(來源:受訪者)
信網(wǎng)4月18日訊(見習(xí)記者 李楊) 市民吳先生在青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司購買了一臺惠普hp418打印機,第六天的時候出現(xiàn)了故障,去店里退換被拒絕,并且商家關(guān)于故障原因的解釋前后不一致,“剛開始說是設(shè)備本身原因,后來又說是人為造成的,最不能理解的是說打印機加墨使用后就沒辦法退換。”青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司方面告訴信網(wǎng),加墨使用后不在退換范圍之內(nèi),確定打印機故障是人為原因造成,已破例為用戶向廠家申請了換新。
前段時間,吳先生的孩子在家里上網(wǎng)課,由于很多作業(yè)試題打印出來更方便孩子學(xué)習(xí),吳先生便想到要去購買一臺打印機,“3月24日的時候買了一臺價值999元的惠普hp418打印機,之后在惠普官方電話的指導(dǎo)下安裝成功,29日早上使用了一次,晚上打印機就提示打印頭故障無法使用了。”
于是,30日上午吳先生便帶著打印機去了售貨商青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司要求維修,“當(dāng)時就希望商家能夠當(dāng)天修復(fù),因為孩子在家里上網(wǎng)課著急使用,要是當(dāng)天修復(fù)不了就給退換一下,畢竟這臺設(shè)備才剛買了6天?!碑?dāng)天下午,吳先生收到了來自商家的電話回復(fù),讓他不解的是,商家對打印機故障原因的解釋前后不一致,“第一次說是設(shè)備自身的問題,當(dāng)天不能修復(fù),需要返廠維修,后來又回復(fù)是人為原因造成的故障,更可氣的是說打印機加墨后就沒有辦法退換,這是什么道理,不加墨使用怎么知道設(shè)備是好是壞?”吳先生稱,自己購買打印機的時候比較著急,沒有詳細(xì)詢問售后服務(wù),現(xiàn)在商家給出的解釋和處理方案實在難以接受。
為啥打印機加了墨就沒辦法退換呢,青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司的工作人員表示,打印機加墨使用后不在廠家退換范圍之內(nèi),我們理解用戶的急切心情,但也沒有辦法。對于吳先生反映的關(guān)于設(shè)備故障原因前后解釋不一致的問題,該工作人員稱,“我們檢測后發(fā)現(xiàn)是設(shè)備的一個關(guān)鍵零件被人為損壞了,因此打印機才會提示故障無法使用,最開始技術(shù)人員回復(fù)的就是打印機的打印頭出現(xiàn)了問題,可能用戶理解成了設(shè)備自身原因造成的故障。我們只是一個銷售店,設(shè)備維修需要返廠,因此當(dāng)天是沒辦法修復(fù)完成的?!?/p>
為解答吳先生對于打印機退換貨的疑惑,信網(wǎng)撥打了惠普官方售后工程師電話,售后工程師表示,“該型號的打印機如自身出現(xiàn)故障,享受一年送修,15天退換貨服務(wù),如果是人為原因造成的故障則不享受退換服務(wù)。另外,打印機加墨使用后要根據(jù)設(shè)備具體損壞原因確定是否可以退換,經(jīng)線下授權(quán)維修點檢測后,如不是人為原因一樣可以退換。”
針對這個情況,膠州市市場監(jiān)督局工作人員表示,“消費者在購買產(chǎn)品時要詳細(xì)了解商品的售后服務(wù),并保留發(fā)票收據(jù)等,以免在商品維修或退換時出現(xiàn)爭執(zhí)。在消費者反映此事后已和商家協(xié)商,商家已為消費者申請換新,雙方對此達成一致?!?/p>
標(biāo)簽: 辦公設(shè)備 工作人員 出現(xiàn)故障
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