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張女士收到25日上門安裝空調(diào)的短信(來源:受訪者)
信網(wǎng)7月31日訊(記者 陸彥蓉)“說好了25日上門安裝,當(dāng)天怎么臨時(shí)改時(shí)間?”近日,市民張女士通過京東平臺(tái)購買了一臺(tái)云米家用空調(diào),到貨后她預(yù)約上門安裝服務(wù),時(shí)間為7月25日,然而等到7月25日當(dāng)天,張女士卻發(fā)現(xiàn)上門安裝的時(shí)間被改成了7月30日,并未有工作人員聯(lián)系過她。隨后張女士將此事投訴至云米客服,卻遲遲未得到答復(fù)。信網(wǎng)聯(lián)系到云米客服,工作人員表示,上門服務(wù)時(shí)間具體要根據(jù)安裝師傅的電話通知為準(zhǔn)。
7月19日,市民張女士在京東平臺(tái)下單一款云米家用空調(diào),由于天氣越來越熱,想盡早安裝,于是在7月20日預(yù)約云米售后的上門安裝服務(wù),約定7月25日21時(shí)至23時(shí)。
預(yù)定成功后,7月21日張女士收到空調(diào),原以為收貨后就可以等著師傅上門安裝了,可沒想到等到7月25日,對(duì)方卻表示安裝時(shí)間改成了7月30日,與此同時(shí),預(yù)約訂單中上門服務(wù)的時(shí)間也改成了7月30日。“當(dāng)時(shí)預(yù)定成功后,云米發(fā)了短信,還打了電話,確定了時(shí)間就是25日,可等到當(dāng)天卻成了30日號(hào),這期間根本沒有人跟我們溝通過?!?/p>
張女士表示,7月25日當(dāng)天,如果不是家人主動(dòng)與云米方面聯(lián)系,自己無法得知上門安裝時(shí)間延后?!懊髅髟缇图s好的時(shí)間,不經(jīng)過我們同意就改了,也不跟消費(fèi)者溝通?!睂?duì)于云米的做法,張女士覺得無法接受,想要一個(gè)說法,并且讓師傅盡快上門安裝,但是云米卻遲遲沒有給出正面答復(fù)及解決方案。
為此,信網(wǎng)聯(lián)系到云米客服,工作人員表示,上門安裝的具體時(shí)間,需要以安裝師傅電話聯(lián)系約定的時(shí)間為準(zhǔn)。“一般預(yù)約成功后,安裝師傅會(huì)在48小內(nèi)與顧客聯(lián)系確定時(shí)間,具體的安裝時(shí)間以安裝師傅與顧客溝通的為準(zhǔn),短信上的時(shí)間可能并不準(zhǔn)確?!倍鴮?duì)于張女士遇到的安裝時(shí)間被擅自更改的情況,工作人員表示,并不了解為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,需要再次進(jìn)行核實(shí)后,給予信網(wǎng)回復(fù),截至發(fā)稿前,信網(wǎng)并未收到云米的相關(guān)回復(fù)。
針對(duì)該情況,信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),工作人員表示,消費(fèi)者已經(jīng)與商家約定好安裝時(shí)間,這就代表商家已經(jīng)向消費(fèi)者做出了承諾,而商家擅自改變上門時(shí)間的做法,屬于不履行承諾,消費(fèi)者可以向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。
截至發(fā)稿前,張女士告訴信網(wǎng),目前已在京東平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款,將該產(chǎn)品退回。
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