充值卡消費“被卡” 膠州市民消費遇到“霸王條款”
發(fā)布時間：2023-08-23 16:45:58 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
8月22日，半島都市報膠州新聞熱線83982811接到膠州市民孫先生的來電，


【資料圖】

8月22日，半島都市報膠州新聞熱線83982811接到膠州市民孫先生的來電，訴苦他在膠州陽光六荷酒店吃飯遇到的“糟心事”。孫先生當(dāng)晚在膠州陽光六荷酒店充值了5000元，結(jié)果結(jié)賬的時候卻遇到了麻煩。到底是怎么一回事，半島記者對此進行了采訪。

孫先生向半島記者反映，8月18日晚上，他在位于膠州市膠州西路的陽光六荷酒店宴請親朋好友，為此特地充值了5000元以備當(dāng)晚消費。一晚的推杯換盞、歡聲笑語，結(jié)賬的時候卻讓孫先生很郁悶?！俺渲悼ɡ锍淞隋X，只能結(jié)算一桌的餐費，另一桌餐費只能單獨結(jié)算?！睂O先生告訴半島記者，當(dāng)晚，一共宴請了兩桌客人，而充值卡的錢只能結(jié)算一桌，無奈之下，孫先生只能將另一桌的餐費單獨支付?！坝捎诋?dāng)時礙于朋友們的面子，不想讓大家掃興，我用微信支付了954元購買了另一桌的餐費。”孫先生說，“我當(dāng)時就很納悶，卡里充的也是我的錢，既然都是我的錢，又在一個酒店內(nèi)消費，為啥卡里的錢就不能被消費了呢？”孫先生為此感到很不合理，他已經(jīng)是陽光六荷酒店的老客戶了，前前后后在這家飯店充值了20000多元，但是他認(rèn)為陽光六荷酒店的這種行為明顯是“霸王條款”。

就此，半島記者聯(lián)系到了當(dāng)晚為孫先生充值結(jié)算的陽光六荷酒店的工作人員，她告訴半島記者在店內(nèi)的會員充值宣傳立板上面標(biāo)注了：“會員卡僅限單桌使用，連臺、寶寶宴、婚宴不可用，最終解釋權(quán)歸本店。”根據(jù)這個店內(nèi)規(guī)定，孫先生的充值卡只能結(jié)算一桌的餐費。

隨后，半島記者聯(lián)系到膠州市市場監(jiān)督管理局工作人員，工作人員告訴半島記者市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。該工作人員建議消費者在消費過程中，如果遇到涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益的行為，請及時保留相關(guān)證據(jù)，通過12345熱線等途徑向市場監(jiān)管部門反映。

半島記者咨詢膠州市資深律師，得知，根據(jù)《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。孫先生遇到的“會員卡僅限單桌使用”是典型的格式條款，該條款無效。律師建議，消費者遇到此類“霸王條款”可通過撥打12345進行投訴，也可以通過司法途徑進行維權(quán)。

據(jù)了解，所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費者權(quán)利，嚴(yán)重侵害消費者利益?！鞍酝鯒l款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。很多時候，由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。

餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”屬于服務(wù)合同中的不平等格式條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定，消費者可請求當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理機關(guān)投訴舉報，確認(rèn)“霸王條款”無效。最終解釋權(quán)歸商家所有，等于商家從一開始就和消費者簽訂了一個不平等的合同，將自己置于一個強勢地位，一切自己說了算，鉆法律空子的同時也愚弄了消費者。膠州市場監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大消費者，凡是遇到類似以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為借口損害消費者權(quán)益的商家店家，不要忍氣吞聲，一定要及時投訴，最終解釋權(quán)絕不是一張隨意損害消費者利益的王牌。

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