“新的油煙機已經安裝完成了!多虧有你們!非常感謝!”2月17日,膠州市民張女士向記者發(fā)來了“喜訊”——家中自爆的蘇泊爾油煙機在半島消費維權熱線80889311的幫助下得到了快速解決,蘇泊爾方面于17日上午抵達張女士家中,為其免費更換了一臺全新的、不同型號的油煙機。從半島全媒體記者介入,到新油煙機安裝完成,還未超24個小時,張女士對這一結果表示“很滿意”。
從張女士向半島全媒體記者發(fā)來的照片中可以看到,家中廚房已經收拾整潔,自爆時的一片狼藉已經不復存在,新更換的油煙機與發(fā)生自爆的原機在外觀、材質、形狀等方面有著明顯的區(qū)別。尤其是材質方面,原機整體由大面積的黑色玻璃面板組成,而發(fā)生爆裂的,也正是其中一塊可升降玻璃面板,新機的主體則是金屬材質,造型上也更加節(jié)省空間。
新換油煙機(左圖)與原機(右圖)對比
(資料圖片僅供參考)
2月16日上午,張女士通過80889311半島維權熱線向記者求助,家中蘇泊爾油煙機深夜自爆,尋找官方售后處理時遭遇冷漠,售后以“國家標準玻璃有千分之三的自爆幾率”為由,在并未上門查看的情況之下,答應只給“換塊玻璃”。心有余悸的張女士認為,換了玻璃也不敢使用,擔心會再度爆炸,提出更換別的型號,但遭到拒絕。
了解此事后,記者第一時間向蘇泊爾官方售后求證,得到的答復是,“需上門查看”“如果是質量問題,會有專門處理”。
2月16日下午,蘇泊爾當地售后主動聯系張女士,同意為其免費更換同價位、不同型號的新油煙機,并提供安裝服務。2月17日上午,安裝人員上門完成新機安裝。
“謝謝你們!多虧有你們!”事情得以妥善解決,安全而平靜的生活重新恢復,張女士一掃陰霾,不住地向記者表示感謝。新機型的材質讓她很有安全感,不用再擔驚受怕。
記者手記:
“24小時”的誠意,可以來得更早一點
2月17日中午時分,看到張女士發(fā)來的廚房新照片,記者由衷感到高興——歷經“午夜驚魂”的娘仨,終于不用再擔驚受怕了。
從記者介入,到happy ending,不到24個小時,品牌方二話不說,直接上門換新機,真的要為蘇泊爾這種解決問題的速度和誠意點贊!這才是一個大品牌該有的做派。
其實,這種“24小時”的誠意,還可以來得更早一點。早在消費者向媒體發(fā)出求助之前。
采訪過程中,張女士的樸實給記者留下了深刻的印象,她說,自己帶著兩個孩子很忙,不想把問題復雜化,“我也不要賠償,沒傷到人就是萬幸,也不想追究什么責任,就想換一臺安全的機器,不要再發(fā)生這樣的事情,太可怕了”————沒有據理力爭,更不存在過度維權,她所表達的,只是一個普通消費者對安全、安寧生活的維護和爭取,而這最起碼的需求,卻在消費維權的第一環(huán)節(jié)受挫。
企業(yè),是保護消費者權益的第一責任人。尤其是知名品牌企業(yè),更應該高標準、嚴要求,擔負起消費者維權的主體責任。過去一年間,記者通過80889311半島消費維權熱線,與大量的消費者、經營者進行了對話,明顯感受到,消費者遇到問題后,第一步都會先找商家、廠家解決處理,而選擇向媒體求助的,大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒絕、甚至遭受不公后的無奈之舉。
每到3·15,各方媒體的曝光行動火力全開,消費者也希望借助媒體輿論促成維權成功,半島消費維權80889311熱線因此也到了一年中最“熱”的時候。而大量事實證明,此時的企業(yè),的確具備并展現了快速、妥善解決問題的能力。其中道理,大家已然心照不宣。
消費維權找半島,半島希望天下無“訴”。
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