何麗芳:12345 ,匯成一首動(dòng)人的歌
發(fā)布時(shí)間:2023-08-10 09:02:45 文章來(lái)源:中國(guó)西部網(wǎng)
本期《熱線故事》人物巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線何麗芳職務(wù):巴中市1

本期《熱線故事》人物

巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 何麗芳

職務(wù):巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心副主任(確實(shí)一下職務(wù)和獲獎(jiǎng)榮譽(yù))


(相關(guān)資料圖)

何麗芳 巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心副主任 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線團(tuán)支部書記

個(gè)人榮譽(yù):

2019年巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線先進(jìn)個(gè)人

2022年巴中市政務(wù)和交易系統(tǒng)“我的窗口工作”主題演講比賽“一等獎(jiǎng)”

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù):

2017年“年度最具服務(wù)意識(shí)政務(wù)新媒體”

2018年巴中市“巾幗文明崗”,全國(guó)政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展“先鋒獎(jiǎng)”

2019年“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”,巴中市“三八紅旗集體”

2020年四川省“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體,政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展“先鋒獎(jiǎng)”“抗疫爭(zhēng)先獎(jiǎng)”

2021年“服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“數(shù)智增效典范單位”

2022年“深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線體系建設(shè)工作突出單位”“2022年十佳地級(jí)市優(yōu)秀熱線典范”“模式革新典范”

“12345,上山打老虎,老虎打不到,見(jiàn)到小松鼠,松鼠有幾只,讓我數(shù)一數(shù)......”這是何麗芳小時(shí)候最喜歡的一首童謠。

沒(méi)想到,多年后,她的工作真的和“12345”緊密聯(lián)系在了一起。曾經(jīng)喜愛(ài)的童謠如今化身為一座利企便民、政民互動(dòng)的“連心橋”——巴中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,成為她付出青春與熱愛(ài)、感動(dòng)與夢(mèng)想的戰(zhàn)線。

一聲承諾 源自速度和效率

2017年3月,何麗芳從一家大型民營(yíng)企業(yè)來(lái)到了巴中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。轉(zhuǎn)眼之間,她與熱線已相隨相伴6年,6年的追尋,是一種信念;6年的求索,是一種磨礪。數(shù)不清記錄轉(zhuǎn)辦了多少企業(yè)群眾的訴求,也記不清多少次流下過(guò)委屈的淚水,但每次當(dāng)問(wèn)題得到解決,群眾笑顏逐開時(shí),所有的委屈瞬間化為烏有。

“您好,這里是巴中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你?”話務(wù)員的工作,在人們眼中簡(jiǎn)單又平凡,一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳麥,就這樣聯(lián)通了黨委政府與千家萬(wàn)戶,大到防災(zāi)救災(zāi),小到家長(zhǎng)里短,件件有落實(shí),事事有回音,熱線就這樣默默守護(hù)著大巴山的祥和和安寧。2019年5月17日,市民何先生給熱線送來(lái)一面“百姓后盾、人民公仆”錦旗,感謝12345熱線的熱情服務(wù),為他排憂解難。何先生在半山逸城售樓部交了5萬(wàn)元訂金預(yù)定二期5號(hào)樓住房一套,開盤時(shí)卻未選購(gòu)到5號(hào)樓住房,要求退還5萬(wàn)元訂金卻幾經(jīng)周折未果。無(wú)奈之下,何先生抱著試試看的心理?yè)艽?2345熱線尋求幫助,何麗芳詳細(xì)了解情況形成工單后,第一時(shí)間轉(zhuǎn)至市住建局進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,第二天房產(chǎn)公司主動(dòng)聯(lián)系何先生退款,事情得到圓滿解決?!皼](méi)想到一條熱線兩天就能解決我寢食難安的大問(wèn)題?!边@樣的效率和速度讓何先生大為驚訝。

是的,今天的事今天辦、簡(jiǎn)單的事高效辦、棘手的事快捷辦,這是何麗芳和她的同事們恪守的信條。因?yàn)樗齻冎?,群眾和企業(yè)既然撥打12345熱線,一定是遇到了急切、難辦的事情,讓效率和速度說(shuō)話,就是對(duì)他們最好的承諾。

一支“娘子軍” 全心服務(wù)守初心

一枝一葉總關(guān)情,最是“小事”顯擔(dān)當(dāng)。雖然何麗芳和同事每天在此起彼伏的電話鈴聲中重復(fù)著相同的話語(yǔ),聆聽著一個(gè)個(gè)來(lái)自企業(yè)群眾相似卻又各不相同的訴求,對(duì)她們而言,每個(gè)電話只是每日接聽的上百個(gè)電話中的一個(gè),沒(méi)有什么特別和不同。每一個(gè)打進(jìn)熱線的群眾無(wú)不是滿懷著信任和希望,他們也會(huì)通過(guò)熱線這個(gè)特殊的窗口,用心中的尺子對(duì)政府工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。

“雖然我們沒(méi)有直接面對(duì)老百姓,但熱線是一張寫滿百姓冷暖憂樂(lè)的晴雨表,是一座構(gòu)建和諧政民關(guān)系的連心橋,是展示政府服務(wù)群眾態(tài)度和能力的一扇窗。”何麗芳說(shuō),雖然她們其實(shí)只是一支平均年齡不到26歲的“娘子軍”,但她們始終秉持“回應(yīng)群眾訴求、方便百姓生活”工作理念,立足本職全心全意地服務(wù)于每一位來(lái)電的群眾,用心聆聽、記錄、轉(zhuǎn)辦群眾對(duì)解決每一件“急難愁盼”的希望和期待。這就是萬(wàn)千熱線人的縮影,一個(gè)熱線人最本真的初心。

對(duì)于何麗芳來(lái)說(shuō),12345是一首動(dòng)人的歌,雖然有委屈和淚水,但更多的是讓在“贈(zèng)人玫瑰,手有余香”的快樂(lè)和幸福中咀嚼收獲,品嘗感動(dòng)。

有人說(shuō):“生活在這片紅色沃土上,就應(yīng)該像堅(jiān)挺屹立的竹子,要有咬定青山不放松,立根原在破巖中的堅(jiān)持?!笔堑模鳛橐幻h員,一名熱線人,在平凡的崗位上,在為人民服務(wù)的道路上,何麗芳將繼續(xù)用初心和堅(jiān)守努力去譜寫不平凡的人生篇章,以有溫度的服務(wù)和崇高的熱情為企為民的情懷唱響這首為民之歌。(四川政務(wù)服務(wù)中心供稿)

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