聚焦：客服喊你“退會(huì)員”是騙局！調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)會(huì)員卡問題多多
發(fā)布時(shí)間：2023-05-30 13:46:55 文章來源：上海網(wǎng)絡(luò)辟謠
最近，江蘇網(wǎng)警通報(bào)了一起以“解綁APP平臺(tái)會(huì)員”為由的詐騙案件：犯罪分子獲取受害者李女士的個(gè)人信息后，

最近，江蘇網(wǎng)警通報(bào)了一起以“解綁APP平臺(tái)會(huì)員”為由的詐騙案件：


(資料圖片僅供參考)

犯罪分子獲取受害者李女士的個(gè)人信息后，謊稱自己是某短視頻平臺(tái)官方客服與她聯(lián)系，表示李女士在平臺(tái)購物時(shí)不小心注冊(cè)了一個(gè)會(huì)員，開通后每月將自動(dòng)扣500元會(huì)員費(fèi)，如果不交錢會(huì)影響個(gè)人征信并凍結(jié)名下所有銀行卡，所以致電幫助李女士“解綁”會(huì)員。信以為真的李女士在客服“指點(diǎn)”下，將支付寶、銀行卡等賬戶中的錢款轉(zhuǎn)到“客服”指定的“安全賬戶”中，卻遲遲沒有等到客服所說的“‘會(huì)員’取消后、錢款原路返回?！?/p>

鹽城市公安局開發(fā)區(qū)分局接到報(bào)警后，通過偵查鎖定涉案嫌疑人并將其抓獲歸案。警方表示，“解綁會(huì)員”的騙局時(shí)有發(fā)生，雖不新穎，但迷惑性較大，涉案金額較多，建議公眾在接到陌生客服電話時(shí)保持警惕，切勿輕信，不輕易透露個(gè)人信息，也牢記沒有任何“安全賬戶”，不向陌生人提供的賬戶匯款。

上海辟謠平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“解綁會(huì)員”會(huì)成為騙局，與企業(yè)發(fā)放會(huì)員卡的行為存在漏洞不無關(guān)系：有的企業(yè)未得到用戶授權(quán)就將用戶綁定為會(huì)員，涉嫌非法獲取用戶信息；有的企業(yè)取得用戶信息后，排除自身管理責(zé)任；還有不少企業(yè)不提供解綁方式，讓不法分子有機(jī)會(huì)設(shè)置“幫忙解綁”的陷阱……

瀏覽服務(wù)竟然變成“會(huì)員”

“我只是瀏覽了‘易代扔’的服務(wù)，怎么就變成它們的會(huì)員了？”退休在家的陳阿姨問記者。

最近，陳阿姨想處理家中的舊沙發(fā)。她聽鄰居說大件家具需要收費(fèi)回收，并告知可通過支付寶搜索上門服務(wù)。在支付寶的“舊沙發(fā)回收”搜索結(jié)果中，上海挺之軍信息科技有限公司的“易代扔”小程序排名靠前，陳阿姨就進(jìn)入該小程序，選擇“大件垃圾處理”對(duì)家中的舊沙發(fā)進(jìn)行回收估價(jià)。

估價(jià)完成后，陳阿姨并沒有下單，打算與其他企業(yè)的回收服務(wù)比一下價(jià)。讓她意外的是，支付寶顯示有一條“會(huì)員開通成功”的通知，稱陳阿姨獲得一張“垃圾分類回收”會(huì)員卡。

“怎么未經(jīng)我同意就開通了會(huì)員卡？”陳阿姨覺得奇怪，聯(lián)系支付寶，卻被告知，開通的并不是支付寶的會(huì)員卡，而是“易代扔”的會(huì)員卡，這張會(huì)員卡被收納進(jìn)支付寶的“卡包”中，所以支付寶發(fā)出了通知。但極具迷惑性的是，這張會(huì)員卡沒有顯示“易代扔”或相關(guān)企業(yè)的名稱，而是以“垃圾分類回收”的名目出現(xiàn)。

“易代扔”的會(huì)員卡很有迷惑性，從名稱看不出由該企業(yè)發(fā)放

記者跟進(jìn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這張“會(huì)員卡”問題多多：易代扔小程序的隱私政策顯示，“未以任何方式收集或使用用戶的任何信息”，但會(huì)員卡信息顯示，這張長期有效的會(huì)員卡查詢了用戶的芝麻信用評(píng)估結(jié)果，獲取了用戶姓名、手機(jī)號(hào)、性別、地區(qū)、昵稱和頭像；記者試圖通過線上客服詢問為何未經(jīng)用戶授權(quán)就開通了會(huì)員卡，始終沒有應(yīng)答；撥打易代扔公開的4006881575熱線電話，接通后系統(tǒng)回復(fù)“已停止使用”。

“易代扔”的隱私政策自相矛盾，當(dāng)記者點(diǎn)擊“解除授權(quán)”時(shí)，小程序也未說明已獲得的信息如何安全處理

根據(jù)我國個(gè)人信息保護(hù)法，個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等，都要基于個(gè)人同意，而且該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出；個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知。對(duì)照可見，易代扔小程序未經(jīng)用戶允許就開通會(huì)員卡、獲取會(huì)員用戶信息的做法，已涉嫌違反個(gè)人信息保護(hù)法。

黑客竊取用戶信息，企業(yè)就能免責(zé)？

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)雖然在開通會(huì)員時(shí)要求用戶授權(quán)，但在保護(hù)用戶隱私信息方面存在瑕疵。

記者隨機(jī)查看了來自餐飲、攝影、商場等不同業(yè)態(tài)企業(yè)的電子會(huì)員卡發(fā)現(xiàn)，在大部分企業(yè)的“會(huì)員卡詳情”中，只有“會(huì)員特權(quán)”“有效日期”“使用須知”等，卻只字不提企業(yè)獲取了哪些個(gè)人信息，以及對(duì)這些信息如何管理。

還有的企業(yè)通過微信小程序或支付寶小程序發(fā)放會(huì)員卡，但僅在要求用戶授權(quán)信息以注冊(cè)會(huì)員卡時(shí)顯示隱私政策，此后用戶就無法查看隱私政策。

很多企業(yè)會(huì)員卡在授權(quán)信息時(shí)可以查看隱私政策，但取得會(huì)員卡后就無法再查看了

在那些提供“會(huì)員章程”“隱私政策”的會(huì)員卡中，有些條款內(nèi)容也值得商榷。

例如，有商家在“免責(zé)條款”中表示，在“任何由于黑客攻擊、手機(jī)病毒侵入，因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營之不可抗力而造成的個(gè)人信息泄露、丟失、被盜用或被篡改等”等情況下，企業(yè)免責(zé)。

涉嫌排除自身義務(wù)的條款

北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所葛志浩律師指出，企業(yè)對(duì)收集到的個(gè)人信息負(fù)有法定的保管義務(wù)，這種義務(wù)要求企業(yè)不能“躺平”，而是必須作出符合通常保管要求的措施，只有盡到必要的保管義務(wù)后仍發(fā)生意外的，才可能免責(zé)。但以上條款沒有體現(xiàn)企業(yè)的保管義務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)了所謂的“不可抗力”，屬于權(quán)利義務(wù)失衡。

誰來管一管會(huì)員“永久有效”？

另一個(gè)問題是，當(dāng)用戶希望停止會(huì)籍、收回信息授權(quán)時(shí)，并不容易。

記者隨機(jī)查看了10多張來自不同類型企業(yè)的會(huì)員卡發(fā)現(xiàn)，只有一家企業(yè)提供“賬號(hào)注銷”服務(wù)，其余會(huì)員卡均顯示“永久有效”，用戶無法退出會(huì)籍。

絕大多數(shù)企業(yè)會(huì)員都是“永久有效”，不提供退會(huì)選項(xiàng)

還有的會(huì)員卡顯示，會(huì)員注冊(cè)時(shí)，授權(quán)使用了微信、支付寶等第三方平臺(tái)的頭像、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。會(huì)員卡支持會(huì)員取消授權(quán)，但企業(yè)對(duì)此前已經(jīng)獲得的信息如何處置，并沒有說明。

以上種種現(xiàn)象顯示，不少企業(yè)招募會(huì)員時(shí)，在用戶的隱私信息獲取、保護(hù)上存在瑕疵，這極可能是部分用戶個(gè)人信息泄漏的原因。同時(shí)，企業(yè)會(huì)員卡“入會(huì)易、退會(huì)難”的情況，也讓不法分子有了可乘之機(jī)，利用“退會(huì)籍”等理由行騙。

由此可見，要防止“退會(huì)籍”類詐騙，公眾、企業(yè)和監(jiān)管部門都要有所作為。

一方面，公眾在日常生活中應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待各種“入會(huì)”活動(dòng)。在加入企業(yè)會(huì)員前，建議查看企業(yè)對(duì)于個(gè)人隱私信息的索取和管理情況。同時(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待對(duì)所謂的“客服人員”，謹(jǐn)防上當(dāng)。

另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)規(guī)范“會(huì)員”招募行為，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，并明示撤銷會(huì)籍的途徑。監(jiān)管部門也要加大對(duì)企業(yè)招募會(huì)員行為的監(jiān)督和管理。要知道，根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，未依法履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，相關(guān)企業(yè)不僅會(huì)被沒收違法所得，還會(huì)被暫?；蚪K止相關(guān)應(yīng)用程序、處以罰款等。情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

原標(biāo)題：客服喊你“退會(huì)員”是騙局！調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)會(huì)員卡問題多多

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