拆了包裝被拒絕七天無理由退貨 客戶質(zhì)疑中免退貨標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時間：2023-04-13 15:40:34 文章來源：信網(wǎng)
平臺拒絕消費(fèi)者退款訴求。(來源：受訪者)信網(wǎng)4月12日訊（記者趙寶輝）“難道拆了包裝就不適用于七天無理由退貨了？”3月27日，市民程女士通過

平臺拒絕消費(fèi)者退款訴求。(來源：受訪者)


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信網(wǎng)4月12日訊（記者 趙寶輝）“難道拆了包裝就不適用于七天無理由退貨了？”3月27日，市民程女士通過中免cdf會員購平臺花費(fèi)1699元購買了強(qiáng)脈沖光治療儀。4月2日收到商品后，她感覺不喜歡該款式，于是在4月4日這天發(fā)起了退款，但商家回復(fù)一旦拆封就無法按“七天無理由退貨”處理，拒絕退貨。

顧客以“七天無理由”為由欲退貨遭拒

3月27日，市民程女士通過中免平臺花1699元購買一個強(qiáng)脈沖光治療儀。程女士解釋道，所謂的強(qiáng)脈沖光治療儀實際上就是脫毛儀。

4月2日收到商品后，她便打開外包裝進(jìn)行查驗，“我的手本來就小，這款脫毛儀也沒個把手，感覺拿著不方便。”之后，程女士就將這件強(qiáng)脈沖光治療儀隨手放在沙發(fā)上，中間過程并未開啟使用。4月4日，程女士以“七天無理由退貨”為由，向商家發(fā)起了退貨退款，可令她意外的是，商家拒絕了申請。

“商家說已經(jīng)開封，影響二次銷售，不適用‘七天無理由’退貨?！睂τ谏碳业木芡死碛?，程女士不予認(rèn)同：“我不打開包裝怎么看到里面的商品？而且我只是將包裝盒打開而已，整體完好無損。”

程女士說，購物前她還特意瀏覽了商家的網(wǎng)頁宣傳，上面明確地寫著“七天無理由退貨”，而且下單時，商家也沒有特別強(qiáng)調(diào)七天無理由退貨的附加條件?！熬W(wǎng)絡(luò)購物大家都看不到實物，只有東西來了，拆開才能看到商品。而且，商家說的影響二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

中免認(rèn)為塑封拆除無法滿足退貨訴求

信網(wǎng)通過查看程女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，商家在拒絕理由中寫著，“此款商品外包裝有塑封包裹，您已拆除塑封。無法滿足退貨訴求?！?/p>

據(jù)了解，程女士下單的中免cdf會員購平臺系中免（深圳）供應(yīng)鏈科技有限公司運(yùn)營。針對程女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到該司客服人員。對方經(jīng)查詢退款編號后表示，如有疑問可讓購買者本人與客服進(jìn)行聯(lián)系。至于何種退貨情形適用于“七天無理由退貨”，該客服并未正面答復(fù)，僅表示會有專員回電解釋。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未接到對方任何答復(fù)。

值得一提的是，早在2022年12月27日，最高人民法院就發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，意見明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

律師認(rèn)為商家單方擴(kuò)大限制范圍

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析認(rèn)為，在這一事件中程女士是基于查驗商品的需要而打開外包裝的，符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第八條規(guī)定中提及的“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，商家不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，“因此我認(rèn)為商家理應(yīng)為消費(fèi)者提供退貨處理?！?/p>

網(wǎng)購?fù)藫Q貨為何頻頻受阻？郭鐵鈞稱：“主要是由于部分電商在售后服務(wù)條款中對退貨條件加以限制，單方面擴(kuò)大了不適用‘無理由退貨’的商品范圍。此外，無論消費(fèi)者有何退貨緣由，部分電商統(tǒng)一要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并且退貨流程繁瑣，也在一定程度上增加了消費(fèi)者的退貨難度?！?/p>

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