永不打烊的熱線——青島能源96556熱線
發(fā)布時間:2022-12-29 16:39:23 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)12月29日訊(記者孫貼靜通訊員呂澤浩)8年時間,24小時在線,無論工作日還是假期,無論狂風暴雨還是風雪交加,每當撥通96556熱線,電話

半島網(wǎng)12月29日訊(記者 孫貼靜通訊員 呂澤浩)8年時間,24小時在線,無論工作日還是假期,無論狂風暴雨還是風雪交加,每當撥通96556熱線,電話那頭的聲音總會響起。受寒潮影響,堅守崗位的話務員們承擔起了比平日多幾倍的接線量,每天都是話務高峰期,而一次次的接線,他們的聲音變得沙啞,但是他們卻從未放棄,每天以飽滿的熱情、溫暖的言語、細致的服務回應用戶。

“等我把最后一個表單處理完!”


(資料圖片)

坐在督查席的潘玲是同事們心中的“定心丸”,她不但是工作上的佼佼者,沉穩(wěn)冷靜的性格也讓同事們多了一份安全感。近期受寒潮影響,政務熱線信件數(shù)量激增,淡定的她輕輕的呼了一口氣,然后便加班加點一絲不茍地處理每一個信件。明明在發(fā)燒,她仍堅持帶病完成當天的工作,把最后一件表單做完,叮囑了同事之后才肯回家休息。

“老員工就是我們的偶像!”

話務員王文濤和喬金玲是熱線的老員工了,他們不僅堅持在崗,當看到哪個席位缺人了,他們就立馬補上,話務員、專業(yè)席、夜班值班,他們在各個“角色”間來回互換,面對高強度工作、超負荷運轉,他們卻毫無怨言,這也讓他們成為了新員工們心中的偶像,“新兵們”紛紛豎起大拇指,“我們也要成為像他們一樣的接線員!”。

“我能撐住,不想給同事添麻煩”

剛加入96556熱線工作中的韓琳,由于日常乘坐的交通車減少了班次,她只能比往常更早出行在寒冷的站臺等候,保證自己能第一時間到達熱線大廳,接過同事的交接棒。有天傍晚,值夜班的她感到身體不適,但她卻不忍心叫同事深夜前來支援,上百個電話下來,嗓子沙啞疼痛,但在電話中,她依然耐心詢問、暖心安慰,把希望帶給用戶,就這樣硬生生的撐了一夜,直到白班的同事到來。

“我得照顧好這些弟弟妹妹們”

無論多晚,話務大廳總有個身影在悄悄忙碌,他就是熱線應急中心主任邰振增。為了盡量保障話務員在崗,他及時調配了熱線人員,將兩個班組合二為一,帶領大家建立有序值班制度、落實24小時值班制,同時,及時調配了口罩、酒精、洗手液、84消毒液、體溫計等防護物品,以及方便面等速食,并每天關注熱線人員的健康、出勤狀況,對發(fā)燒、確診的人員叮囑注意事項。遇上話務員難以溝通的問題,他主動與相關單位進行溝通,加速解決熱點難點問題,有時他甚至擔起了調度員的工作職責,與其他工作人員一起值夜班,密切監(jiān)控能源集團供氣、供熱的運行曲線。

“我們能解決的,就不給站上添麻煩”

近期,用戶來電問的最多的就是對智能表停氣的咨詢,熱線的話務員們堅持能一次解決的問題堅決不留給責任單位,她們耐心在電話中指導用戶如何進行充值、如何恢復供氣,排查所有會導致燃氣停氣的因素,看似一個簡單的舉動,卻減少了用戶等待的時間,更大大減輕了各服務站點的工作壓力。

96556熱線永不打烊,他們的故事還在繼續(xù)。

標簽: 故事還在繼續(xù) 工作人員 狂風暴雨

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