約定好上門安裝空調(diào) 云米科技擅自更改時(shí)間未通知客戶
發(fā)布時(shí)間：2023-08-01 14:56:09 文章來源：信網(wǎng)
張女士收到25日上門安裝空調(diào)的短信(來源：受訪者)信網(wǎng)7月31日訊（記者


(資料圖片)

張女士收到25日上門安裝空調(diào)的短信(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月31日訊（記者 陸彥蓉）“說好了25日上門安裝，當(dāng)天怎么臨時(shí)改時(shí)間?”近日，市民張女士通過京東平臺(tái)購買了一臺(tái)云米家用空調(diào)，到貨后她預(yù)約上門安裝服務(wù)，時(shí)間為7月25日，然而等到7月25日當(dāng)天，張女士卻發(fā)現(xiàn)上門安裝的時(shí)間被改成了7月30日，并未有工作人員聯(lián)系過她。隨后張女士將此事投訴至云米客服，卻遲遲未得到答復(fù)。信網(wǎng)聯(lián)系到云米客服，工作人員表示，上門服務(wù)時(shí)間具體要根據(jù)安裝師傅的電話通知為準(zhǔn)。

7月19日，市民張女士在京東平臺(tái)下單一款云米家用空調(diào)，由于天氣越來越熱，想盡早安裝，于是在7月20日預(yù)約云米售后的上門安裝服務(wù)，約定7月25日21時(shí)至23時(shí)。

預(yù)定成功后，7月21日張女士收到空調(diào)，原以為收貨后就可以等著師傅上門安裝了，可沒想到等到7月25日，對(duì)方卻表示安裝時(shí)間改成了7月30日，與此同時(shí)，預(yù)約訂單中上門服務(wù)的時(shí)間也改成了7月30日。“當(dāng)時(shí)預(yù)定成功后，云米發(fā)了短信，還打了電話，確定了時(shí)間就是25日，可等到當(dāng)天卻成了30日號(hào)，這期間根本沒有人跟我們溝通過?！?/p>

張女士表示，7月25日當(dāng)天，如果不是家人主動(dòng)與云米方面聯(lián)系，自己無法得知上門安裝時(shí)間延后?！懊髅髟缇图s好的時(shí)間，不經(jīng)過我們同意就改了，也不跟消費(fèi)者溝通?！睂?duì)于云米的做法，張女士覺得無法接受，想要一個(gè)說法，并且讓師傅盡快上門安裝，但是云米卻遲遲沒有給出正面答復(fù)及解決方案。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到云米客服，工作人員表示，上門安裝的具體時(shí)間，需要以安裝師傅電話聯(lián)系約定的時(shí)間為準(zhǔn)。“一般預(yù)約成功后，安裝師傅會(huì)在48小內(nèi)與顧客聯(lián)系確定時(shí)間，具體的安裝時(shí)間以安裝師傅與顧客溝通的為準(zhǔn)，短信上的時(shí)間可能并不準(zhǔn)確?！倍鴮?duì)于張女士遇到的安裝時(shí)間被擅自更改的情況，工作人員表示，并不了解為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，需要再次進(jìn)行核實(shí)后，給予信網(wǎng)回復(fù)，截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到云米的相關(guān)回復(fù)。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，消費(fèi)者已經(jīng)與商家約定好安裝時(shí)間，這就代表商家已經(jīng)向消費(fèi)者做出了承諾，而商家擅自改變上門時(shí)間的做法，屬于不履行承諾，消費(fèi)者可以向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。

截至發(fā)稿前，張女士告訴信網(wǎng)，目前已在京東平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，將該產(chǎn)品退回。

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