青島軍休服務(wù)工作美譽(yù)度持續(xù)升級(jí), “陪伴式”服務(wù)讓青島軍休“榮軍敬老”品牌更加閃耀
“網(wǎng)格員”、“辦事員”、“大管家”、“親閨女”、“托付人”這些都是軍休干部們對(duì)青島市軍休服務(wù)中心幾十年“陪伴式”服務(wù)的最美贊譽(yù),層層
“網(wǎng)格員”、“辦事員”、“大管家”、“親閨女”、“托付人”這些都是軍休干部們對(duì)青島市軍休服務(wù)中心幾十年“陪伴式”服務(wù)的最美贊譽(yù),層層升級(jí),隨著2022年“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)的不斷推進(jìn),市軍休服務(wù)中心“榮軍敬老”服務(wù)將逐步全面托起軍休干部的幸福晚年生活。
用心陪伴:“榮軍敬老”為絕望的人重新點(diǎn)燃生活希望
2021年6月22日,市軍休服務(wù)中心收到一封來(lái)自軍休干部張貽政老伴寫的感謝信《知恩,感恩,無(wú)法報(bào)恩就想到……》。標(biāo)題雖不完整,語(yǔ)言也不算流暢,但是從頭至尾、字里行間都流露著老人難以言表的感激之情。
軍休干部張貽政患有阿爾茲海默癥,已經(jīng)出現(xiàn)記憶障礙,出門經(jīng)常走丟,找不到回家的路。這是一種難以治愈的疾病,而且病人時(shí)時(shí)需要照顧、事事需要操心,讓照護(hù)者疲憊不堪、心力交瘁,張貽政老伴也面臨精神一度奔潰的邊緣。
在信中張貽政老伴發(fā)自肺腑地寫道:“是你們熱心、愛(ài)心、耐心的服務(wù),溫暖關(guān)懷著我們這個(gè)家。我無(wú)法當(dāng)面傾訴,只想寫這封信表達(dá)一個(gè)遇到難處、幾乎絕望的人,在懸崖邊被人拉一把的心境,真是永生難忘?。 ?/p>
為了幫助張貽政老伴,預(yù)防張貽政走丟的情況再度發(fā)生,市軍休服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)員趙炳山、趙百民四處打聽(tīng),搜集相關(guān)信息,當(dāng)?shù)弥值烙蟹雷呤У狞S手環(huán)時(shí),第一時(shí)間張羅著為張貽政申請(qǐng),40分鐘的車程,前前后后跑了好幾趟,終于把手環(huán)戴在張貽政的手腕上,此后張貽政再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)走丟的情況?!澳銈兿氲搅宋覀兗胰硕紱](méi)有想到的事情,為我們解決了一個(gè)實(shí)際的難題,暖到我的心窩里啊。”張貽政老伴事后感激地說(shuō)。
除此之外,趙炳山和趙百民還經(jīng)常登門走訪,陪老人說(shuō)說(shuō)話、聊聊天、寬寬心,減輕思想上的壓力,釋放心中的壓力,緩解不良情緒,幫忙解決日常面臨的生活困難。他們教給張貽政老伴如何正確為張貽政做護(hù)理,在他們的指導(dǎo)下張貽政的褥瘡很快奇跡般地恢復(fù)了;每年軍休干部健康查體的時(shí)候,他們都圍著張貽政跑前跑后,怕出問(wèn)題;經(jīng)常囑咐老人出門一定要當(dāng)心,年紀(jì)大了上下車不要著急,天冷的時(shí)候戴好圍巾。雖然都是些細(xì)碎小事,但這點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯成的暖流卻真真切切地溫潤(rùn)了老人的心,給軍休干部家庭增添了溫度,提升軍休干部的幸福指數(shù)。
用情陪伴:“榮軍敬老”閃耀在日常服務(wù)的細(xì)微之處
“喂,市軍休服務(wù)中心值班室嗎?我家衛(wèi)生間管道污水外溢,已經(jīng)涌進(jìn)了臥室里?!?021年中秋節(jié)假期期間,離休干部、英雄老兵孫漢英打來(lái)電話著急地說(shuō)。
值班員王森接到電話,三步并作兩步跑向?qū)O漢英家,一進(jìn)門鞋子都來(lái)不得及脫,直奔衛(wèi)生間,檢查問(wèn)題源頭,期間還時(shí)不時(shí)地安撫站在一旁束手無(wú)策的孫漢英。
憑借二三十年在一線服務(wù)軍休干部的工作經(jīng)驗(yàn),王森覺(jué)察到應(yīng)該是連接室外的排污主管道堵塞了,于是他“順藤摸瓜”,找到了位于市南區(qū)金壇路院區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心門前的排污井,打開古力蓋后,他俯下身子,用自己臨時(shí)制作的簡(jiǎn)易設(shè)備去掏管道。
整個(gè)手臂浸在污濁的臭水中……
十多分鐘后,管道終于疏通開,堵塞的臟水噴涌而出,濺的他滿身都是。
“好了,老領(lǐng)導(dǎo),排水管恢復(fù)正常了,一會(huì)兒家里的污水就能正常排泄出來(lái)了,您放心吧?!蓖跎_心地笑著。
同樣是在2021年,元旦那天,市軍休服務(wù)中心網(wǎng)格員張鴻接到軍休干部李洪才兒子的求助電話,說(shuō)父親突然心臟不舒服,且呼吸困難,他本人正在外地出差趕不回去,懇求網(wǎng)格員迅速聯(lián)系醫(yī)生提供上門醫(yī)療服務(wù)。
撂下電話,張鴻急忙聯(lián)系醫(yī)生,自己不放心,跟著趕到李洪才家里幫忙,一直忙到很晚,看到李洪才無(wú)大礙后她才離開。
李洪才今年87歲,是位離休干部。老人12歲就參軍,南征北戰(zhàn)、出生入死、多次受傷。離休后身體不是太好,兩個(gè)兒子平日里工作繁忙還經(jīng)常出差,沒(méi)有太多時(shí)間和精力照顧、陪伴老兩口,老兩口的日常生活有時(shí)會(huì)遇到一些棘手的小困難,心里也時(shí)常感到寂寞。
作為支部網(wǎng)格員張鴻負(fù)責(zé)15個(gè)年頭了,對(duì)支部里的每位軍休干部基本情況、健康狀況、家庭情況全都了如指掌,如何讓自己的服務(wù)落實(shí)到位,在她心里有本“明白賬”。
鑒于離休干部李洪才的情況張鴻采用“關(guān)懷式陪伴”,隔三差五地前去看望,噓寒問(wèn)暖,除了看看有什么能幫上的忙,順便捎帶著再替李洪才老兩口跑跑腿。日子久了,這樣的服務(wù)就成為一種習(xí)慣,彼此都覺(jué)得像一家人。
“張鴻是俺親閨女。”隨著彼此交往感情的日益增加,李洪才逢人便夸:“俺這閨女哪哪都好,自己親生的離著遠(yuǎn),有急事的時(shí)候還真指望不上,這閨女,一叫就來(lái)了!”
2021年是李洪才與老伴結(jié)婚60周年,張鴻又和同事們一起張羅著為老人慶賀,隨手拍了照片和視頻發(fā)給了李洪才在外地的兒子。
“真是難以用言語(yǔ)表達(dá)我們?nèi)胰藘?nèi)心深處的感動(dòng)和感謝!我們這做兒女沒(méi)做到的,你們都做到了!向你和市軍休服務(wù)中心的全體同志們表示深深敬意!你們對(duì)老人無(wú)微不至的關(guān)懷,讓我們身在外地的子女感到安心,也感到了溫暖?!崩詈椴艃鹤釉谖⑿胖谢貜?fù)道。
用力陪伴:“榮軍敬老”服務(wù)托起軍休干部穩(wěn)穩(wěn)地幸福
“答應(yīng)我……我想讓你……做我女兒的監(jiān)護(hù)人……?!?/p>
軍休干部李守義因病重住院,在彌留之際,老人拉著網(wǎng)格員的手,用盡最后的氣力提出了這個(gè)要求。
李守義家住市北區(qū)同和路院區(qū),他的老伴前些年就因病去世了,只留下一個(gè)患精神性疾病的女兒和他兩個(gè)人。女兒情況好的時(shí)候經(jīng)常會(huì)來(lái)找網(wǎng)格員聊天,但犯起病來(lái)就不認(rèn)人了,還會(huì)到處亂跑,每次李守義都會(huì)找網(wǎng)格員求助,服務(wù)這些年,就因?yàn)樗畠旱氖抡媸浅霰M了力,操碎了心。李守義一直心存感激,曾以重金相送但都被網(wǎng)格員婉言拒絕?;谶@份無(wú)限的信任,李守義在臨終前把患病的女兒托付給了網(wǎng)格員才算安心,放手離去。
老吾老以及人之老,軍休服務(wù)工作本就需要有長(zhǎng)久的愛(ài)與陪伴做支撐,也只有這樣才能讓軍休干部真正的感受到黨和政府的關(guān)懷。
2022年,青島市軍休服務(wù)中心將把“作風(fēng)能力提升年”作為推動(dòng)全年工作的重要抓手,扎實(shí)有效開展各項(xiàng)工作,緊緊圍繞“凡事講政治,謀事為群眾、干事重實(shí)效、成事?tīng)?zhēng)一流”高舉旗幟、展現(xiàn)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,讓軍休服務(wù)有溫度,讓軍休干部的幸福感、獲得感更進(jìn)一步,讓“榮軍敬老”成色更足、更閃亮。
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