價(jià)值3萬(wàn)元保修卡一次未用能退嗎？凱迪拉克車行：此卡不退現(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2022-04-22 16:59:41 文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
“當(dāng)初車行銷售向我推薦價(jià)值三萬(wàn)的汽車十萬(wàn)公里保養(yǎng)卡，我就買了，可車行沒有給我發(fā)票，也沒有和我簽訂合同。保養(yǎng)卡我一次沒用，現(xiàn)在我想把保

“當(dāng)初車行銷售向我推薦價(jià)值三萬(wàn)的汽車十萬(wàn)公里保養(yǎng)卡，我就買了，可車行沒有給我發(fā)票，也沒有和我簽訂合同。保養(yǎng)卡我一次沒用，現(xiàn)在我想把保養(yǎng)卡退了，車行卻不給我退。”近日市民李先生向本報(bào)反映了自己遇到的煩心事。福州北路20號(hào)的凱迪拉克4S車行表示當(dāng)時(shí)李先生購(gòu)買保養(yǎng)卡時(shí)是簽過合同的，合同上明確寫明此售后保養(yǎng)卡是不退現(xiàn)的。北京市盈科（青島）律師事務(wù)所高蓓律師認(rèn)為，根據(jù)最新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（2020修訂）》規(guī)定，車行應(yīng)該給李先生辦理退款。

李先生購(gòu)買的保修卡受訪者提供

買家：“沒發(fā)票，沒合同，為什么不給我退”

2017年6月，市民李先生在位于市南區(qū)福州北路20號(hào)凱迪拉克4S店購(gòu)買了一輛凱迪拉克ATSL轎車。車購(gòu)買后，車行的銷售人員向李先生介紹，車行現(xiàn)在有一種十萬(wàn)公里的保養(yǎng)卡，價(jià)值三萬(wàn)元。如果購(gòu)買就可以成為上汽通用的銀卡會(huì)員，可以享受會(huì)員待遇，問李先生是否有興趣購(gòu)買。李先生覺得自己的車本就需要保養(yǎng)，還可以享受會(huì)員待遇，就同意購(gòu)買售后保養(yǎng)卡。交了三萬(wàn)元后，車行將保養(yǎng)卡交給李先生，但沒有給李先生開發(fā)票，也沒有簽訂合同。

李先生購(gòu)買保修卡的繳費(fèi)憑證受訪者提供

2018年1月，李先生通過某二手車交易平臺(tái)，將自己的凱迪拉克轎車售出。新車主是外地的，因此沒有要李先生的售后保養(yǎng)卡。保養(yǎng)卡自購(gòu)買后自己一次也沒用過，現(xiàn)在車也賣了，李先生就來(lái)到車行，希望能將保養(yǎng)卡退掉。但車行卻表示此卡只能隨車走，不能退現(xiàn)。當(dāng)時(shí)李先生工作較忙，也就沒和車行繼續(xù)交涉，保養(yǎng)卡也就先擱在一邊了。

2022年4月李先生在家整理資料時(shí)，找出了那張售后保養(yǎng)卡，他再一次來(lái)到凱迪拉克4S店，要求將此卡退掉。可經(jīng)過10多天的協(xié)商，車行就是拒絕退款?！爱?dāng)初銷售給我推薦時(shí)，也沒有告訴我這張保修卡不能退，交了三萬(wàn)塊錢后， 4S店沒給我開發(fā)票，也沒簽合同，而且保養(yǎng)卡我一次也沒使用過，為什么不給我退??？”李先生無(wú)奈地對(duì)記者說。

據(jù)了解，李先生已經(jīng)向消協(xié)反映了這個(gè)問題，目前消協(xié)正在處理中。

4S店：“購(gòu)卡時(shí)簽過合同，合同上寫明此卡不退現(xiàn)”

記者聯(lián)系了凱迪拉克4S店的售后的王副總經(jīng)理，王經(jīng)理向記者介紹，2017年李先生買車時(shí)，車價(jià)是低于市場(chǎng)價(jià)格的，所以才有了這個(gè)三萬(wàn)元的保養(yǎng)套餐。當(dāng)初李先生購(gòu)買了這個(gè)套餐后，車行是和李先生簽訂過合同的。合同上明確寫明：“購(gòu)車者購(gòu)買的售后保養(yǎng)套餐業(yè)務(wù)因車輛出售或者其他原因，對(duì)于剩余未使用的保養(yǎng)劵，車行不辦理退現(xiàn)?！?/p>

對(duì)于李先生所說的沒有開發(fā)票的問題，王經(jīng)理解釋，在合同里寫明：“開具的機(jī)動(dòng)車發(fā)票中未包含售后維修保養(yǎng)套餐金額的，持每次保養(yǎng)劵進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)時(shí)，車行根據(jù)每次實(shí)際維修金額開具維修發(fā)票給車主。”

對(duì)于李先生說自己手中并沒有合同，車行的王經(jīng)理非?？隙ǖ谋硎?，當(dāng)初有簽過合同，李先生手中沒有，可能是自己弄丟了?！拔乙呀?jīng)在我們財(cái)務(wù)這邊找到了當(dāng)初李先生簽的合同，我也將合同文本拍照傳給李先生了?！蓖踅?jīng)理對(duì)記者說。

車行出示的合同文本受訪者提供

記者又問王經(jīng)理，他傳給李先生的合同照片只是文本，并沒有李先生的簽字。對(duì)此王經(jīng)理解釋說：“我沒有將李先生簽字的合同發(fā)給他，因?yàn)檫@件事將來(lái)有可能要走司法程序，到時(shí)會(huì)各自提供各自的證據(jù)，因此現(xiàn)在不方便提供?！?/p>

最新進(jìn)展：買家稱合同上的簽名不是自己的

4月21日上午，李先生來(lái)到了凱迪拉克4s店，要求車行出示自己簽訂的購(gòu)買售后保養(yǎng)卡的合同。王經(jīng)理出示了帶有李先生簽名的合同照片，但并沒有出示合同原件。王經(jīng)理對(duì)李先生的解釋是，如果今后走司法程序時(shí)，車行會(huì)將提供原件。

“合同上的這個(gè)簽名絕對(duì)不是我的，和我的筆跡完全不一樣?！笨吹綆в凶约汉灻暮贤掌?，李先生立刻向車行提出了質(zhì)疑。王經(jīng)理對(duì)此表示，如果李先生不認(rèn)同合同上的簽字，可以申請(qǐng)筆跡鑒定。

律師說法：車行應(yīng)該給消費(fèi)者辦理退費(fèi)

記者詢問了北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的高蓓律師，高蓓律師表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局2020年10月23日發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（2020修訂）》中第十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

同時(shí)規(guī)定第十二條第二款規(guī)定： 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利的規(guī)定。

“車行出示的合同中，第十條雖有規(guī)定，車行對(duì)售后保修卡不辦理退現(xiàn)，但根據(jù)相關(guān)法規(guī)，這應(yīng)該屬于違反法律的規(guī)定，可以視為無(wú)效。因此車行應(yīng)該給消費(fèi)者辦理退費(fèi)?！备咻砺蓭熣f道。

標(biāo)簽： 凱迪拉克 處罰辦法 司法程序

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