預(yù)售幾乎成網(wǎng)紅店鋪標(biāo)配 超長(zhǎng)預(yù)售期引消費(fèi)者不滿
發(fā)布時(shí)間:2022-04-19 14:12:21 文章來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
前不久,抖音超過1500萬粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購(gòu)服裝預(yù)售期太久,引發(fā)網(wǎng)友熱議。以前覺得7天發(fā)貨時(shí)間都挺長(zhǎng)的,現(xiàn)在動(dòng)輒延長(zhǎng)至1—2個(gè)月才...

前不久,抖音超過1500萬粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購(gòu)服裝預(yù)售期太久,引發(fā)網(wǎng)友熱議。“以前覺得7天發(fā)貨時(shí)間都挺長(zhǎng)的,現(xiàn)在動(dòng)輒延長(zhǎng)至1—2個(gè)月才發(fā)貨,太夸張了吧”“商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎?本來在網(wǎng)上買衣服就是圖個(gè)方便,要早知道這么長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間,我就去商場(chǎng)買好了”……不少網(wǎng)友分享了自己因預(yù)售期被拖延過長(zhǎng)導(dǎo)致的不愉快網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在小紅書上看到,“討厭預(yù)售”的相關(guān)話題有超過3200篇筆記,“超長(zhǎng)預(yù)售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交臺(tái)上,網(wǎng)友們紛紛對(duì)超長(zhǎng)預(yù)售期進(jìn)行了“抵制”。

預(yù)售期越拖越長(zhǎng)

對(duì)于一些生產(chǎn)工藝復(fù)雜、周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售,可以得到理解。據(jù)了解,預(yù)售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上,因其成本高、銷量低,商家很難大量備貨,需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,現(xiàn)在,預(yù)售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標(biāo)配,不少賣T恤、連衣裙,甚至一些通版服裝的商家,也開始做預(yù)售,相較于此前較為普遍的3—7天預(yù)售期,有的網(wǎng)紅店鋪將預(yù)售期定為了15天,有些甚至長(zhǎng)達(dá)45天。

“開間KEIGAN品質(zhì)生活”淘寶店是一家11年老店,專門售賣女裝,有些現(xiàn)貨因疫情因素?zé)o法發(fā)貨,其他店內(nèi)部分預(yù)售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡(jiǎn)極奢淘寶店鋪,部分服裝也進(jìn)行了預(yù)售模式。記者看到一長(zhǎng)款T恤預(yù)訂需要15—20個(gè)工作日,詢問客服時(shí)對(duì)方解釋說:“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的。”

司空見慣且越拖越久的預(yù)售期讓消費(fèi)者叫苦不迭,當(dāng)季買的衣服,等經(jīng)過漫長(zhǎng)預(yù)售期后,收到貨時(shí)已經(jīng)過季。熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者李珊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說,自己所能接受的最長(zhǎng)預(yù)售期是7天,算上物流配送時(shí)間就已需要等10天左右了。要是動(dòng)輒30—45天,就意味著等到貨物實(shí)際到手需要兩個(gè)月,收到了也已經(jīng)過季了。

“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙,我等了一個(gè)多月,結(jié)果還沒來得及穿,就得穿羽絨服了。到了今年春天,服裝的吊牌還沒剪,就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了。”李淼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說,對(duì)于設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期的商家,她現(xiàn)在都已拉黑。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預(yù)售期結(jié)束,在約定的發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)詢問商家時(shí),不少消費(fèi)者得到的回復(fù)卻是延遲發(fā)貨,而且是一拖再拖。商家隨意變更預(yù)售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門,比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作,使訂單顯示“已發(fā)貨”,但實(shí)際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài)。

對(duì)此,做電商生意的小紅書博主icey解釋說,很多服裝店都會(huì)預(yù)售收單,但衣服類目有幾個(gè)特點(diǎn),退單率高達(dá)三至四成,銷售周期極短容易成為庫(kù)存。延伸出的套路就是:收1萬單,但只生產(chǎn)6000至8000件,有消費(fèi)者退貨時(shí)再銷售,將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人,因此等待的周期會(huì)更長(zhǎng)。“如果賣超了無貨交付,客服就會(huì)找理由讓消費(fèi)者退單。”icey建議,消費(fèi)者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為,可以向臺(tái)客服投訴,雖然做服裝生意不易,但商家也不能“套路”消費(fèi)者。

網(wǎng)友“歐拉”說:“7天以內(nèi)可以理解,但商家隨意變更預(yù)售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨,就有點(diǎn)像眾籌做衣服了。”

有消費(fèi)者提出質(zhì)疑,商家隨意變更導(dǎo)致出現(xiàn)超長(zhǎng)預(yù)售期,是不是為了利用預(yù)付資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)?

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對(duì)此表示否定。她對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,商家設(shè)置預(yù)售期,按照商品需求數(shù)量進(jìn)行材料采購(gòu)和生產(chǎn),主要是為了避免了計(jì)劃錯(cuò)誤、庫(kù)存積壓、提高資金運(yùn)用效率。如果預(yù)售期時(shí)間拖延過長(zhǎng),確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者感到無法接受,所以當(dāng)前存在的最大問題,是預(yù)售期拖延過長(zhǎng)帶來的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)愉悅感下降。

沒有實(shí)體店試衣的直觀,加之超長(zhǎng)預(yù)售期越發(fā)普遍,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的愉悅感下降。王小月/攝

一位從事服飾經(jīng)營(yíng)的店主對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,與消費(fèi)者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比,商家寧愿選擇店鋪不積壓庫(kù)存?,F(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多,開店門檻大大降低,很多小規(guī)模的商家不愿承擔(dān)積壓庫(kù)存帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)媒體報(bào)道,一些網(wǎng)紅店鋪的新款有100款,但其中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者,商家連服裝樣品都沒有,僅展示出一張?jiān)O(shè)計(jì)效果圖,就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售的鏈接。記者了解到,目前采取預(yù)售的大多為網(wǎng)紅店鋪,且大多為定版型后由代工工廠進(jìn)行定制。對(duì)于有實(shí)體店的服裝品牌,大多不存在此類情況。記者發(fā)現(xiàn),一些商家采取線上線下相結(jié)合的方式加快流通率,網(wǎng)購(gòu)服飾是由其實(shí)體門店發(fā)貨的,以此減少庫(kù)存積壓。

臺(tái)需建預(yù)警機(jī)制

不少網(wǎng)友在社交臺(tái)上稱,如果等待時(shí)間超過10天或者半個(gè)月,就會(huì)選擇退貨。盡管有些消費(fèi)者無法忍受預(yù)售期一拖再拖的遙遙等待,進(jìn)行了退貨,但店鋪仍堅(jiān)持設(shè)置預(yù)售期。這是否會(huì)對(duì)店鋪銷量產(chǎn)生影響呢?

記者了解到,由于不少店鋪標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間,消費(fèi)者如果不接受長(zhǎng)時(shí)間等待進(jìn)行退貨,在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”,這并不會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)造成影響。李淼說:“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時(shí)間過長(zhǎng)’,店主請(qǐng)我改為了‘七天無理由’通過了申請(qǐng)。”

奢侈品中國(guó)聯(lián)盟榮譽(yù)顧問、時(shí)尚專家張培英在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,商家設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期有兩方面考慮:一方面由于現(xiàn)在疫情影響,普通商品的發(fā)貨時(shí)間為7—15天左右;另一方面是通過預(yù)定帶動(dòng)銷售,為了減少庫(kù)存,根據(jù)客戶訂單量再生產(chǎn)。

張培英說,對(duì)于普通服飾,消費(fèi)者基本上是不會(huì)等待超過半個(gè)月或一個(gè)月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺的商品,忠實(shí)用戶可能會(huì)選擇繼續(xù)等待。對(duì)于很多抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的網(wǎng)絡(luò)店鋪,如果有庫(kù)存積壓,就會(huì)存在資金周轉(zhuǎn)問題,通過庫(kù)存周轉(zhuǎn)能實(shí)現(xiàn)快速銷售、快速回款。但是,超長(zhǎng)預(yù)售期大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),商家若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議,電商臺(tái)應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任,對(duì)盲目預(yù)售和隨意變更一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容,要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

一些店鋪明確標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間,消費(fèi)者下單也就相當(dāng)于默認(rèn)了商家的預(yù)售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由,隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖,這種情況下,消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害。

對(duì)此,中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)<以瑤浽诮邮堋吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,電商或者直播預(yù)售本身無罪,如果操作得當(dāng),可以利惠多方,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)共贏局面。這其中最關(guān)鍵的是,預(yù)售款不能直接支付給商家,需要留在臺(tái)上,由臺(tái)承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨,可由臺(tái)按照消費(fèi)者的意愿,將預(yù)售款原路退還;如果消費(fèi)者同意延期,那就由商家支付延期補(bǔ)償金,以降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn);如果商家始終不發(fā)貨,或者在沒有不可抗力的情況下,商家單方面中止合約,那就構(gòu)成了違約,臺(tái)可以扣除其保證金,并賠償給消費(fèi)者,以提高商家的違約成本。

“超長(zhǎng)預(yù)售既不能成為商家的‘解憂草’,也不能成為消費(fèi)者的‘煩惱絲’,健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價(jià)值。”袁帥如是說。(記者王小月)

標(biāo)簽: 超長(zhǎng)預(yù)售期 隨意變更 消費(fèi)者質(zhì)疑 預(yù)付資金

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