三次申請(qǐng)安裝沒人處理 油煙機(jī)到貨一周客戶才用上新機(jī)
發(fā)布時(shí)間：2023-05-30 14:50:34 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)5月29日訊（記者鄭倩楠）天貓帥康旗艦店承諾商品下單后，顧客可享48至72小時(shí)的售后響應(yīng)服務(wù)，王先生的


(資料圖)

信網(wǎng)5月29日訊（記者 鄭倩楠） 天貓帥康旗艦店承諾商品下單后，顧客可享48至72小時(shí)的售后響應(yīng)服務(wù)，王先生的家中便購入該品牌的油煙機(jī)。然而，收貨后3次發(fā)起上門安裝申請(qǐng)，帥康方面都沒有聯(lián)系和上門，這讓王先生頗為不滿。帥康方面的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生預(yù)約并進(jìn)行了催單，目前已有安裝師傅與他聯(lián)系。

王先生家中的油煙機(jī)已使用7年有余，雖然還未出現(xiàn)什么問題，但看在已有較長的使用年限，便打算換臺(tái)新機(jī)。5月14日，王先生的孩子在天貓帥康旗艦店購買一臺(tái)歐式不銹鋼油煙機(jī)，商家承諾下單即可享受48至72小時(shí)的售后響應(yīng)服務(wù)，讓他們頗為安心。

5月17日商品寄到王先生家中，當(dāng)天他便按照商家的提示，在“帥康服務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行免費(fèi)安裝的預(yù)約操作，“下單后系統(tǒng)顯示已接單，但一直沒有人聯(lián)系我。后來我在服務(wù)記錄中看到，5月18日我的服務(wù)請(qǐng)求就被莫名其妙取消了。”

一頭霧水的王先生在5月20日撥打帥康服務(wù)熱線，對(duì)于申請(qǐng)被取消的原因，客服表示系統(tǒng)顯示他購買的機(jī)器已經(jīng)安裝完畢，“根本沒有安裝師傅聯(lián)系過我，油煙機(jī)放在家里也一直沒拆封?？头f會(huì)再安排師傅電話聯(lián)系我，后續(xù)竟然又沒人處理?！蓖跸壬f。

5月21日，王先生聯(lián)系天貓帥康旗艦店，發(fā)起第3次安裝申請(qǐng)，然而72小時(shí)過去，依然沒有進(jìn)展。幾次三番申請(qǐng)售后，卻得不到商家的回應(yīng)，這讓他頗為不滿，“這么大的品牌，打著迅捷售后的旗號(hào)宣傳，實(shí)際卻不給顧客提供任何服務(wù)也不解釋原因。既然做不到，為什么要承諾？”

據(jù)了解，帥康品牌創(chuàng)立于1984年，所屬浙江帥康電氣股份有限公司，距今已有39年的發(fā)展歷史。品牌生產(chǎn)銷售吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹叩葟N衛(wèi)電器產(chǎn)品，已連續(xù)15年蟬聯(lián)中國品牌500強(qiáng)。信網(wǎng)還看到，目前天貓帥康旗艦店共擁有28萬的粉絲。

對(duì)此，帥康品牌的工作人員介紹說，一般售后聯(lián)系安排的時(shí)間為市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)、遠(yuǎn)郊72小時(shí)。對(duì)方查詢系統(tǒng)后告訴信網(wǎng)，王先生第一次預(yù)約是在5月17日，“網(wǎng)點(diǎn)跟顧客聯(lián)系，但他說機(jī)器已經(jīng)安裝好了，所以工作人員在訂單里選擇了‘客戶取消’，理由是已安裝，然后沒有上門。不過網(wǎng)點(diǎn)有沒有了解錯(cuò)誤，這個(gè)不清楚?！痹摴ぷ魅藛T稱，5月21日王先生又預(yù)約了一次安裝，并且在24日上午進(jìn)行了催單，“現(xiàn)在已經(jīng)有師傅與他聯(lián)系。”對(duì)于這個(gè)說法，王先生并不認(rèn)可：“從來沒人主動(dòng)跟我聯(lián)系，怎么會(huì)出現(xiàn)客戶取消的說法？”

截至發(fā)稿，信網(wǎng)再次從王先生處了解到，已有工作人員聯(lián)系他，并已在5月24日下午為其上門安裝。

標(biāo)簽：

資訊播報(bào)

樂活HOT

  • 《熊出沒·伴我“熊芯”》票房破10億 打破內(nèi)地影史春節(jié)檔動(dòng)畫片紀(jì)錄
    《熊出沒·伴我“熊芯”》票房破

    據(jù)各方數(shù)據(jù)，1月31日上午10時(shí)許，深圳出品的動(dòng)畫電影《熊出沒·伴我熊芯》票房突破10億元，在首日票房、檔期票房、連續(xù)破億天數(shù)等多方面打

  • 今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大幅增加 曼谷等地成為最受歡迎目的地
    今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大

    1月27日，攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》顯示，今年春節(jié)，深圳游客的出境游訂單量同比去年增長近5倍。相較國內(nèi)熱門景點(diǎn)的人山人海，

  • 2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客469.25萬人次 旅游收入31.58億元
    2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客

    1月27日，記者從深圳市文化廣電旅游體育局獲悉，2023年春節(jié)黃金周期間(1月21日至27日)，深圳共接待游客469 25萬人次，旅游收入31 58億元，

  • 深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)多日客流量超過10萬人次 衛(wèi)星廳迎來首個(gè)大客流春運(yùn)
    深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)多日客流量超過10萬

    據(jù)深圳市春運(yùn)辦統(tǒng)計(jì)，1月15日和16日連續(xù)兩天，深圳對(duì)外發(fā)送旅客人數(shù)都在48萬左右，春運(yùn)進(jìn)入客流高峰期。1月15日，深圳春運(yùn)對(duì)外旅客發(fā)送量達(dá)

  • 深圳交響樂團(tuán)將將舉辦兩場(chǎng)音樂會(huì) 以世界經(jīng)典管弦樂和歌劇詠嘆調(diào)為主
    深圳交響樂團(tuán)將將舉辦兩場(chǎng)音樂會(huì)

    新年音樂會(huì)是觀眾喜聞樂見的年度重要文化品牌活動(dòng)，多年來已成為深圳市民跨歲迎新的例牌項(xiàng)目。12月30日、31日晚，深圳交響樂團(tuán)將在深圳音樂

  • 深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略 深圳市人才總量已達(dá)到663萬人
    深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略

    作為來深科研人員中的一員，中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院的助理研究員郭雅婕對(duì)深圳在人才服務(wù)方面的舉措贊不絕口：我作為基礎(chǔ)研究人員，很希望自己

  • 2023年故宮年票正式開售 有消費(fèi)者目前仍對(duì)購買年票持觀望態(tài)度
    2023年故宮年票正式開售 有消費(fèi)

    12月1日晚8點(diǎn)，2023年故宮年票正式開售。相比于去年，今年購票順暢了許多。據(jù)了解，2022年故宮年票發(fā)售時(shí)，因短時(shí)間內(nèi)購買年票人數(shù)過多，曾

  • 御寒類商品消費(fèi)需求有所上升 羽絨服的整體銷售額同比增長達(dá)100%
    御寒類商品消費(fèi)需求有所上升 羽

    昨日，冷空氣到達(dá)，廣州氣溫逐步下降。據(jù)商超方面預(yù)測(cè)，隨著氣溫的逐漸下降，市民對(duì)于御寒類商品消費(fèi)需求有所上升，不少廣州商超準(zhǔn)備了有關(guān)

  • 深圳全市共排查窨井蓋約350萬個(gè) 發(fā)現(xiàn)存在問題的窨井蓋約3.2萬個(gè)
    深圳全市共排查窨井蓋約350萬個(gè)

    小井蓋、大民生。今年以來，深圳開展全市窨井蓋專項(xiàng)治理工作成效顯著。截至11月20日，全市共排查窨井蓋約350萬個(gè)，發(fā)現(xiàn)存在問題的窨井蓋約3

  • 汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首期工程預(yù)計(jì)將于2024年11月完成
    汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首

    備受關(guān)注的汕汕(汕頭至汕尾)鐵路汕頭站及站區(qū)工程近日傳出最新動(dòng)態(tài)：項(xiàng)目已順利完成工程招標(biāo)工作，由中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中標(biāo)承建。目前，

娛樂LOVE

精彩推送