榮耀手機(jī)七天無(wú)理由退貨遇障礙 有劃痕責(zé)任難判定
發(fā)布時(shí)間:2023-03-29 17:00:04 文章來(lái)源:信網(wǎng)
榮耀方面發(fā)回手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片(來(lái)源:當(dāng)事人)信網(wǎng)3月28日訊(記者鄭倩楠)王女士在榮耀官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī),使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴(yán)重且掉電快,便選擇


(相關(guān)資料圖)

榮耀方面發(fā)回手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片(來(lái)源:當(dāng)事人)

信網(wǎng)3月28日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在榮耀官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī),使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴(yán)重且掉電快,便選擇了七天無(wú)理由退貨。后續(xù)榮耀方面發(fā)回一張手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片,“沒(méi)有開(kāi)箱視頻,僅憑一張照片就說(shuō)是我寄回的手機(jī),現(xiàn)在還拒絕退貨?!睒s耀方面的工作人員告訴信網(wǎng),“退回的商品不能有劃痕、開(kāi)裂、破損等這一類(lèi)無(wú)法擦除的印記。此外,商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障。”據(jù)了解,目前榮耀已為用戶(hù)退款。

近日,王女士在榮耀手機(jī)官網(wǎng)商城中購(gòu)買(mǎi)了榮耀80SE櫻粉珊瑚手機(jī)一臺(tái),花費(fèi)2699元?!?月19日收到的貨,使用了一天,全程套著官方手機(jī)殼。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重,而且掉電快、續(xù)航能力差,3-4個(gè)小時(shí)的亮屏?xí)r間就沒(méi)電了?!笨紤]到可以七天無(wú)理由退貨,第二天她就將手機(jī)寄了回去。

3月22日晚,王女士收到榮耀方面發(fā)回的檢測(cè)圖片,稱(chēng)手機(jī)側(cè)面有很多劃痕,所以不能退貨退款?!皹s耀沒(méi)有給出任何開(kāi)箱視頻,圖片上也只拍了劃痕,完全不能確定那就是我寄回的手機(jī)。如果新手機(jī)套著殼使用一天就有多處劃痕,那也能說(shuō)明手機(jī)本身的質(zhì)量就不過(guò)關(guān)?!彪p方無(wú)法就手機(jī)劃痕的產(chǎn)生原因和解決方案達(dá)成一致。

王女士購(gòu)買(mǎi)的商品詳情頁(yè)面顯示,產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保,享受三包服務(wù),保修期為1年。信網(wǎng)看到,榮耀方面還稱(chēng):“榮耀商城是官方直營(yíng)商城,所售商品均為全新原裝正品,并且出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè),確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果收到的商品存在任何問(wèn)題,售后支持三包服務(wù),會(huì)針對(duì)實(shí)際情況為用戶(hù)妥善處理?!?/p>

信網(wǎng)撥打了榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線,工作人員介紹說(shuō),用戶(hù)在榮耀商城里購(gòu)買(mǎi)的商品,支持七天無(wú)理由退換,但需要滿足相應(yīng)的條件,“我們有外觀檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),退回的商品不能有劃痕、磨傷、碰傷、開(kāi)裂、破損等這一類(lèi)無(wú)法擦除的印記。此外,商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障?!倍槍?duì)王女士反映的問(wèn)題,該工作人員稱(chēng)會(huì)進(jìn)行核實(shí)和反饋,后續(xù)由專(zhuān)員給信網(wǎng)回電。

針對(duì)此事,青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示,七天無(wú)理由退貨一般不能影響二次銷(xiāo)售,“王女士反映的情況中,劃痕的責(zé)任方很難判定,所以要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費(fèi)者可以向品牌注冊(cè)公司所在地的行政部門(mén)投訴,由工作人員介入調(diào)解?!惫ぷ魅藛T提醒消費(fèi)者,在退貨前可以通過(guò)拍照、攝像等方式留下相應(yīng)材料,避免日后產(chǎn)生糾紛。

截至發(fā)稿,榮耀商城的客服專(zhuān)員告訴信網(wǎng),訂單核實(shí)后已跟消費(fèi)者溝通協(xié)商,考慮到用戶(hù)提供產(chǎn)品信息的情況,目前已為其退款成功。“因?yàn)橛脩?hù)發(fā)起的是七天無(wú)理由退貨,她所說(shuō)的發(fā)熱等情況目前無(wú)法核實(shí)?!?/p>

標(biāo)簽:

資訊播報(bào)

樂(lè)活HOT

  • 《熊出沒(méi)·伴我“熊芯”》票房破10億 打破內(nèi)地影史春節(jié)檔動(dòng)畫(huà)片紀(jì)錄
    《熊出沒(méi)·伴我“熊芯”》票房破

    據(jù)各方數(shù)據(jù),1月31日上午10時(shí)許,深圳出品的動(dòng)畫(huà)電影《熊出沒(méi)·伴我熊芯》票房突破10億元,在首日票房、檔期票房、連續(xù)破億天數(shù)等多方面打

  • 今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大幅增加 曼谷等地成為最受歡迎目的地
    今年春節(jié)深圳游客出境游訂單量大

    1月27日,攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》顯示,今年春節(jié),深圳游客的出境游訂單量同比去年增長(zhǎng)近5倍。相較國(guó)內(nèi)熱門(mén)景點(diǎn)的人山人海,

  • 2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客469.25萬(wàn)人次 旅游收入31.58億元
    2023年春節(jié)黃金周深圳共接待游客

    1月27日,記者從深圳市文化廣電旅游體育局獲悉,2023年春節(jié)黃金周期間(1月21日至27日),深圳共接待游客469 25萬(wàn)人次,旅游收入31 58億元,

  • 深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)多日客流量超過(guò)10萬(wàn)人次 衛(wèi)星廳迎來(lái)首個(gè)大客流春運(yùn)
    深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)多日客流量超過(guò)10萬(wàn)

    據(jù)深圳市春運(yùn)辦統(tǒng)計(jì),1月15日和16日連續(xù)兩天,深圳對(duì)外發(fā)送旅客人數(shù)都在48萬(wàn)左右,春運(yùn)進(jìn)入客流高峰期。1月15日,深圳春運(yùn)對(duì)外旅客發(fā)送量達(dá)

  • 深圳交響樂(lè)團(tuán)將將舉辦兩場(chǎng)音樂(lè)會(huì) 以世界經(jīng)典管弦樂(lè)和歌劇詠嘆調(diào)為主
    深圳交響樂(lè)團(tuán)將將舉辦兩場(chǎng)音樂(lè)會(huì)

    新年音樂(lè)會(huì)是觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的年度重要文化品牌活動(dòng),多年來(lái)已成為深圳市民跨歲迎新的例牌項(xiàng)目。12月30日、31日晚,深圳交響樂(lè)團(tuán)將在深圳音樂(lè)

  • 深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略 深圳市人才總量已達(dá)到663萬(wàn)人
    深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略

    作為來(lái)深科研人員中的一員,中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院的助理研究員郭雅婕對(duì)深圳在人才服務(wù)方面的舉措贊不絕口:我作為基礎(chǔ)研究人員,很希望自己

  • 2023年故宮年票正式開(kāi)售 有消費(fèi)者目前仍對(duì)購(gòu)買(mǎi)年票持觀望態(tài)度
    2023年故宮年票正式開(kāi)售 有消費(fèi)

    12月1日晚8點(diǎn),2023年故宮年票正式開(kāi)售。相比于去年,今年購(gòu)票順暢了許多。據(jù)了解,2022年故宮年票發(fā)售時(shí),因短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)年票人數(shù)過(guò)多,曾

  • 御寒類(lèi)商品消費(fèi)需求有所上升 羽絨服的整體銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)達(dá)100%
    御寒類(lèi)商品消費(fèi)需求有所上升 羽

    昨日,冷空氣到達(dá),廣州氣溫逐步下降。據(jù)商超方面預(yù)測(cè),隨著氣溫的逐漸下降,市民對(duì)于御寒類(lèi)商品消費(fèi)需求有所上升,不少?gòu)V州商超準(zhǔn)備了有關(guān)

  • 深圳全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè) 發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的窨井蓋約3.2萬(wàn)個(gè)
    深圳全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè)

    小井蓋、大民生。今年以來(lái),深圳開(kāi)展全市窨井蓋專(zhuān)項(xiàng)治理工作成效顯著。截至11月20日,全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè),發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的窨井蓋約3

  • 汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首期工程預(yù)計(jì)將于2024年11月完成
    汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首

    備受關(guān)注的汕汕(汕頭至汕尾)鐵路汕頭站及站區(qū)工程近日傳出最新動(dòng)態(tài):項(xiàng)目已順利完成工程招標(biāo)工作,由中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中標(biāo)承建。目前,

娛樂(lè)LOVE

精彩推送