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半島網(wǎng)2月6日訊(記者 李京媛 通訊員田澤良)“電子稅務局自助辦稅太方便了,不用長時間排隊等候,遇到什么問題,還有工作人員手把手指導!”在自助體驗區(qū)剛辦完業(yè)務的納稅人孫桂珍說。近日,國家稅務總局青島市李滄區(qū)稅務局依托2023年“便民辦稅春風行動,”聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項,以現(xiàn)實需求為導向不斷升級辦稅服務舉措,開辟自助化辦稅新領域,配優(yōu)配強高素質服務團隊,進一步完善“非接觸式”辦稅流程,優(yōu)化稅收服務環(huán)境,提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
完善設備、更新內(nèi)容 提升體驗滿意度
李滄區(qū)稅務局傾力打造電子稅務局自助辦稅服務區(qū),堅持以“辦稅環(huán)境舒適、辦稅設施齊全、辦稅服務一流”為目標導向,配置自助辦稅計算機43臺,可辦理納稅申報、實名信息采集、信息變更等近百余項業(yè)務,滿足申報期日均300余人次的自助辦稅需求,實現(xiàn)高峰時段人工窗口辦稅業(yè)務的有效分流。同時,服務區(qū)配備了復印機、打印機等各項基礎硬件設備,滿足群眾的現(xiàn)場辦稅需求,中央部位設置的LED大屏幕和公示欄,每日動態(tài)更新稅收政策、自助辦稅操作指南等內(nèi)容,加快打通政策落地的“最后一公里”。
定期培訓、個性指導 提升團隊專業(yè)度
據(jù)介紹,為確?!皬碗s業(yè)務窗口辦、簡單業(yè)務自助辦”目標導向有效落地落實,讓自助辦稅服務惠及更多納稅人繳費人,李滄區(qū)稅務局打造一支由14名干部職工組成的素質高、專業(yè)強、服務優(yōu)的“‘青年文明號’流動服務隊”,在自助辦稅區(qū)域向群眾提供“手把手”個性化指導,通過耐心講解、答疑解惑,進一步優(yōu)化自助辦稅流程、縮短自助辦稅時長,切實提高納稅人繳費人的滿意度。同時,為持續(xù)提升服務隊業(yè)務水平,該局每周定期組織干部職工開展業(yè)務培訓,集中學習市局最新要求,集智攻關群眾反饋矛盾問題,確保團隊辦稅業(yè)務精、專業(yè)知識廣、應急能力強。
創(chuàng)新舉措、排憂解難 提升服務精細度
據(jù)了解,除設置辦稅服務區(qū),電子稅務局還設置前臺服務區(qū)、等候休息區(qū)、閱讀專區(qū)等區(qū)域,全方位提供高效、便利、省心的辦稅服務。提升“硬條件”,更要優(yōu)化“軟服務”,電子稅務局在各點位設立黨員先鋒崗,開辟綠色辦稅渠道,主動為行動不便的群眾提供輪椅、協(xié)助語言不通的外國友人辦稅、耐心指導聾啞人士操作辦稅。自2018年設立以來,電子稅務局自助專區(qū)的服務不斷完善,獲得納稅人繳費人的充分認可。
李滄區(qū)稅務局第一稅務所所長袁明表示:“下一步,我們將扎實開展便民辦稅春風行動,持續(xù)在簡化辦稅繳費流程、打造智慧稅務、提高服務效率、優(yōu)化服務體驗上下功夫,讓‘信息多跑路、群眾少跑腿’,不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境,切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感?!?/p>
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