消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括哪些？消費(fèi)者的知情權(quán)法律是如何定義的？
發(fā)布時間：2023-05-22 08:06:38 文章來源：法制法律網(wǎng)
一、消費(fèi)者知情權(quán)概念是什么消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)...

一、消費(fèi)者知情權(quán)概念是什么

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對應(yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。

二、哪些情形的消費(fèi)投訴不受理?

消費(fèi)爭議調(diào)解消費(fèi)爭議仲裁消費(fèi)爭議訴訟消費(fèi)爭議賠償其它消費(fèi)爭議

(一)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方的;

(三)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;

(四)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;

(五)消費(fèi)者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;

三、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

根據(jù)商品或者服務(wù)的具體形態(tài)的不同情況，對有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到，而對于另一些商品和服務(wù)其應(yīng)當(dāng)披露的信息則可能超出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款所規(guī)定的范圍，其具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同商品或者服務(wù)具體分析權(quán)衡決定?？傊彩窍M(fèi)者在選購、使用商品或服務(wù)過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解。具體說來，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個方面：

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。

對于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。

購買商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑，如該銷售者當(dāng)面演示、索取說明書、線路圖，甚至有些商品可以自己操作試用。對于某些特殊商品，如藥品，僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品。

(3)有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價格等。

商品或服務(wù)的價格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對價格有確切的了解，尤其是對提供的服務(wù)的價格。目前，我國服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi)、收費(fèi)多少等等。目前，隨著廣大消費(fèi)者生活水平和生活質(zhì)量的提高，對家用電器、家用機(jī)械新產(chǎn)品的需求也越來越多，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為消費(fèi)者消費(fèi)時的重要考慮因素。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

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