紅旗窗口展播丨黃島公安分局交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳： “四化標(biāo)準(zhǔn)”身力行，小窗口做大服務(wù)
發(fā)布時間：2022-12-13 15:52:19 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
服務(wù)“零距離”，爭做“貼心人”。青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳17個服務(wù)窗口，堅持黨建隊建品牌化、日常工作高效化、窗口設(shè)置

服務(wù)“零距離”，爭做“貼心人”。青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳17個服務(wù)窗口，堅持黨建隊建品牌化、日常工作高效化、窗口設(shè)置規(guī)范化、服務(wù)群眾親情化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，不斷激發(fā)隊伍“扛紅旗、當(dāng)先鋒”的積極性和能動性，推進(jìn)工作向深里走、實里走，服務(wù)能力不斷提質(zhì)增效，共畫群眾滿意的“同心圓”。近年來，先后榮獲“為民服務(wù)示范崗”、“三八”紅旗集體、基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口等多項榮譽(yù)稱號，車管滿意度考核在市內(nèi)區(qū)市考核中位列第一名。

黨建引領(lǐng)工作提升


(資料圖)

比學(xué)趕超防微杜漸

在黃島公安分局車管服務(wù)大廳，黨建元素隨處可見?！包h員先鋒‘帶頭干’，建立黨員先鋒崗，以‘我是黨員，我?guī)ь^’的責(zé)任擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)窗口工作人員主動靠前一步，爭當(dāng)業(yè)務(wù)大廳的領(lǐng)軍標(biāo)兵，營造向先鋒黨員看齊、爭做先鋒模范的良好氛圍。”車管分所所長李明花說道。工作中，面對群眾及市場主體，工作人員堅持把理說透、把事講清、把活干細(xì)，把職責(zé)所包含的內(nèi)容一樣樣、一件件扎實做好、做出成效，使“黨員先鋒崗”的創(chuàng)建活動既有聲勢，更有成效。

車管所業(yè)務(wù)大廳17個窗口的工作人員以比學(xué)趕超“爭著干”的姿態(tài)，比高效、比微笑、比快捷、比滿意，爭當(dāng)“熱情高效、一次辦好”優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，營造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍，培養(yǎng)了一批窗口服務(wù)明星，隊伍服務(wù)群眾的能力和水平不斷提升。

為民服務(wù)要牢記黨紀(jì)政紀(jì)，車管分所堅持刀刃向內(nèi)，結(jié)合車駕管業(yè)務(wù)特點，深化交警車管領(lǐng)域紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，采取隱患研判、警示教育、執(zhí)法監(jiān)管等一系列措施，筑牢民輔警思想警戒線，落實廉政教育“規(guī)范干”的要求?！巴ㄟ^設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督崗、愛心導(dǎo)辦崗、咨詢找茬崗等崗位，在業(yè)務(wù)大廳開展兜底服務(wù)，消除非法中介存在的空間?！苯陙?，車管分所通過視頻巡查、暗訪調(diào)查取締不法中介廣告牌10余塊，取締中介代理資格3名，有效凈化了車管環(huán)境。

以扎實業(yè)務(wù)贏口碑

以規(guī)范服務(wù)煉隊伍

為讓大廳民輔警更好地適應(yīng)于“一窗通辦”的要求，車管所組織開展了以“三個一”為主體的學(xué)習(xí)活動，即每日一講，每周一訓(xùn)，每月一考，增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，打造車管業(yè)務(wù)的全才通才，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅實保障。今年以來共組織各專題培訓(xùn)50余場次，解決疑難雜癥業(yè)務(wù)問題20余個方面，窗口民輔警的業(yè)務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升，在支隊組織的各項業(yè)務(wù)工作考核中，成績始終名列前茅。用深厚扎實的基礎(chǔ)底蘊(yùn)不斷推動特色工作更亮、品牌工作更響。

車管所專門邀請禮儀服務(wù)團(tuán)隊對窗口工作人員的站姿、坐姿、服務(wù)手勢、窗口語言等進(jìn)行專門培訓(xùn)，并形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作，更好地規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)形象，大大提升了群眾前來辦理業(yè)務(wù)的滿意度和體驗感。

在加強(qiáng)社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上，努力探索監(jiān)督的新方式、新方法、新渠道，率先依靠科技手段設(shè)置業(yè)務(wù)監(jiān)督崗、智慧監(jiān)管崗，對窗口每日辦理業(yè)務(wù)和每日服務(wù)形象進(jìn)行現(xiàn)場點評監(jiān)督，整改窗口不良行為10余處，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，贏得群眾滿意。

打造真情服務(wù)窗口

創(chuàng)建群眾滿意單位

黃島公安分局交警大隊車管服務(wù)大廳始終堅持把人民群眾對車駕管服務(wù)的滿意度為根本出發(fā)點和落腳點，始終把群眾滿意作為工作追求，作為衡量和檢驗一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。積極傾聽各方面群眾呼聲，做到了“群眾有所呼，我必有所應(yīng)”。

車管服務(wù)大廳內(nèi)的“六大區(qū)”格外吸引人眼球，“六大區(qū)即業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、安全宣傳區(qū)?！崩蠲骰ū硎荆S島公安分局交警大隊車管所服務(wù)大廳全面推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見”的“四個一”服務(wù)，將服務(wù)工作做到最認(rèn)真、最細(xì)致、最真誠、最快捷，讓群眾充分感受業(yè)務(wù)辦理方便快捷、集約高效的規(guī)范化車管服務(wù)。

車管服務(wù)大廳持續(xù)深化“放管服”改革，讓群眾少跑腿，最大限度地方便群眾、惠及民生，積極回應(yīng)群眾和市場主體內(nèi)訴求，重塑窗口職能，“主動靠前一米”，“做精最后一米”，實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)專門導(dǎo)辦“引導(dǎo)辦”、優(yōu)化窗口“一窗辦”、手續(xù)費(fèi)用“減免辦”、車檢業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、特殊群體“綠道辦”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“延時辦”、疫情防控“容缺辦”、企業(yè)服務(wù)“上門辦”，給企業(yè)和群眾提供更方便快捷的服務(wù)。

“重新梳理管理理念，創(chuàng)新管理機(jī)制，用制度規(guī)范業(yè)務(wù)，用尺度衡量服務(wù)?！崩蠲骰ū硎?，以制度提升服務(wù)是車管服務(wù)大廳的創(chuàng)新之舉。車管分所建立和優(yōu)化了首接負(fù)責(zé)制、延時服務(wù)制、日清日結(jié)制、AB角工作制、一次辦好制“五項制度”，堅持業(yè)務(wù)流程公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事時間公開、警務(wù)人員公開、反映途徑公開的“五公開”，形成重習(xí)慣養(yǎng)成的良好氛圍，讓習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。

立足小窗口，做好大服務(wù)。黃島分局交警大隊車管所業(yè)務(wù)大廳的17個服務(wù)窗口工作人員，始終用認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神踐行人民警察的錚錚誓言，以真情服務(wù)的公安溫度、規(guī)范高效的公安速度，贏得了群眾的真心稱贊。

標(biāo)簽： 工作人員 交警大隊 群眾滿意

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