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國(guó)內(nèi)

接警臺(tái)前綻放別樣芳華

發(fā)布時(shí)間：2022-03-06 11:05:06 文章來(lái)源：信息新報(bào)

接警臺(tái)前綻放別樣芳華,嘉興市公安局,服務(wù)臺(tái),報(bào)警臺(tái),嘉興

N記者李繼升攝影姚裕勇

在嘉興，有這樣一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，大家只聽(tīng)過(guò)她們的聲音，卻從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)她們的樣貌。一方小小的接警臺(tái)是她們的戰(zhàn)場(chǎng)，一根細(xì)細(xì)的電話線連接著千家萬(wàn)戶(hù)。守著一部電話，守護(hù)一方平安，她們就是嘉興市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警員。

嘉興市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)現(xiàn)有隊(duì)員56人，其中女性45人，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍。近年來(lái)，嘉興110全體隊(duì)員爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代紅船好女兒，爭(zhēng)創(chuàng)高水平巾幗新業(yè)績(jī)。

近年來(lái)，嘉興市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作提質(zhì)增效，先后有1人次榮立個(gè)人二等功，4人次榮立個(gè)人三等功，多名巾幗崗隊(duì)員獲得“全省千名好輔警”“浙江省最美接警員”等榮譽(yù)。

鏗鏘綻放

她們力爭(zhēng)做最好的自己

嘉興110巾幗文明崗隊(duì)員為奏響“你好，110”的為民承諾，打造“嘉禾警音”巾幗品牌，不斷錘煉內(nèi)功，在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中積極開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。她們利用“每周一學(xué)”、主題黨日活動(dòng)，上黨課，談心得，提升隊(duì)伍思想政治能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。每月，巾幗崗成員組織全體隊(duì)員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試和崗位技能比武活動(dòng)，貼近實(shí)戰(zhàn)，模擬在最小作戰(zhàn)單元中指揮調(diào)度，快速處置重大突發(fā)警情，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了濃厚的“比學(xué)趕超”風(fēng)氣。

2021年5月10日，嘉興110報(bào)警服務(wù)臺(tái)舉辦話務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)中國(guó)電信股份有限公司嘉興分公司培訓(xùn)教員，通過(guò)分析真實(shí)案例，為全體隊(duì)員講解話務(wù)服務(wù)中的文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)、話務(wù)禮儀、溝通技巧，提升巾幗文明崗整體話務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)巾幗文明崗期間，嘉興110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將解決報(bào)警排隊(duì)擁堵作為重要抓手，通過(guò)規(guī)范用語(yǔ)、優(yōu)化流程，如今平均每100起報(bào)警電話中群眾需排隊(duì)等待的比率已下降到0.4%以?xún)?nèi)。

救難解危

她們把群眾安危放在心頭

“現(xiàn)在我們服務(wù)臺(tái)每天有16個(gè)接警員，分兩班，日常要接2500個(gè)報(bào)警電話?！睒s獲過(guò)“浙江省最美接警員”稱(chēng)號(hào)的巾幗文明崗隊(duì)員施琴平回憶起工作中的點(diǎn)滴，打趣說(shuō)，最讓她“耿耿于懷”的，是常年夜班讓自己的皮膚變粗糙了……

“但是都值得！”小小一方報(bào)警臺(tái)，聯(lián)通著救危解難的生命線，群眾的安全一直是接警隊(duì)員們最大的關(guān)切。

2021年1月6日深夜，中心接到一通語(yǔ)無(wú)倫次的報(bào)警電話，電話中一男子報(bào)警稱(chēng)她老婆生病了，但言語(yǔ)斷斷續(xù)續(xù)、含糊不清，只能勉強(qiáng)聽(tīng)清楚

“浙江、青龍橋、35號(hào)”的字眼，此后電話中斷且再也無(wú)法接通。嘉興全市有很多含“青龍橋”的地點(diǎn)，中心人員立即進(jìn)行分析研判，最終認(rèn)為在南湖區(qū)余新鎮(zhèn)的可能性最大。后民警在余新鎮(zhèn)青龍橋35號(hào)一租房?jī)?nèi)找到因燒炭取暖導(dǎo)致一氧化碳中毒的一男一女，立即將其送往醫(yī)院救治，成功挽救兩人的生命。

2021年，嘉興110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共處置各類(lèi)重大警情305起，抓獲違法犯罪人員176人，處置人員走失求助警情4200余起。她們?yōu)楹坛鞘忻竦钠桨藏暙I(xiàn)了自己的力量。

潤(rùn)物無(wú)聲

她們用心用情回報(bào)社會(huì)

作為通過(guò)聲音傳遞希望的崗位，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)巾幗文明崗隊(duì)員一直用潤(rùn)物無(wú)聲的親和，溫柔傳遞真情，服務(wù)社會(huì)。她們深入開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，到社區(qū)“送溫暖”，開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，報(bào)警服務(wù)臺(tái)部分隊(duì)員放棄休息時(shí)間，前往醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)，積極志愿參加防疫物資生產(chǎn)工作，獲評(píng)“浙江省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”榮譽(yù)。

（來(lái)源：嘉興市人民政府網(wǎng)站）

標(biāo)簽：嘉興市公安局

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