服務(wù)下沉強基層 嶗山區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新打造“區(qū)-街道-管區(qū)-社區(qū)-網(wǎng)格員”五級服務(wù)體系
發(fā)布時間：2022-04-19 14:53:22 文章來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)4月19日訊嶗山區(qū)醫(yī)療保障局結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，立足“小窗口、大保障”的為民服務(wù)理念，聚焦打通服務(wù)群眾“

半島網(wǎng)4月19日訊嶗山區(qū)醫(yī)療保障局結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，立足“小窗口、大保障”的為民服務(wù)理念，聚焦打通服務(wù)群眾“最后一公里”問題，創(chuàng)新打造了以32個管區(qū)服務(wù)專窗為特色的五級服務(wù)體系，以“醫(yī)保嶗有情”黨建品牌為引領(lǐng)，做到強基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)，切實推動醫(yī)療保障公共服務(wù)向基層下沉，有效提升居民幸福感和獲得感。

創(chuàng)新搭建五級經(jīng)辦服務(wù)新體系

嶗山區(qū)醫(yī)保局主動在群眾就近辦、馬上辦等服務(wù)再出新招實招。一是創(chuàng)建五級服務(wù)體系。堅持高位推動、上下貫通，全市率先創(chuàng)建“區(qū)-街道-管區(qū)-社區(qū)-網(wǎng)格員”五級服務(wù)體系，在全區(qū)32個管區(qū)設(shè)置獨立的醫(yī)保服務(wù)專窗，每個專窗配備一名綜合經(jīng)辦人員，統(tǒng)一配置辦公設(shè)備，與區(qū)級大廳、10家醫(yī)保工作站、10家“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點共同建立起“15分鐘便民服務(wù)圈”。公示了45項通辦事項和32個聯(lián)系電話，“無差別”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓企業(yè)居民在家門口“就近辦”。

二是建立橫向聯(lián)動機制。與街道和區(qū)網(wǎng)格化治理中心建立聯(lián)動機制，建立網(wǎng)格包片管理制度，推行點對點聯(lián)系服務(wù)，將32個專窗工作人員納入網(wǎng)格化管理體系，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員幫辦代辦和政策宣傳作用。三是加強督導(dǎo)問效。加強對服務(wù)體系實際運行效果的督導(dǎo)和考核，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為基層量身打造服務(wù)手冊，安排專人負責(zé)，培訓(xùn)指導(dǎo)20余次，確?；鶎咏拥米　⑥k得好，做到上下統(tǒng)一經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。建立領(lǐng)導(dǎo)包片制和業(yè)務(wù)登記臺賬，可及時查看各管區(qū)實際辦件量和具體業(yè)務(wù)，亮化排名。各醫(yī)保專窗試運行一個多月的時間，共辦理業(yè)務(wù)800余件，接受群眾咨詢600余次。在4月份“大調(diào)研”活動中，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊前往各管區(qū)實地調(diào)研督導(dǎo)13家，與街道、社區(qū)強聯(lián)動、問需求、解難題。

“醫(yī)保嶗有情”黨建品牌助推基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化

一是打響基層黨建服務(wù)品牌。始終秉承“抓黨建、強根基、促服務(wù)”工作思路，將“醫(yī)保嶗有情”服務(wù)品牌樹立到每個窗口，設(shè)立黨員團員先鋒崗，亮化“個人承諾”事項，增強品牌服務(wù)意識，接受大眾監(jiān)督，塑造醫(yī)保溫暖、為民、清廉的整體形象，提升群眾辦事體驗感。

二是打造基層標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。發(fā)揮區(qū)級大廳省級標(biāo)準(zhǔn)化大廳示范優(yōu)勢，將區(qū)域內(nèi)整個經(jīng)辦窗口實行系統(tǒng)管理，統(tǒng)一基層經(jīng)辦標(biāo)識、經(jīng)辦流程、軟硬件配備、服務(wù)禮儀等，制定首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度，實現(xiàn)基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化，將著力打造首批基層醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化示范點，讓群眾享受高效便捷的辦事效率。

主動服務(wù)送至“最后一公里”

一是加強惠民政策宣傳。圍繞“醫(yī)保嶗有情，政策進萬家”主題，整合區(qū)級和32個專窗力量，形成立體拉網(wǎng)式的宣傳模式。針對群眾關(guān)心的熱點問題，廣泛開展“六進”活動，深入醫(yī)療機構(gòu)、藥店、社區(qū)、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校宣傳醫(yī)保好政策，制作通俗易懂的小冊子，讓政策變得“接地氣”，傳遞惠澤民生的“醫(yī)保情”。二是建立精準(zhǔn)化服務(wù)臺賬。建立“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題-精準(zhǔn)答復(fù)問題-精準(zhǔn)解決問題”機制，發(fā)揮基層末梢力量，有問題現(xiàn)場咨詢，有困難及時在基層解決。關(guān)注“一老一小”群體及低保、特困等特殊群體，制定“醫(yī)保便民服務(wù)聯(lián)系卡”，對醫(yī)保重點服務(wù)對象實行服務(wù)到人的管理制度，服務(wù)內(nèi)容明確，服務(wù)范圍精準(zhǔn)，實現(xiàn)“一個電話，醫(yī)保服務(wù)送到家”。三是實行“點菜單式”服務(wù)。主動問需于民，以重特病、慢性病為重點，開通“送藥上門”“送藥上山”“送政策上門”等便民惠民“綠色通道”，幫助患者減輕就醫(yī)負擔(dān)。

標(biāo)簽： 便民服務(wù) 聯(lián)動機制 服務(wù)品牌

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