到觀眾入場(chǎng)通知,“這場(chǎng)演出實(shí)際上是取消了,我以為平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款,但是不知道為什么沒(méi)退?!币庾R(shí)到錢沒(méi)到賬后,游女士馬上在平臺(tái)發(fā)起了退款,但一直到了2023年的春天她才收到了平臺(tái)答復(fù):退款失敗。此時(shí),距離游女士申請(qǐng)退款已經(jīng)過(guò)了近一年的時(shí)間。
信網(wǎng)記者注意到,票牛App給游女士的回復(fù)信息中提到,“一旦票品售出,除因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期,其他原因不支持退換?!睂?duì)于這樣的答復(fù),她難以理解:“演出沒(méi)舉行,不就是取消嗎?取消的演出為什么還要收門票錢?”游女士還是一名學(xué)生,500元對(duì)她來(lái)講也不是小數(shù),“演出沒(méi)看成,還白花了500元,我覺(jué)得換作誰(shuí)都很難接受?!?/p>
時(shí)隔一年后才退款 客服解釋拒絕的原因是審核紕漏
據(jù)了解,票牛是上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的App。信網(wǎng)記者下載票牛App后,從中找到了具體的“退換票說(shuō)明”,其中明確標(biāo)注“門票一旦售出,不支持無(wú)理由退換”。針對(duì)游女士的遭遇,信網(wǎng)記者撥打了票牛App400客服電話,對(duì)方經(jīng)查詢訂單后回復(fù)道“目前已經(jīng)全額給消費(fèi)者進(jìn)行了退款?!敝劣谙M(fèi)者在線上申請(qǐng)退款遭拒絕一事,客服說(shuō):“我們訂單太多了,可能是在審核的時(shí)候出現(xiàn)了紕漏。后期,消費(fèi)者電話聯(lián)系了我們,在她說(shuō)明情況后,工作人員就給退了?!?/p>
值得一提的是,2023年2月8日,依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī),工信部組織了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾關(guān)注的生活服務(wù)類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)及第三方軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)46款A(yù)pp(SDK)存在侵害用戶權(quán)益行為。而在這46款A(yù)pp中, 票牛App由于“違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)”已然上榜。
律師認(rèn)為平臺(tái)規(guī)定不合理 屬于無(wú)效情形
結(jié)合票牛App退換票說(shuō)明規(guī)定以及游女士的遭遇,山東雅君律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認(rèn)為,票牛App關(guān)于“不可退票”的規(guī)定屬格式條款。雖然在售票過(guò)程中,平臺(tái)對(duì)此予以了一定提示,但可被認(rèn)定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”。
郭律師說(shuō),“根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,這屬于格式條款無(wú)效情形。此外,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中相關(guān)規(guī)定,預(yù)售票同樣適用“七日無(wú)理由退貨”。平臺(tái)標(biāo)注的‘門票一旦售出,不支持無(wú)理由退換’規(guī)定無(wú)效。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)票后權(quán)益未得到保障的情況,平臺(tái)應(yīng)履行退賠義務(wù)?!?/p>
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