信網(wǎng)11月28日訊(記者 李鑫邦)隨著科技的不斷發(fā)展,現(xiàn)階段獲取信息的方式也逐漸增加,閱讀紙質(zhì)書的人越來越少,但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因?yàn)閾碛休^全的書籍及優(yōu)惠的價(jià)格,同樣吸引了不少紙質(zhì)書用戶,市民許女士就是該網(wǎng)站的“粉絲”,她在今年11月在該網(wǎng)站購(gòu)買了一套《一讀就通的中國(guó)歷史》,但就在要發(fā)貨時(shí),商家卻強(qiáng)制結(jié)束了訂單,詢問商家為何強(qiáng)制結(jié)束訂單時(shí),客服只是一味道歉。對(duì)此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示,此前因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無法發(fā)出,平臺(tái)會(huì)給購(gòu)買賬戶發(fā)送一張10元無門檻禮券,希望消費(fèi)者諒解。
下單沒多久訂單就被強(qiáng)制取消
(資料圖片)
據(jù)許女士所述,今年11月,自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一套《一讀就通的中國(guó)歷史》,通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贈(zèng)送的優(yōu)惠券及平臺(tái)限時(shí)推出的活動(dòng),自己以33元的價(jià)格入手了該套書籍。
“一開始很開心,33元就能買一套書,這活動(dòng)力度太大了?!痹S女士表示,自己購(gòu)買完畢后,發(fā)現(xiàn)圖書很快就到入庫(kù)分揀的步驟,“備貨和發(fā)貨的步驟很快,我以為自己很快就能收到快遞,但是沒想到的是,入庫(kù)分揀沒過一會(huì)兒,系統(tǒng)就顯示訂單取消。”讓許女士疑惑的是,自己明明沒有點(diǎn)擊任何的取消按鈕,為什么訂單會(huì)終止?
對(duì)于該情況,許女士也聯(lián)系客服尋求答案,客服告訴許女士,此前可能是系統(tǒng)異常導(dǎo)致,具體問題已經(jīng)反饋至專員,到時(shí)會(huì)進(jìn)行反饋。面對(duì)客服的回復(fù),許女士表示,“本來商家做活動(dòng)都是有時(shí)間限制的,在活動(dòng)期間就可以享受優(yōu)惠,現(xiàn)在購(gòu)買完了,都要發(fā)貨了,為什么平臺(tái)還能隨意取消訂單?”
對(duì)于平臺(tái)強(qiáng)制取消訂單的情況,許女士認(rèn)為,“現(xiàn)在極有可能是商家做出的活動(dòng)力度太大,賺不到錢,所以就強(qiáng)制取消我的訂單了,做不起活動(dòng)可以不做,為什么要戲耍消費(fèi)者?”對(duì)此,許女士希望平臺(tái)可以給出一個(gè)合理的解釋,不要欺騙消費(fèi)者。
平臺(tái)稱價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,其工作人員表示,用戶購(gòu)買的圖書因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無法發(fā)出,為表示歉意,平臺(tái)會(huì)給購(gòu)買賬戶發(fā)送一張有效期30天的10元無門檻禮券,希望客戶支持與理解。
信網(wǎng)在小紅書等社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)價(jià)格設(shè)置的爭(zhēng)議引起了較多的討論,有網(wǎng)友表示,自己經(jīng)常看到滿100元減50元的活動(dòng),所以購(gòu)買時(shí)經(jīng)常會(huì)等到活動(dòng)開始,但是自己逐漸發(fā)現(xiàn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格設(shè)置十分錯(cuò)亂,有時(shí)活動(dòng)期間的價(jià)格都比平時(shí)貴,即便有時(shí)完成購(gòu)買,平臺(tái)也會(huì)取消訂單。除此之外,網(wǎng)友還紛紛“吐槽”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無法聯(lián)系客服及無法開發(fā)票等問題。
律師認(rèn)為涉嫌違約
針對(duì)以上問題,山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為,根據(jù)民法典中的相關(guān)規(guī)定,此類做法實(shí)質(zhì)上屬于違約行為。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在平臺(tái)上以多種優(yōu)惠售賣圖書,可以看成一種要約。若消費(fèi)者支付價(jià)款后,即達(dá)成承諾,那么雙方的合同已經(jīng)生效,生效合同對(duì)雙方都有約束力。
此外,電子商務(wù)法的中也有相關(guān)規(guī)定,商家發(fā)布的商品符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,那么合同便已經(jīng)成立。因此,若購(gòu)物平臺(tái)單方面取消訂單,那么該種行為則侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,將涉嫌違約。
面對(duì)這種情況,消費(fèi)者可以先與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商,要求其繼續(xù)完成訂單,也可以向12345投訴,當(dāng)然也可以進(jìn)行法律訴訟。
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