【全球聚看點(diǎn)】紅旗標(biāo)兵丨交警支隊(duì)市北大隊(duì)車管分所高級(jí)警長(zhǎng)郝向紅：扎根三尺服務(wù)臺(tái)，巾幗建功新時(shí)代
發(fā)布時(shí)間：2022-12-13 09:47:38 文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
十六載寒來(lái)暑往，十六載春華秋實(shí)，窗口的三尺服務(wù)臺(tái)見(jiàn)證了她的每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)微笑、每一次助人為樂(lè)以及每一位群眾在她那里收獲的尊重、關(guān)

十六載寒來(lái)暑往，十六載春華秋實(shí)，窗口的三尺服務(wù)臺(tái)見(jiàn)證了她的每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)微笑、每一次助人為樂(lè)以及每一位群眾在她那里收獲的尊重、關(guān)注、舒心和溫暖，她就是青島市公安局交通警察支隊(duì)市北大隊(duì)車管分所四級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)郝向紅。厚厚的一疊榮譽(yù)證書記錄了她在服務(wù)中的“正能量”，在同事們眼中郝向紅不僅是一位業(yè)務(wù)能手還是個(gè)樂(lè)于分享的“好大姐”。

鉆研業(yè)務(wù)善分享


(資料圖)

窗口工作提質(zhì)效

車駕管窗口服務(wù)的重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一，總結(jié)起來(lái)就是“規(guī)則時(shí)時(shí)變、系統(tǒng)日日新”?！半S著放管服工作的不斷深入，我們車管窗口不斷地推出新舉措。為了讓新政策發(fā)揮實(shí)效，需要我們每一位業(yè)務(wù)窗口的工作人員既當(dāng)好操作員又做好解說(shuō)員?！睘楸３址?wù)質(zhì)量并提升服務(wù)效率，郝向紅白天學(xué)、晚上記，崗上實(shí)戰(zhàn)、崗下思考。無(wú)論規(guī)則怎么修改，她都是第一個(gè)能吃透精神的；無(wú)論系統(tǒng)怎么升級(jí)，她都是第一個(gè)能熟練操作的。

自己會(huì)了并不是最終目標(biāo)，只有所有工作人員都懂了，窗口的工作能力才會(huì)有質(zhì)的飛躍。作為業(yè)務(wù)骨干，郝向紅在車駕管窗口民輔警眼中，還是一位樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得的“好大姐”。在她的帶動(dòng)下，周圍的民輔警都做到了“三懂五會(huì)”，市北大隊(duì)車管分所業(yè)務(wù)大廳服務(wù)隊(duì)伍整體的職業(yè)化、專業(yè)化與時(shí)俱進(jìn)、不斷提升。僅2022年以來(lái)，她就主講車駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次，培訓(xùn)民輔警200余人。在郝向紅的帶領(lǐng)下，市北車管分所的業(yè)務(wù)水平整體提升明顯，無(wú)論什么新業(yè)務(wù)，有了郝向紅，同事們也就有了主心骨。

郝向紅和同事們

工作創(chuàng)新有作為

日清日結(jié)調(diào)理請(qǐng)

窗口工作既千篇一律又突發(fā)狀況不斷，在工作崗位上郝向紅對(duì)提升服務(wù)的“實(shí)舉”和“新招”始終保持著熱情與動(dòng)力。在郝向紅看來(lái)：“前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的工作提出了更高的要求，我們要提升群眾的滿意度，就必須創(chuàng)新工作方式方法?！?/p>

隨著車駕管窗口業(yè)務(wù)量的“幾何式”增長(zhǎng)，為了將種類繁多、流程紛亂、要求龐雜的業(yè)務(wù)理順，她就車駕管窗口應(yīng)做必做的工作列目錄、分類別、拉清單，制作了兼顧指導(dǎo)性、完備性、規(guī)范性、易懂性、操作性的《車管日清工作表》，實(shí)現(xiàn)了車駕管窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的日清日結(jié)。

新冠疫情的爆發(fā)給窗口的工作帶來(lái)了難度，郝向紅就結(jié)合自己軍旅生涯的醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，為車管分所業(yè)務(wù)大廳建立起由消毒、通風(fēng)、驗(yàn)綠碼等舉措組成的“防控框架”，實(shí)現(xiàn)了“辦事”與“防疫”的同頻共振。

細(xì)心服務(wù)無(wú)止境

暖心舉動(dòng)顯真情

車駕管窗口是提升群眾滿意度、展現(xiàn)公安交警形象的第一線、最前沿。在這個(gè)陣地上，郝向紅無(wú)疑是最專心、最細(xì)心、最有恒心、最有耐心的“戰(zhàn)士”。

無(wú)論前來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾有再多的問(wèn)題，她都是臉上帶著笑容耐心地解答，直到群眾帶著笑容滿意離開(kāi)。

暖心的故事不斷在市北交警車管所上演：面對(duì)因腦溢血行動(dòng)不便的王先生，郝向紅在第一時(shí)間走出窗口，主動(dòng)為王先生辦理機(jī)動(dòng)車行駛證換證業(yè)務(wù)跑前跑后，讓王先生感受到了市北交警的尊重與關(guān)愛(ài)；辦事群眾段女士因“健康碼”呈黃色不能進(jìn)入車管分所業(yè)務(wù)大廳，郝向紅通過(guò)電話溝通，在車管分所業(yè)務(wù)大廳外的空地上，采取“嚴(yán)防護(hù)”、“零接觸”的方式交接材料，最終完成了業(yè)務(wù)辦理。

郝向紅為市民辦理業(yè)務(wù)

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！焙孪蚣t用五千八百多個(gè)日日夜夜詮釋了一件事情：群眾有所呼，我必有所為；工作有所需，我必有所應(yīng)。她在平凡中做到了不平凡，于普通中展現(xiàn)了不普通，她讓車駕管窗口更明亮、讓黨徽與警徽更閃耀，無(wú)疑是新時(shí)代窗口民警的典型代表！

標(biāo)簽： 工作人員 窗口服務(wù) 業(yè)務(wù)水平

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