環(huán)球視點!青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)巧用“加減乘除” 答好對企服務(wù)滿意卷
發(fā)布時間:2022-12-02 16:44:08 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)12月2日訊(記者李京媛通訊員劉文研)推出“承諾即開工”審批模式、實現(xiàn)施工許可“零材料”申報、打造企業(yè)智能登記小程序……今年以來,

半島網(wǎng)12月2日訊(記者 李京媛 通訊員 劉文研) 推出“承諾即開工”審批模式、實現(xiàn)施工許可“零材料”申報、打造企業(yè)智能登記小程序……今年以來,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)新招疊出、亮點紛呈,為園區(qū)企業(yè)帶來效率更高、服務(wù)更優(yōu)的辦事體驗。優(yōu)化對企服務(wù)是提升區(qū)域營商環(huán)境的最大著力點。為此,青島高新區(qū)聚焦審批服務(wù)改革,持續(xù)推進(jìn)行政審批流程再造,以“加”“減”統(tǒng)一,探索審批改革新路徑;以“乘”“除”銜接,構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新生態(tài),全力以赴做好重組整合“算術(shù)題”,答好對企服務(wù)“滿意卷”。


(資料圖)

善用“加法” 凝心聚力強服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是優(yōu)化營商環(huán)境的重要窗口,是集中服務(wù)園區(qū)企業(yè)的“第一線”。青島高新區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革,在服務(wù)機制上做“加法”,讓企業(yè)少跑腿,辦事更高效。

9月底,立菲醫(yī)療器械創(chuàng)新園幫辦中心成立,不久前,青島藍(lán)色生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園和康復(fù)產(chǎn)業(yè)孵化器一站式服務(wù)大廳成立……今年以來,青島高新區(qū)先后在園區(qū)5家產(chǎn)業(yè)載體內(nèi)建起政務(wù)服務(wù)的“微窗口”。

這些“微窗口”既可以為企業(yè)提供注冊登記業(yè)務(wù)自助辦理、證照自助打印、全科審批及涉稅業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻實時咨詢、免費幫辦代辦等政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)清單”,還可以根據(jù)實際情況定制惠企政策咨詢、園區(qū)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)載體服務(wù)“特色清單”,讓企業(yè)不出園區(qū)就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù),打造園區(qū)“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

企業(yè)“少跑腿”對應(yīng)的是服務(wù)“多跑路”。為助力企業(yè)發(fā)展,保障重點項目的如期交付,青島高新區(qū)為企業(yè)推出“點菜單”式主題服務(wù),為重點項目開通審批“綠色通道”,同時創(chuàng)新推行“首席審批服務(wù)代表”制度,第一批33個高頻事項,實現(xiàn)“事項當(dāng)場決定、審批不出科室”。

活用“減法” 多措并舉提效率

高效的政務(wù)服務(wù)是推進(jìn)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。今年以來,青島高新區(qū)通過審批流程再優(yōu)化、申報材料再精簡、辦結(jié)時限再壓縮、辦事成本再減少,不斷壓縮審批時限做“減法”,審批服務(wù)效率再上新臺階。

在推進(jìn)項目建設(shè)方面,青島高新區(qū)在全省首創(chuàng)“承諾即開工”審批模式,實現(xiàn)工業(yè)項目告知承諾辦理施工許可證,偉隆流體項目在辦理當(dāng)天即發(fā)證,為項目縮短進(jìn)場時間一個多月。創(chuàng)新推行的施工許可“零材料”審批,為紅島會展配套項目等10個項目實現(xiàn)施工許可全程無紙化“即申、即辦、即出證”,有效縮短審批時限;在企業(yè)開辦方面,青島高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)市場主體“零成本”設(shè)立全覆蓋,累計發(fā)放免費公章2967套,為市場主體節(jié)省資金175余萬元。同時,實行企業(yè)開辦多事項“一鏈辦理,證照聯(lián)辦”,一個行業(yè)涉及營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可多個審批事項的,申請人可同步申請、同步預(yù)審、并聯(lián)審批、證照同發(fā),大大提高審批服務(wù)效率。截至目前,青島高新區(qū)已累計為61家業(yè)戶發(fā)放營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。

減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用,隨著審批服務(wù)“減法”工作的不斷推進(jìn),青島高新區(qū)審批服務(wù)效能實現(xiàn)質(zhì)的提升。日前,青島高新區(qū)市政公用“十二事合一”集成式辦理審批,將原9個部門12個審批事項49套表單,減至8套表單,壓縮材料85%,審批提速90%。

妙用“乘法” 開拓創(chuàng)新再突破

為不斷提升政務(wù)服務(wù)效率,提高企業(yè)群眾滿意度,青島高新區(qū)深入挖掘?qū)徟?wù)新動力,激活審批服務(wù)升級換代的乘數(shù)“因子”,在服務(wù)模式上做“乘法”,加快構(gòu)建數(shù)字化審批平臺,實現(xiàn)審批服務(wù)效率“幾何式”提高。

據(jù)了解,青島高新區(qū)上線了企業(yè)智能登記小程序,推出設(shè)立登記校驗等7項掌上功能,實現(xiàn)企業(yè)開辦全過程“掌上辦”,企業(yè)設(shè)立全程電子化率達(dá)94.19%;推行不見面開標(biāo),實現(xiàn)招投標(biāo)全生命周期“網(wǎng)上辦”;增設(shè)多臺“行政審批服務(wù)島”智能設(shè)備,1名工作人員可以與4名辦事群眾實時交互。加快數(shù)字化、智慧化審批平臺建設(shè)應(yīng)用,打破信息壁壘、提高了審批效率,真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑路”。

在提高審批效率的同時,智能化服務(wù)也為辦事企業(yè)、群眾帶來更加滿意的服務(wù)體驗。日前,青島紅鳥信息科技有限公司楊女士在下班后從政務(wù)服務(wù)大廳智能自助文件柜里領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照和免費公章,“就像取快遞一樣,好方便。”楊女士手拿營業(yè)執(zhí)照高興地說。智能自助文件柜的設(shè)立不僅為市民提供資料領(lǐng)取、存放服務(wù),更實現(xiàn)24小時隨取隨送,企業(yè)群眾辦事體驗大大提升。

勤用除法紓困解難出實招

政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。以“群眾需求”為著力點,青島高新區(qū)大刀闊斧做“除法”,除痛點、解難點、破堵點,打通辦事“中阻梗”,為企業(yè)紓難解困。

政務(wù)服務(wù)大廳推出“首問責(zé)任制”,設(shè)置“辦不成事”反映窗口和咨詢?nèi)^程服務(wù)保障體系,精準(zhǔn)解決各類疑難雜癥,實現(xiàn)提前預(yù)警、接訴即辦、回訪到位,今年以來共接聽處理咨詢服務(wù)電話33968個,回訪辦事企業(yè)6729家,滿意率達(dá)99.96%。此外,青島高新區(qū)主動靠前服務(wù),發(fā)布23個“零咨詢”辦事指南短視頻,創(chuàng)新開展審批服務(wù)大講堂“高興辦”系列講座12期,吸引8000余人次在線觀看、實時答疑,切實提高服務(wù)精準(zhǔn)率。

為做實做細(xì)對企服務(wù),青島高新區(qū)主動“問診”企業(yè),開展“我為企業(yè)跑跑腿”等3項主題活動,梳理服務(wù)難點22個,倒推服務(wù)堵點20個,出臺各類惠企政策和服務(wù)舉措23項。針對服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),青島高新區(qū)對標(biāo)全國營商環(huán)境創(chuàng)新試點和市級營商環(huán)境優(yōu)化提升方案,先后完成改革事項69項,借鑒先進(jìn)地區(qū)典型經(jīng)驗做法16項,打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)“金名片”,推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

標(biāo)簽: 今年以來 營業(yè)執(zhí)照

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