拆了包裝被拒絕七天無理由退貨 客戶質(zhì)疑中免退貨標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時間:2023-04-13 15:40:34 文章來源:信網(wǎng)
平臺拒絕消費(fèi)者退款訴求。(來源:受訪者)信網(wǎng)4月12日訊(記者趙寶輝)“難道拆了包裝就不適用于七天無理由退貨了?”3月27日,市民程女士通過

平臺拒絕消費(fèi)者退款訴求。(來源:受訪者)


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信網(wǎng)4月12日訊(記者 趙寶輝)“難道拆了包裝就不適用于七天無理由退貨了?”3月27日,市民程女士通過中免cdf會員購平臺花費(fèi)1699元購買了強(qiáng)脈沖光治療儀。4月2日收到商品后,她感覺不喜歡該款式,于是在4月4日這天發(fā)起了退款,但商家回復(fù)一旦拆封就無法按“七天無理由退貨”處理,拒絕退貨。

顧客以“七天無理由”為由欲退貨遭拒

3月27日,市民程女士通過中免平臺花1699元購買一個強(qiáng)脈沖光治療儀。程女士解釋道,所謂的強(qiáng)脈沖光治療儀實際上就是脫毛儀。

4月2日收到商品后,她便打開外包裝進(jìn)行查驗,“我的手本來就小,這款脫毛儀也沒個把手,感覺拿著不方便。”之后,程女士就將這件強(qiáng)脈沖光治療儀隨手放在沙發(fā)上,中間過程并未開啟使用。4月4日,程女士以“七天無理由退貨”為由,向商家發(fā)起了退貨退款,可令她意外的是,商家拒絕了申請。

“商家說已經(jīng)開封,影響二次銷售,不適用‘七天無理由’退貨?!睂τ谏碳业木芡死碛?,程女士不予認(rèn)同:“我不打開包裝怎么看到里面的商品?而且我只是將包裝盒打開而已,整體完好無損。”

程女士說,購物前她還特意瀏覽了商家的網(wǎng)頁宣傳,上面明確地寫著“七天無理由退貨”,而且下單時,商家也沒有特別強(qiáng)調(diào)七天無理由退貨的附加條件?!熬W(wǎng)絡(luò)購物大家都看不到實物,只有東西來了,拆開才能看到商品。而且,商家說的影響二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)是什么?”

中免認(rèn)為塑封拆除無法滿足退貨訴求

信網(wǎng)通過查看程女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn),商家在拒絕理由中寫著,“此款商品外包裝有塑封包裹,您已拆除塑封。無法滿足退貨訴求?!?/p>

據(jù)了解,程女士下單的中免cdf會員購平臺系中免(深圳)供應(yīng)鏈科技有限公司運(yùn)營。針對程女士的遭遇,信網(wǎng)聯(lián)系到該司客服人員。對方經(jīng)查詢退款編號后表示,如有疑問可讓購買者本人與客服進(jìn)行聯(lián)系。至于何種退貨情形適用于“七天無理由退貨”,該客服并未正面答復(fù),僅表示會有專員回電解釋。截至發(fā)稿,信網(wǎng)并未接到對方任何答復(fù)。

值得一提的是,早在2022年12月27日,最高人民法院就發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》,意見明確,消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

律師認(rèn)為商家單方擴(kuò)大限制范圍

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析認(rèn)為,在這一事件中程女士是基于查驗商品的需要而打開外包裝的,符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第八條規(guī)定中提及的“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”。另外,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,結(jié)合最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》,商家不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,“因此我認(rèn)為商家理應(yīng)為消費(fèi)者提供退貨處理?!?/p>

網(wǎng)購?fù)藫Q貨為何頻頻受阻?郭鐵鈞稱:“主要是由于部分電商在售后服務(wù)條款中對退貨條件加以限制,單方面擴(kuò)大了不適用‘無理由退貨’的商品范圍。此外,無論消費(fèi)者有何退貨緣由,部分電商統(tǒng)一要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),并且退貨流程繁瑣,也在一定程度上增加了消費(fèi)者的退貨難度?!?/p>

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