十年春風(fēng)暖稅收助發(fā)展
發(fā)布時間：2023-05-22 06:45:52 文章來源：山西日報
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(資料圖片僅供參考)

“便民辦稅春風(fēng)行動”自2014年以來已連續(xù)開展10年，每年聚焦一個主題，從“提速”為目標(biāo)、“規(guī)范”為主題，到“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”。十年春風(fēng)，我省稅務(wù)部門步履不停，持續(xù)聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，持續(xù)提高稅費服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、智能化、便捷化水平，努力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。2022年全國納稅人滿意度調(diào)查中，山西省位列全國省級單位第11名，穩(wěn)步跨入全國第一方陣，實現(xiàn)了“成績提升幅度和名次躍升幅度”全國“雙第一”，太原市名列全國省會城市第四，為我省營商環(huán)境持續(xù)向好注入強(qiáng)勁的稅務(wù)動能。

政策+智能稅惠紅利直達(dá)快享

10年來，“春風(fēng)行動”助力營改增全面改革、大規(guī)模留抵退稅工作，讓納稅人繳費人盡享稅費紅利。2016年“春風(fēng)行動”以“改革合作”為主題，在全面推開營改增試點的過程中，專門出臺10大類40項便利化服務(wù)舉措?！按猴L(fēng)行動”成為改革落地的重要抓手，護(hù)航全面推開營改增試點順利落地。　　省稅務(wù)局納服處副處長胡鐵軍介紹說，春風(fēng)行動發(fā)展至今，我省稅務(wù)部門開展全流程、全覆蓋、全周期蹲點調(diào)研，找準(zhǔn)辦稅繳費中的痛點難點堵點，共發(fā)現(xiàn)問題1670多條，問題整改率達(dá)到90%以上，省局層面優(yōu)化稅費服務(wù)制度辦法12項。特別是新的組合式稅費支持政策實施以來，各級把留抵退稅作為調(diào)研督導(dǎo)重點，實施精準(zhǔn)的差異化退稅輔導(dǎo)服務(wù)，有力推進(jìn)了退稅減稅政策及時準(zhǔn)確落地，全省辦理增值稅留抵退稅396億元，退稅進(jìn)度位列全國第一梯隊?！　　半娮佣悇?wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年1-12月份我們享受到1.88萬元的稅費紅利?！?月17日，天鎮(zhèn)縣市政工程有限公司辦稅人張金霞切實感受到了稅務(wù)部門的支持與幫助?！　《惢菁t利的直達(dá)快享離不開智慧稅務(wù)的升級換代。10年間，我省基層辦稅服務(wù)廳完成了從辦稅場所向體驗服務(wù)場所的轉(zhuǎn)變，“非接觸式”辦稅繳費成為納稅人繳費人的首選。網(wǎng)上辦稅渠道越來越多元，依托電子稅務(wù)局、個人所得稅App等系統(tǒng)，納稅人繳費人辦稅繳費可以“一次都不用跑”。　　目前，我省已基本實現(xiàn)企業(yè)涉稅費事項的網(wǎng)上辦理,實現(xiàn)16個稅和18個費的網(wǎng)上辦理，做到了稅費申報全覆蓋。持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局，推行新辦納稅人稅費自動認(rèn)定、管戶自動分配；繼續(xù)擴(kuò)大場景化辦稅套餐，目前整合形成20個辦稅套餐。推行更便利的電子發(fā)票改革，為納稅人免費提供電子發(fā)票開具、交付、存儲等基本公共服務(wù)?！　≡跁x城市集中處理中心，中國葛洲壩集團(tuán)第三工程有限公司辦稅員張先生對其推出的“云幫辦”贊不絕口：“像在辦稅廳辦理一樣真實，還節(jié)約時間和成本?！?/p>

提速+減負(fù)便民舉措傳遞溫度

“之前辦理車輛購置稅業(yè)務(wù)時需要帶發(fā)票、合格證、委托書等一堆資料跑到辦稅大廳去辦，碰上周一人多時還得排隊，現(xiàn)在用手機(jī)App就能辦理，即便碰到問題通過電話也可以遠(yuǎn)程解決，掌上辦稅真是太方便了?！绷甏h云峰汽車貿(mào)易中心負(fù)責(zé)人秦云峰高興地說?！　∏卦品宓母惺艿靡嬗诹甏h稅務(wù)局在今年“便民辦稅春風(fēng)行動”中，專門針對汽車銷售企業(yè)開展的“晉稅通”App宣傳推廣工作?！　∈《悇?wù)局納服處處長劉偉介紹，10年來，山西省稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革向深水區(qū)持續(xù)推進(jìn)，圍繞“提速、增效、減負(fù)”，優(yōu)流程、簡環(huán)節(jié)、減資料，聚力為納稅人繳費人提供精細(xì)化、智能化、個性化稅費服務(wù)。2014年“便民辦稅春風(fēng)行動”首次開展時，為解決辦稅效率等問題就推出了7類28項服務(wù)措施。之后，又相繼推出“潮汐式”辦稅、“延時服務(wù)”“納稅服務(wù)體驗官”等活動。截至目前，我省已經(jīng)從訴求響應(yīng)、政策落實、精細(xì)服務(wù)、智能辦稅、精簡流程、規(guī)范執(zhí)法六個方面推出了50條措施。就支持服務(wù)全省專業(yè)鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展一項就推出“送政策、優(yōu)服務(wù)、辦實事、助發(fā)展”18項服務(wù)措施。同時，納稅申報方式也在不斷改進(jìn)，申報程序持續(xù)精簡，“多稅合一”成為常規(guī)操作，大大減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。其中包括10個稅種合并申報，企業(yè)財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)、開票數(shù)據(jù)等全部自動導(dǎo)入稅務(wù)申報系統(tǒng)等。　　“定襄法蘭”是我省首批十大省級重點專業(yè)鎮(zhèn)之一。4月6日，定襄縣稅務(wù)、農(nóng)商行、法蘭鍛造協(xié)會共同簽署了《“鍛鄉(xiāng)稅客”法蘭專業(yè)鎮(zhèn)稅收服務(wù)合作備忘錄》，提出設(shè)立“法蘭行業(yè)辦稅服務(wù)專廳”、組建“鍛鄉(xiāng)稅客”團(tuán)隊、打造“智慧微艙”、持續(xù)開展稅收志愿者服務(wù)、設(shè)立“稅務(wù)藍(lán)服務(wù)站”、探索四方聯(lián)動機(jī)制、實施縱向環(huán)節(jié)全鏈條服務(wù)、開展橫向分級分類針對性幫扶、“一企一策”全生命周期稅收健康體檢服務(wù)、“法蘭指數(shù)”稅收分析報告十大舉措。　　山西管家營法蘭鍛造股份有限公司財務(wù)部長張慧青說：“稅務(wù)部門多年來的精準(zhǔn)高效服務(wù)，有力支持企業(yè)破困境、提信心、激活力，點點滴滴我們企業(yè)看得見、感受得到?！?/p>

平臺+熱線訴求響應(yīng)暢通高效

“遇到政策問題時我習(xí)慣在‘小蕓說稅’中尋找答案，有時候沒事也會翻著看，里面有好玩的動漫故事，還有新穎又實用的窗口直播呢！”5月15日，山西御龍財務(wù)咨詢有限公司工作人員韓俊對記者說?！　№n俊所說的“小蕓說稅”是省稅務(wù)局為滿足納稅人、繳費人多元化涉稅需求而打造的人文服務(wù)產(chǎn)品——“小蕓說稅”工作室。工作室在線上以“小蕓說稅”抖音號為引擎，線下以創(chuàng)優(yōu)辦稅體驗的綜合服務(wù)平臺為核心，向廣大納稅人繳費人提供熱線與抖音聯(lián)動的稅收政策咨詢服務(wù)、全業(yè)務(wù)全流程的個性化輔導(dǎo)服務(wù)、“現(xiàn)場教授+遠(yuǎn)程共享”的智慧稅務(wù)體驗服務(wù)和系統(tǒng)公職律師輪流值守的權(quán)益保障服務(wù)?！　　澳壳?，‘小蕓說稅’抖音號已由最初開設(shè)的‘新政推送’‘熱點回應(yīng)’‘稅言稅事’‘稅企共話’等欄目拓展至六大欄目，累計發(fā)布作品859期?！惫ぷ魇邑?fù)責(zé)人王利紅介紹道?！　?0年來，我省稅務(wù)系統(tǒng)在落實“便民辦稅春風(fēng)行動”措施的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)鎖定納稅人繳費人需求，增列具有鮮明山西特色的行動內(nèi)容，率先充分運用征納互動平臺，創(chuàng)新“問辦一體化”，打破熱線咨詢和遠(yuǎn)程辦稅的業(yè)務(wù)壁壘；上線“好差評”系統(tǒng)，納稅人踴躍參與打分；創(chuàng)設(shè)“云客服專席接聽+云幫辦專崗服務(wù)”深度服務(wù)模式等。以太原市稅務(wù)局開創(chuàng)的“有呼必應(yīng)”稅費熱線服務(wù)新模式為例，自2022年3月運行以來，呼叫總量101506通，日接通率達(dá)到95%以上，納稅人總體滿意率達(dá)99%以上；遠(yuǎn)程幫辦平臺滿足納稅人異地業(yè)務(wù)辦理訴求，共幫辦850戶次，回復(fù)留言信息105戶次，實現(xiàn)了“不必到廳即可享受到廳服務(wù)”。　　與此同時，稅費政策宣傳輔導(dǎo)力度不斷加大，設(shè)計“業(yè)務(wù)實操+政策解讀”兩條主線，“動畫+漫畫+廣播劇”互相融合，匹配講解留抵退稅政策的要點難點和應(yīng)用場景，最大限度將專業(yè)“稅務(wù)語言”轉(zhuǎn)化為通俗的“納稅人語言”，實現(xiàn)了從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。　　十年春風(fēng)，常吹常新。優(yōu)化稅費服務(wù)沒有完成時，只有進(jìn)行時?！　∈《悇?wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省稅務(wù)部門將以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，為進(jìn)一步激發(fā)市場主體活力、維護(hù)法治公平稅收環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量，以稅收現(xiàn)代化的深入推進(jìn)更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化。

本報記者任志霞 實習(xí)生羅鳳梅

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