“當(dāng)初車行銷售向我推薦價(jià)值三萬(wàn)的汽車十萬(wàn)公里保養(yǎng)卡,我就買了,可車行沒有給我發(fā)票,也沒有和我簽訂合同。保養(yǎng)卡我一次沒用,現(xiàn)在我想把保養(yǎng)卡退了,車行卻不給我退。”近日市民李先生向本報(bào)反映了自己遇到的煩心事。福州北路20號(hào)的凱迪拉克4S車行表示當(dāng)時(shí)李先生購(gòu)買保養(yǎng)卡時(shí)是簽過合同的,合同上明確寫明此售后保養(yǎng)卡是不退現(xiàn)的。北京市盈科(青島)律師事務(wù)所高蓓律師認(rèn)為,根據(jù)最新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》規(guī)定,車行應(yīng)該給李先生辦理退款。
李先生購(gòu)買的保修卡受訪者提供
買家:“沒發(fā)票,沒合同,為什么不給我退”
2017年6月,市民李先生在位于市南區(qū)福州北路20號(hào)凱迪拉克4S店購(gòu)買了一輛凱迪拉克ATSL轎車。車購(gòu)買后,車行的銷售人員向李先生介紹,車行現(xiàn)在有一種十萬(wàn)公里的保養(yǎng)卡,價(jià)值三萬(wàn)元。如果購(gòu)買就可以成為上汽通用的銀卡會(huì)員,可以享受會(huì)員待遇,問李先生是否有興趣購(gòu)買。李先生覺得自己的車本就需要保養(yǎng),還可以享受會(huì)員待遇,就同意購(gòu)買售后保養(yǎng)卡。交了三萬(wàn)元后,車行將保養(yǎng)卡交給李先生,但沒有給李先生開發(fā)票,也沒有簽訂合同。
李先生購(gòu)買保修卡的繳費(fèi)憑證受訪者提供
2018年1月,李先生通過某二手車交易平臺(tái),將自己的凱迪拉克轎車售出。新車主是外地的,因此沒有要李先生的售后保養(yǎng)卡。保養(yǎng)卡自購(gòu)買后自己一次也沒用過,現(xiàn)在車也賣了,李先生就來(lái)到車行,希望能將保養(yǎng)卡退掉。但車行卻表示此卡只能隨車走,不能退現(xiàn)。當(dāng)時(shí)李先生工作較忙,也就沒和車行繼續(xù)交涉,保養(yǎng)卡也就先擱在一邊了。
2022年4月李先生在家整理資料時(shí),找出了那張售后保養(yǎng)卡,他再一次來(lái)到凱迪拉克4S店,要求將此卡退掉。可經(jīng)過10多天的協(xié)商,車行就是拒絕退款?!爱?dāng)初銷售給我推薦時(shí),也沒有告訴我這張保修卡不能退,交了三萬(wàn)塊錢后, 4S店沒給我開發(fā)票,也沒簽合同,而且保養(yǎng)卡我一次也沒使用過,為什么不給我退???”李先生無(wú)奈地對(duì)記者說。
據(jù)了解,李先生已經(jīng)向消協(xié)反映了這個(gè)問題,目前消協(xié)正在處理中。
4S店:“購(gòu)卡時(shí)簽過合同,合同上寫明此卡不退現(xiàn)”
記者聯(lián)系了凱迪拉克4S店的售后的王副總經(jīng)理,王經(jīng)理向記者介紹,2017年李先生買車時(shí),車價(jià)是低于市場(chǎng)價(jià)格的,所以才有了這個(gè)三萬(wàn)元的保養(yǎng)套餐。當(dāng)初李先生購(gòu)買了這個(gè)套餐后,車行是和李先生簽訂過合同的。合同上明確寫明:“購(gòu)車者購(gòu)買的售后保養(yǎng)套餐業(yè)務(wù)因車輛出售或者其他原因,對(duì)于剩余未使用的保養(yǎng)劵,車行不辦理退現(xiàn)?!?/p>
對(duì)于李先生所說的沒有開發(fā)票的問題,王經(jīng)理解釋,在合同里寫明:“開具的機(jī)動(dòng)車發(fā)票中未包含售后維修保養(yǎng)套餐金額的,持每次保養(yǎng)劵進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)時(shí),車行根據(jù)每次實(shí)際維修金額開具維修發(fā)票給車主。”
對(duì)于李先生說自己手中并沒有合同,車行的王經(jīng)理非??隙ǖ谋硎?,當(dāng)初有簽過合同,李先生手中沒有,可能是自己弄丟了?!拔乙呀?jīng)在我們財(cái)務(wù)這邊找到了當(dāng)初李先生簽的合同,我也將合同文本拍照傳給李先生了?!蓖踅?jīng)理對(duì)記者說。
車行出示的合同文本受訪者提供
記者又問王經(jīng)理,他傳給李先生的合同照片只是文本,并沒有李先生的簽字。對(duì)此王經(jīng)理解釋說:“我沒有將李先生簽字的合同發(fā)給他,因?yàn)檫@件事將來(lái)有可能要走司法程序,到時(shí)會(huì)各自提供各自的證據(jù),因此現(xiàn)在不方便提供?!?/p>
最新進(jìn)展:買家稱合同上的簽名不是自己的
4月21日上午,李先生來(lái)到了凱迪拉克4s店,要求車行出示自己簽訂的購(gòu)買售后保養(yǎng)卡的合同。王經(jīng)理出示了帶有李先生簽名的合同照片,但并沒有出示合同原件。王經(jīng)理對(duì)李先生的解釋是,如果今后走司法程序時(shí),車行會(huì)將提供原件。
“合同上的這個(gè)簽名絕對(duì)不是我的,和我的筆跡完全不一樣?!笨吹綆в凶约汉灻暮贤掌?,李先生立刻向車行提出了質(zhì)疑。王經(jīng)理對(duì)此表示,如果李先生不認(rèn)同合同上的簽字,可以申請(qǐng)筆跡鑒定。
律師說法:車行應(yīng)該給消費(fèi)者辦理退費(fèi)
記者詢問了北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的高蓓律師,高蓓律師表示,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局2020年10月23日發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》中第十條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的,按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
同時(shí)規(guī)定第十二條第二款規(guī)定: 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明,不得作出排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利的規(guī)定。
“車行出示的合同中,第十條雖有規(guī)定,車行對(duì)售后保修卡不辦理退現(xiàn),但根據(jù)相關(guān)法規(guī),這應(yīng)該屬于違反法律的規(guī)定,可以視為無(wú)效。因此車行應(yīng)該給消費(fèi)者辦理退費(fèi)?!备咻砺蓭熣f道。
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