(資料圖片僅供參考)
食族人酸辣粉中吃出的不明藍色異物 (來源:受訪者)
信網(wǎng)11月27日訊(記者 趙彥閱)近日,李女士向信網(wǎng)反映,她在網(wǎng)購平臺購買的食族人酸辣粉里吃出了不明的藍色異物?!斑@個藍色異物可拉扯、有彈性,看著像是橡膠或者塑料一類的東西”。而食族人速食官方旗艦店的客服卻表示,李女士反映的情況屬于在食用過程中發(fā)生,無法核實是否是產(chǎn)品本身的問題,只能按照一桶酸辣粉的單價也就是3塊3毛2進行賠償。目前,李女士將該情況投訴至全國12315平臺要求賠償解決。
11月9日,李女士在網(wǎng)購平臺的食族人速食官方旗艦店花19塊9購買了6桶酸辣粉,到貨當晚,李女士就拆開一桶嘗嘗味道,沒想到加入熱水泡發(fā)以后,一塊藍色的異物卻浮了上來?!鞍蠢碚f這也不是調(diào)料包里該有的東西”。根據(jù)李女士描述,這個不明藍色異物長度大概在2到3厘米,有彈性、可拉扯,看起來像是橡膠或者塑料一類的東西。
在食品里吃出了塑料,李女士本來就對食族人的產(chǎn)品品控感到十分不滿,可是讓李女士感到更加氣憤的卻是店鋪客服的回應?!翱头艺f,我反映的情況是在食用過程中出現(xiàn)的,沒辦法確認是產(chǎn)品本身的問題?!崩钆勘硎荆约耶a(chǎn)品出了問題,第一時間不是向消費者道歉而是推卸責任?!拔也聹y,這個商家是懷疑我故意在酸辣粉里面放東西然后索要賠償,那大家以后買了吃的難不成要開個直播吃嗎?”
雖然很是氣憤,李女士還是按照客服的說法,提供了桶底塑料薄膜上打印的生產(chǎn)批號??煽头酉聛淼牟僮鞲亲尷钆可盗搜郏头苯咏o李女士發(fā)來了一個退款金額為3塊3毛2的快捷退款的鏈接,而這3塊3毛2正好是一桶酸辣粉的單價,退款原因上寫的還是由于“其他原因”退款。李女士又氣又怒,向食族人速食官方旗艦店的客服提出了1000元的賠償請求,但客服并沒有理會。
信網(wǎng)聯(lián)系了食族人全國服務熱線,工作人員表示,李女士反映的情況屬于在食用過程中發(fā)生,無法核實是否是產(chǎn)品本身的問題,“目前只能按照一桶酸辣粉的金額進行賠償”。信網(wǎng)了解到,李女士已經(jīng)投訴至全國12315平臺要求賠償解決。
對此,青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為,李女士的訴求雖然缺少相關視頻資料的證據(jù),但是也可以提出十倍的賠償請求。消費者可以向食族人酸辣粉索要賠償,“比如原價的十倍或者其他合理的賠償額度,雙方協(xié)商不成可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)解”。
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