半島網(wǎng)4月13日訊（記者 任雪梅） 當(dāng)前，奮力開(kāi)創(chuàng)健康事業(yè)奔躍向上的新局面乃是眾望所歸。那么，新時(shí)代條件下，面臨改革發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何順應(yīng)時(shí)代為群眾創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)特色的醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

近期，半島網(wǎng)將充分發(fā)揮傳播優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展發(fā)聲。本次專(zhuān)題以“聚焦健康·品質(zhì)醫(yī)療”為主題，主要圍繞公私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色辦院、診療個(gè)性化服務(wù)、醫(yī)資隊(duì)伍、設(shè)備先進(jìn)化、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新規(guī)范化等方面進(jìn)行探院采訪(fǎng)報(bào)道。

(資料圖片僅供參考)

這一期，半島網(wǎng)走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——青島蓮池婦嬰醫(yī)院。

以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心

打造高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

跟隨攝影的腳步，從1樓到6樓，從產(chǎn)科、婦科、生殖孕育科、乳腺甲狀腺科、兒科兒?？频结t(yī)療級(jí)月子中心、產(chǎn)后綜合管理門(mén)診、查體中心一站式服務(wù)，高端雅致的環(huán)境、貼心溫暖的服務(wù)、高端進(jìn)口的儀器設(shè)備、來(lái)自三甲醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)足以讓來(lái)到青島蓮池婦嬰醫(yī)院的孕產(chǎn)婦們倍感溫暖和舒適。

作為青島婦女兒童醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位，青島蓮池婦嬰醫(yī)院把“質(zhì)量與安全”放在了首位。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)包蓬勃介紹，這些年，醫(yī)院一直把醫(yī)療安全放在重中之重，在醫(yī)療培訓(xùn)上堅(jiān)持加大馬力，穩(wěn)健前行。據(jù)悉，醫(yī)院各科室每個(gè)星期、每個(gè)月、每個(gè)季度都有量化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，為確保落實(shí)到位，不僅要求每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都需要寫(xiě)下培訓(xùn)心得，還會(huì)組織培訓(xùn)考試?！懊看闻嘤?xùn)都是一個(gè)閉環(huán)，學(xué)習(xí)、考試、總結(jié)再學(xué)習(xí)，這是不斷提高個(gè)人技能的過(guò)程。不要讓大家覺(jué)得我們是靠服務(wù)的，要打消這種理念，用行動(dòng)告訴患者，我們靠的是醫(yī)療技術(shù)讓患者安心和放心。”不僅培訓(xùn)還有演練，不管是產(chǎn)后出血或者是胎盤(pán)早剝、心肺復(fù)蘇搶救各種急癥危急癥，每個(gè)季度都會(huì)組織演練，“在醫(yī)院的每一個(gè)人，包括我們的月嫂，我們都要讓她學(xué)會(huì)。”

如何讓醫(yī)療有溫度更有力度？包院長(zhǎng)表示，醫(yī)療質(zhì)量與患者安全是醫(yī)院的生命線(xiàn)，以患者為中心，嚴(yán)守國(guó)家十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，踐行國(guó)際JCI醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)，高度關(guān)注病人的安全、療效和感受，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全，為每一位孕產(chǎn)婦保駕護(hù)航?！拔覀兩踔烈筮_(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格苛刻?！卑洪L(zhǎng)以醫(yī)院的產(chǎn)后出血率來(lái)舉例子，國(guó)家規(guī)定產(chǎn)后出血率達(dá)到5%～10%，但蓮池要求將數(shù)值控制在3%左右。此外，側(cè)切率、順轉(zhuǎn)剖率、巨大兒發(fā)生率等指標(biāo)的控制標(biāo)準(zhǔn)也高于國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些指標(biāo)不在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制范圍，也一直持續(xù)關(guān)注并改進(jìn)。比如醫(yī)院的無(wú)痛管理率可達(dá)到98%，剖宮產(chǎn)術(shù)后早下床，早活動(dòng)，早進(jìn)食，都達(dá)到90%以上。“每年的工作計(jì)劃都要制定院級(jí)質(zhì)控指標(biāo)、科級(jí)質(zhì)控指標(biāo)，而且每個(gè)月都有質(zhì)量控制分析會(huì)，對(duì)沒(méi)有達(dá)到質(zhì)控指標(biāo)的原因進(jìn)行分析?！?/p>

多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式

優(yōu)化流程讓患者受益

醫(yī)院工作的一切重心必須是患者安全。在蓮池婦嬰醫(yī)院，采用多學(xué)科協(xié)作、多部門(mén)協(xié)作、多崗位協(xié)作，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)體化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，取得預(yù)期的醫(yī)療效果。包院長(zhǎng)告訴記者，醫(yī)院采用醫(yī)護(hù)一體化查房，從患者入院開(kāi)始，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)便開(kāi)始了解清楚患者的詳細(xì)情況，進(jìn)行病例討論，制定好期間管理的計(jì)劃，為一切后續(xù)的診治做好準(zhǔn)備?！斑@樣詳細(xì)地查房，就是為了讓每一個(gè)醫(yī)護(hù)都知道，病人來(lái)了之后，我們要干什么，我們的目標(biāo)值是什么，也有利于提升大家的業(yè)務(wù)能力?！?/p>

32周突然破水孕婦，經(jīng)得當(dāng)護(hù)理維持到妊娠34周，母子平安；37周二胎孕婦凌晨2點(diǎn)肚子疼急產(chǎn)，從下車(chē)進(jìn)到產(chǎn)房，13分鐘寶寶出生，母子平安；患有不良孕產(chǎn)史的43歲高齡孕婦，安全保胎至39周，母子平安；患有慢高合并妊娠、糖尿病合并妊娠的孕婦，醫(yī)療指導(dǎo)下使用降壓藥物和胰島素，37周終止妊娠，母子平安……誠(chéng)如包院長(zhǎng)介紹，作為專(zhuān)業(yè)的婦嬰醫(yī)院，女性孕期產(chǎn)生的問(wèn)題各式各樣，聽(tīng)起來(lái)難免揪心，但母子平安的案例其實(shí)每天都在輪番上演，實(shí)際上，來(lái)自全國(guó)各地更多的孕產(chǎn)婦選擇青島蓮池婦嬰醫(yī)院，看中的也是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平。

總的來(lái)說(shuō)，多學(xué)科討論就是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)籌了各部門(mén)之間的關(guān)系，利用了系統(tǒng)優(yōu)化的方式，實(shí)現(xiàn)患者利益最大化，相當(dāng)于不同科室發(fā)揮其個(gè)體的作用，最終得到了整體效果的提升。

“其實(shí)醫(yī)療本身就需要配合，因?yàn)槲覀兏鶕?jù)孕產(chǎn)婦的情況，需要內(nèi)科、內(nèi)分泌科以及麻醉科、新生兒科、檢驗(yàn)科的提前介入，這也是民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，非常靈活組織起來(lái)也快?！背酥猓瑑?yōu)化內(nèi)部流程，確保規(guī)范化同樣是保障孕產(chǎn)婦生命安全的重要舉措。包院長(zhǎng)告訴記者，民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部管理具有特色，各科室的工作流程不斷在優(yōu)化，當(dāng)在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)遇到問(wèn)題時(shí)，大家馬上就會(huì)在一起討論，研究出既能保障病人更安全又能保證診療工作順暢的新流程，科室之間直接達(dá)成共識(shí)，就能以極快的速度落實(shí)到每位員工身上?！氨热鐏?lái)了急診之后，病人在哪個(gè)地方接，誰(shuí)該接，怎么接，到哪里去……這些細(xì)節(jié)醫(yī)院的每個(gè)人都很清楚，反應(yīng)也及時(shí)得當(dāng)。”

100%貼心關(guān)注孕產(chǎn)婦

做病人感受最好的醫(yī)院

“做最安全，病人感受最好的醫(yī)院”，青島蓮池婦嬰醫(yī)院在整片墻面上，寫(xiě)下了這樣的初心。包院長(zhǎng)告訴記者，對(duì)孕產(chǎn)婦的關(guān)注達(dá)到100%，正是蓮池一直以來(lái)努力在做的事情。

以產(chǎn)科門(mén)診舉例，每位醫(yī)生配有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療助理和孕期顧問(wèn)，三個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)接待一位病人。醫(yī)生看診的過(guò)程中，不需要額外的精力下醫(yī)囑寫(xiě)病歷，只需要專(zhuān)注病人，節(jié)約更多的時(shí)間聽(tīng)病人傾訴和交流；孕期顧問(wèn)的作用則表現(xiàn)在預(yù)約掛號(hào)以及線(xiàn)上線(xiàn)下指導(dǎo)，在孕婦到達(dá)門(mén)診之前，通過(guò)線(xiàn)上微信群可隨時(shí)問(wèn)診，掛號(hào)，簡(jiǎn)易的問(wèn)題孕期顧問(wèn)就能解答，當(dāng)醫(yī)生開(kāi)出診療方案后，孕期顧問(wèn)負(fù)責(zé)直接帶領(lǐng)病人走排隊(duì)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)等流程，貼心周到的陪同服務(wù)讓病人和家屬不需要任何焦慮，檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，在家就能線(xiàn)上拿到醫(yī)生專(zhuān)業(yè)解讀，真正做到讓病人就診省勁又方便。“我們也制定了很多的小卡片，比如如何數(shù)胎動(dòng)、幾點(diǎn)鐘住院、來(lái)到之后聯(lián)系誰(shuí)這類(lèi)的小提示，很溫馨，讓病人沒(méi)有顧慮，隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)就可以提出來(lái)?！?/p>

值得一提的是，在醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，蓮池在細(xì)節(jié)上下的這些功夫，得到了患者的一致好評(píng)，很多孕婦特意選擇到蓮池就診、分娩、坐月子、做產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目，就是看好了這一點(diǎn)?！霸挟a(chǎn)婦進(jìn)到產(chǎn)房，產(chǎn)科、麻醉科、新生兒科醫(yī)生及助產(chǎn)士團(tuán)隊(duì)是全程醫(yī)療陪護(hù)，一直在觀(guān)察我的情況。生完之后下床護(hù)士也一直耐心地扶著我，一切都交給她們，我一點(diǎn)都不用操心，非常有安全感，不會(huì)有網(wǎng)上說(shuō)的產(chǎn)后焦慮和產(chǎn)后抑郁這回事?！眲傇谏彸厣陮殞毜耐跖渴谴簖g產(chǎn)婦，采訪(fǎng)當(dāng)天，她特意帶著寶寶來(lái)感謝醫(yī)護(hù)人員的照顧。

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