焦點消息！紅旗標(biāo)兵展播丨嶗山公安分局交通警察大隊風(fēng)景區(qū)中隊孔凡戈：解民困書寫擔(dān)當(dāng)，聚民情譜繪華章
發(fā)布時間：2022-12-20 17:51:33 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
日常執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)群眾咨詢問題較多，他主動申請增設(shè)詢問窗口，縮短了排隊時間；服務(wù)大廳里，他總是微笑著暖心服務(wù)；窗口工作三年，沒收到一起群

日常執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)群眾咨詢問題較多，他主動申請增設(shè)詢問窗口，縮短了排隊時間；服務(wù)大廳里，他總是微笑著暖心服務(wù)；窗口工作三年，沒收到一起群眾投訴……今年34歲的孔凡戈是嶗山區(qū)公安分局交通警察大隊風(fēng)景區(qū)中隊輔警，目前負責(zé)業(yè)務(wù)大廳的相關(guān)工作。工作中，他充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，細致嚴(yán)謹?shù)耐瑫r，又熱心幫群眾解決實際難題，贏得了一致贊譽。2020年被大隊評選為一星輔警。


(資料圖)

想群眾所想 增設(shè)服務(wù)窗口解民憂

“有少部分群眾在辦理業(yè)務(wù)時遇到一些想咨詢的業(yè)務(wù)問題，會占用過多的窗口受理業(yè)務(wù)時間?！笨追哺暾f。由于風(fēng)景區(qū)中隊位于市南與嶗山的交界位置，周邊小區(qū)、大學(xué)、商業(yè)街較多，到風(fēng)景區(qū)中隊辦理業(yè)務(wù)的市民也越來越多，為了加快推行“放管服”工作，風(fēng)景區(qū)中隊也增設(shè)了補、換駕駛證、車輛年審合格標(biāo)志、電動自行車掛牌等業(yè)務(wù)，群眾排隊等候始終是一個難解的問題。

為了更加便民，孔凡戈建議專門設(shè)立一個為群眾答疑解惑的窗口，加快窗口受理業(yè)務(wù)的時間，縮短了其他群眾排隊等候的時間。在為群眾答疑解惑時，他也不斷地提升自己的業(yè)務(wù)能力。有新的政策法規(guī)實施以后，他都會記下來，反復(fù)研究。找時間向同事請教，問其他部門業(yè)務(wù)骨干，直到解決問題為止。

現(xiàn)如今，遇到群眾來大廳里辦業(yè)務(wù)，他都能通過相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)流程輕松的解答?！翱吹饺罕妿е砣婚_朗的心情走出業(yè)務(wù)大廳的大門時，內(nèi)心非常有成就感。”孔凡戈表示，幫助別人解決實際問題是他不斷進步的動力。

靠前一步微笑服務(wù) 三年以來零投訴

“換位思考一下，來窗口這里辦業(yè)務(wù)，誰都想快速便捷的辦完，”孔凡戈說，有市民過來辦理業(yè)務(wù)的時候，他總是保持微笑，能站在群眾的角度去思考問題。

為了簡化操作流程，服務(wù)大廳里設(shè)置了綜合業(yè)務(wù)自助機，手機也上線了“交管12123”APP。但是這些對于一些年紀(jì)較大的人而言，操作起來有一定難度。每當(dāng)孔凡戈看到有群眾在使用這些“便民”服務(wù)犯難時，都會主動上前手把手的教群眾去操作。有一些常到中隊業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，經(jīng)?！包c名”讓孔凡戈為其幫忙辦理業(yè)務(wù)。

“這也是對我工作能力的一種認可”孔凡戈說，平時在工作中，還會遇到不太會說中文的國際友人來中隊辦理業(yè)務(wù)，他也能用簡單的英語與其溝通。中隊周邊的熱心群眾對轄區(qū)的交通設(shè)施及規(guī)劃提出意見時，他會將這些意見整合后反饋給中隊領(lǐng)導(dǎo)。

每天窗口受理的業(yè)務(wù)多則上百起，少則50余起?？追哺暌恢眻猿忠匀藶楸镜姆?wù)理念?？追哺暾f：“對處理群眾的一些急迫的問題的方式、方法要恰當(dāng)，特別是在群眾對處罰不滿時，一定要耐心聽取群眾的講話，搞清楚整個事情的經(jīng)過，不能盲目地下結(jié)論。”工作中，孔凡戈始終保持微笑耐心服務(wù)，三年來他處理的事件中沒有收到一起投訴，好評率達100%。

抗疫一線沖鋒在前 主動擔(dān)當(dāng)贏贊嘆

在工作中，孔凡戈不僅對待群眾熱心，對待業(yè)務(wù)同樣非常嚴(yán)謹細致，不放過任何違法犯罪行為。2020年12月，一名群眾在窗口快關(guān)閉時前來處理違章，而且非常著急，孔凡戈在檢查當(dāng)事人提供的行駛證時發(fā)現(xiàn)其提供的證件有貓膩，疑似自行打印的行駛證。于是在穩(wěn)住當(dāng)事人后，孔凡戈將證件交給了經(jīng)驗更豐富的窗口民警，經(jīng)確認確實是偽造后，依法依規(guī)對當(dāng)事人進行了相應(yīng)的批評和處罰。

2021年3月，孔凡戈發(fā)現(xiàn)近期總有幾名群眾在臨近窗口業(yè)務(wù)關(guān)閉時到窗口處理違章，且是多輛不同的外地車牌號，但他們離開時上的都是同一輛車。在搜集好證據(jù)后，孔凡戈將此事上報給中隊領(lǐng)導(dǎo)。中隊指導(dǎo)員馬上成立專項小組，找到了其中一名處理違章的當(dāng)事人，并聯(lián)合派出所順藤摸瓜，查獲了一起在網(wǎng)絡(luò)上“買分賣分”的案件。

“我還年輕，有困難我先上?！痹?022年3月底，萊西疫情，窗口接到通知暫時關(guān)閉，在民警王順志的帶領(lǐng)下，孔凡戈主動報名參加了援萊任務(wù)。在援萊任務(wù)中，他充分發(fā)揮出了黨員先鋒模范作用，承擔(dān)起了臨時黨小組的宣傳工作和組織工作，得到了援萊戰(zhàn)友們的一致認可。

孔凡戈說：“用服務(wù)詮釋追求的快樂，用責(zé)任演繹拼搏的人生，是我三年多窗口工作的真實寫照。”在這沒有驚天動地的大事，也沒有振奮人心的豪言壯語，作為一名普通的窗口輔警，孔凡戈在平凡的崗位上，為熱愛的事業(yè)奉獻著自己的一份光與熱。

標(biāo)簽： 交通警察大隊 先鋒模范作用 充分發(fā)揮

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