半島網(wǎng)4月19日訊嶗山區(qū)醫(yī)療保障局結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,立足“小窗口、大保障”的為民服務(wù)理念,聚焦打通服務(wù)群眾“最后一公里”問題,創(chuàng)新打造了以32個管區(qū)服務(wù)專窗為特色的五級服務(wù)體系,以“醫(yī)保嶗有情”黨建品牌為引領(lǐng),做到強基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù),切實推動醫(yī)療保障公共服務(wù)向基層下沉,有效提升居民幸福感和獲得感。
創(chuàng)新搭建五級經(jīng)辦服務(wù)新體系
嶗山區(qū)醫(yī)保局主動在群眾就近辦、馬上辦等服務(wù)再出新招實招。一是創(chuàng)建五級服務(wù)體系。堅持高位推動、上下貫通,全市率先創(chuàng)建“區(qū)-街道-管區(qū)-社區(qū)-網(wǎng)格員”五級服務(wù)體系,在全區(qū)32個管區(qū)設(shè)置獨立的醫(yī)保服務(wù)專窗,每個專窗配備一名綜合經(jīng)辦人員,統(tǒng)一配置辦公設(shè)備,與區(qū)級大廳、10家醫(yī)保工作站、10家“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點共同建立起“15分鐘便民服務(wù)圈”。公示了45項通辦事項和32個聯(lián)系電話,“無差別”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),讓企業(yè)居民在家門口“就近辦”。
二是建立橫向聯(lián)動機制。與街道和區(qū)網(wǎng)格化治理中心建立聯(lián)動機制,建立網(wǎng)格包片管理制度,推行點對點聯(lián)系服務(wù),將32個專窗工作人員納入網(wǎng)格化管理體系,發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員幫辦代辦和政策宣傳作用。三是加強督導(dǎo)問效。加強對服務(wù)體系實際運行效果的督導(dǎo)和考核,強化業(yè)務(wù)指導(dǎo),為基層量身打造服務(wù)手冊,安排專人負責(zé),培訓(xùn)指導(dǎo)20余次,確?;鶎咏拥米 ⑥k得好,做到上下統(tǒng)一經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。建立領(lǐng)導(dǎo)包片制和業(yè)務(wù)登記臺賬,可及時查看各管區(qū)實際辦件量和具體業(yè)務(wù),亮化排名。各醫(yī)保專窗試運行一個多月的時間,共辦理業(yè)務(wù)800余件,接受群眾咨詢600余次。在4月份“大調(diào)研”活動中,局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊前往各管區(qū)實地調(diào)研督導(dǎo)13家,與街道、社區(qū)強聯(lián)動、問需求、解難題。
“醫(yī)保嶗有情”黨建品牌助推基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化
一是打響基層黨建服務(wù)品牌。始終秉承“抓黨建、強根基、促服務(wù)”工作思路,將“醫(yī)保嶗有情”服務(wù)品牌樹立到每個窗口,設(shè)立黨員團員先鋒崗,亮化“個人承諾”事項,增強品牌服務(wù)意識,接受大眾監(jiān)督,塑造醫(yī)保溫暖、為民、清廉的整體形象,提升群眾辦事體驗感。
二是打造基層標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。發(fā)揮區(qū)級大廳省級標(biāo)準(zhǔn)化大廳示范優(yōu)勢,將區(qū)域內(nèi)整個經(jīng)辦窗口實行系統(tǒng)管理,統(tǒng)一基層經(jīng)辦標(biāo)識、經(jīng)辦流程、軟硬件配備、服務(wù)禮儀等,制定首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度,實現(xiàn)基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化,將著力打造首批基層醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化示范點,讓群眾享受高效便捷的辦事效率。
主動服務(wù)送至“最后一公里”
一是加強惠民政策宣傳。圍繞“醫(yī)保嶗有情,政策進萬家”主題,整合區(qū)級和32個專窗力量,形成立體拉網(wǎng)式的宣傳模式。針對群眾關(guān)心的熱點問題,廣泛開展“六進”活動,深入醫(yī)療機構(gòu)、藥店、社區(qū)、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校宣傳醫(yī)保好政策,制作通俗易懂的小冊子,讓政策變得“接地氣”,傳遞惠澤民生的“醫(yī)保情”。二是建立精準(zhǔn)化服務(wù)臺賬。建立“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題-精準(zhǔn)答復(fù)問題-精準(zhǔn)解決問題”機制,發(fā)揮基層末梢力量,有問題現(xiàn)場咨詢,有困難及時在基層解決。關(guān)注“一老一小”群體及低保、特困等特殊群體,制定“醫(yī)保便民服務(wù)聯(lián)系卡”,對醫(yī)保重點服務(wù)對象實行服務(wù)到人的管理制度,服務(wù)內(nèi)容明確,服務(wù)范圍精準(zhǔn),實現(xiàn)“一個電話,醫(yī)保服務(wù)送到家”。三是實行“點菜單式”服務(wù)。主動問需于民,以重特病、慢性病為重點,開通“送藥上門”“送藥上山”“送政策上門”等便民惠民“綠色通道”,幫助患者減輕就醫(yī)負擔(dān)。
標(biāo)簽: 便民服務(wù) 聯(lián)動機制 服務(wù)品牌
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